CRM: conheça a ferramenta


Fonte: EcommerceNews,Destinationcrm, Cio.

De acordo com um estudo feito pela Nucleus Research, Social customer relationship management, também conhecido como CRM, é uma nomenclatura que a maioria das empresas do e-commerce ainda não sabe do que se trata.

De acordo com Gartner, CRM aborda o ciclo de vida de clientes e oferece funcionalidade para empresas em vendas, marketing e atendimento ao cliente através de componentes de colaboração, operacional e analítico. São ferramentas que ajudam no monitoramento, organização e gerenciamento do que seus clientes falam sobre você.

CRM é uma estratégia, não uma tecnologia ou um processo. As mídias sociais, por exemplo, podem ajudar a otimizar os programas de busca usando palavras-chave, SEO, e construção de link e ajudar a identificar perguntas feitas sobre sua marca ou produto. Confira o texto postado aqui no blog sobre as tendências das redes sociais.

Apesar de o levantamento apontar que cerca de quatro a cinco empresas que utilizam aplicações de CRM usam algum tipo de tecnologia de interação com as redes sociais, como Facebook, Twitter e Linkedin, e que 36% fazem o mesmo com as redes sociais internas (intranet), ainda assim, muitos empresários têm dúvidas em relação ao CRM: 16% declararam não saber do que se trata e apenas 8% consideram-se especialistas no assunto, no que diz respeito ao uso e à avaliação da tecnologia.

Para implantar uma estrutura de CRM de impacto e que resulte em aumento da produtividade e vendas, os comerciantes, assim como todos os departamentos das empresas, devem estar atentos às mudanças do mercado, não apenas sobre os avanços tecnológicos, mas, sobretudo, às mudanças do perfil e comportamento dos consumidores. Sobre isso, postamos ontem um texto sobre as mudanças previstas para as redes sociais em 2013, que você pode conferir aqui.

Dentre as vantagens da ferramenta, está o baixo valor de investimento.

Mas não basta apenas adotar um canal de CRM, é preciso torná-lo uma estratégica para potencializar as ações de relacionamento com os clientes. Para tanto, sua funcionalidade deve ser ágil e rápida como acontece nas operações nas redes sociais.

A KingHost oferece em conjunto com seus planos de hospedagem, através do Instalador Automático, a instalação de ferramenta de CRM de maneira simples. Saiba mais aqui.

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