{"id":10027,"date":"2016-06-29T18:52:24","date_gmt":"2016-06-29T21:52:24","guid":{"rendered":"https:\/\/king.host\/blog\/?p=10027"},"modified":"2024-06-04T07:30:15","modified_gmt":"2024-06-04T10:30:15","slug":"metricas-para-gestao-de-produtos-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/king.host\/blog\/tecnologia\/metricas-para-gestao-de-produtos-digitais\/","title":{"rendered":"M\u00e9tricas para a gest\u00e3o de produtos digitais"},"content":{"rendered":"

Durante o DevCamp 2016, Paulo Silveira \u2013 Java Developer, L\u00edder de projetos e instrutor na Caelum \u2013 apresentou o seu\u00a0talk \u201cGerenciando seu produto 101: clientes, m\u00e9tricas e recursos\u201d. Em sua fala, ele apresentou diversas m\u00e9tricas importantes para o gestor de produtos digitais acompanhar. A seguir vamos citar algumas dessas m\u00e9tricas, al\u00e9m de comentar alguns insights interessantes que o palestrante trouxe.<\/p><\/blockquote>\n

Para iniciar, \u00e9 preciso\u00a0notar a\u00a0import\u00e2ncia da interdisciplinaridade do\u00a0profissional da \u00e1rea de gest\u00e3o de produtos, que precisa estar por dentro de t\u00f3picos como\u00a0UX, tecnologia e neg\u00f3cios. \u00a0Al\u00e9m desta interdisciplinaridade, o gerente de produtos precisa “viver e respirar m\u00e9tricas”. De acordo com o livro Inspired (Martin Cagan): “Voc\u00ea vai trabalhar de perto com o\u00a0interaction designer, user research e lead engineer para considerar as possibilidades”. Se voc\u00ea trabalha com dados, al\u00e9m de interpret\u00e1-los, precisa trazer as ideias para o campo da a\u00e7\u00e3o, encontrando solu\u00e7\u00f5es para os problemas verificados atrav\u00e9s dos agentes em sua equipe. \u00c9 mais f\u00e1cil chegar a este resultado estando pr\u00f3ximo das \u00e1reas que comp\u00f5e o produto.<\/p>\n

Depois dessa introdu\u00e7\u00e3o, pulamos direto \u00e0s m\u00e9tricas em si. E como n\u00e3o poderia faltar, o cl\u00e1ssico funil do pirata de Dave McClure foi citado. Para quem n\u00e3o conhece, esse \u00e9 o funil de m\u00e9tricas que leva em considera\u00e7\u00e3o 5 fases da jornada de compra dos usu\u00e1rios:<\/p>\n

\"Sempre<\/p>\n

Aquisi\u00e7\u00e3o
\n<\/strong>A aquisi\u00e7\u00e3o \u00e9 o primeiro ponto de contato do cliente com o seu produto ou site.<\/p>\n

Ativa\u00e7\u00e3o
\n<\/strong>A ativa\u00e7\u00e3o \u00e9 o est\u00e1gio em que as pessoas realmente passam a usar o seu produto.<\/p>\n

Reten\u00e7\u00e3o
\n<\/strong>Responde \u00e0 quest\u00e3o: os usu\u00e1rios que ativaram os servi\u00e7os est\u00e3o retornando e mantendo-se ativos em sua base de clientes?<\/p>\n

Receita
\n<\/strong>Essa fase diz respeito aos resultados obtidos com as a\u00e7\u00f5es tomadas, qual o retorno obtido com o investimento realizado?<\/p>\n

Refer\u00eancia
\n<\/strong>Os usu\u00e1rios gostam\u00a0tanto do seu produto que recomendam e divulgam ele para voc\u00ea?<\/p>\n

Note que a primeira letra de cada m\u00e9trica forma o grito do pirata \u201cAARRR!\u201d, por isso a sigla foi batizada como funil do pirata \ud83d\ude42<\/p>\n

Dentro de cada uma dessas fases do funil, temos m\u00e9tricas relacionadas a diferentes atividades e situa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n

M\u00e9tricas para monitorar as\u00a0fases do funil<\/h3>\n

Visitantes \u00fanicos di\u00e1rios\/mensais:<\/strong>\u00a0\u00e9 importante monitorar essa m\u00e9trica com cuidado para ver os efeitos dos seus esfor\u00e7os de marketing. Quantas novas pessoas voc\u00ea est\u00e1 conseguindo atrair e de onde elas v\u00eam?<\/p>\n

Usu\u00e1rios mensais\/semanais\/di\u00e1rios ativos (MAU \/ WAU \/DAU):<\/strong> refere-se a quantidade de usu\u00e1rios que est\u00e3o ativamente utilizando seu produto, uma m\u00e9trica extremamente importante. A defini\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es que identificam um usu\u00e1rio ativo depender\u00e1 de cada ambiente analisado e ser\u00e1 delimitada pelo gestor do produto. Um usu\u00e1rio ativo recebe valor atrav\u00e9s das a\u00e7\u00f5es tomadas no seu site\/aplicativo.<\/p>\n

Tempo m\u00e9dio de sess\u00e3o:<\/strong> uma forma reveladora de saber se seu usu\u00e1rio est\u00e1 feliz e engajado \u00e9 olhar o tempo que ele gasta no seu site. \u00c9 importante identificar qualquer barreira que possa estar gerando problemas na experi\u00eancia do usu\u00e1rio em rela\u00e7\u00e3o ao seu produto e que, por consequ\u00eancia, possa estar afastando-os de permanecer mais tempo em contato com ele. Especialmente para sites, a m\u00e9trica page views, al\u00e9m do tempo no site, pode contar como m\u00e9trica de engajamento. Por\u00e9m, dependendo do seu produto, um n\u00famero alto de page views pode denotar um problema de arquitetura.<\/p>\n

Taxa de convers\u00e3o do usu\u00e1rios \/ clientes:<\/strong> uma vez que os visitantes v\u00eam para o seu produto e o testam, qual a sua capacidade de convert\u00ea-los em usu\u00e1rios ativos? As taxas de convers\u00e3o podem medir isso, e mais uma vez, contam com a defini\u00e7\u00e3o de “usu\u00e1rio ativo.” Certifique-se de definir isso com cuidado, para n\u00e3o mascarar a \u201cn\u00e3o-atividade\u201d do usu\u00e1rio como engajamento.<\/p>\n

Taxa de reten\u00e7\u00e3o mensal \/ di\u00e1ria:<\/strong> voc\u00ea pode traz\u00ea-los na porta, voc\u00ea pode transform\u00e1-los em usu\u00e1rios ativos, mas eles est\u00e3o deixando em massa depois disso? taxa de reten\u00e7\u00e3o (com tempo m\u00e9dio de sess\u00e3o) \u00e9 um dos melhores indicadores de qualidade do produto e se o usu\u00e1rio est\u00e1 recebendo o valor que eles buscam a partir do seu produto.<\/p>\n

Churn:<\/strong> algumas vezes chamada de taxa de atrito, o churn \u00e9 a medida do que foi perdido durante um determinado per\u00edodo, em termos de clientes, receita, \u00a0etc. \u00c9 importante acompanhar o Churn para ter um planejamento e expectativa de quantos cancelamentos podem ser considerados normais. A taxa \u00e9 calculada dividindo o n\u00famero de clientes perdidos em um m\u00eas pelo total do m\u00eas anterior. Embora seja bom saber a rotatividade de clientes, em empresas de software \u00e9 ainda mais importante saber a perda de receita por meio do churn de cada m\u00eas.<\/p>\n

Life time value (LTV):<\/strong> \u00e9 o lucro total que voc\u00ea vai receber de um cliente ao longo do tempo em que ele permanece como seu cliente. Essa \u00e9 uma m\u00e9tricas muito importante de levantar porque se baseia no valor de longo prazo que o cliente tr\u00e1s para a empresa, n\u00e3o super valorizando uma onde ou flutua\u00e7\u00e3o sazonal de ado\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Custo de aquisi\u00e7\u00e3o por cliente (CAC):<\/strong>\u00a0\u00e9 a estimativa de custo por cada novo cliente. Por exemplo, se voc\u00ea gastar R$ 800,00 em uma campanha que resultou diretamente em 10 clientes novos, o CAC ser\u00e1 de R$ 80,00 por cliente. Utilize este valor para entender se o seu modelo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes atual \u00e9 rent\u00e1vel e sustent\u00e1vel.<\/p>\n

Sentimento do usu\u00e1rio \/ Net Promoter Score (NPS):<\/strong>\u00a0a Net Promoter Score \u00e9 uma boa maneira de medir a sentimento de seus usu\u00e1rios por seu produto. Voc\u00ea pode utilizar essa m\u00e9trica perguntando aos clientes se eles recomendariam seu produto a outros.<\/p>\n

Cohort:<\/strong> essa an\u00e1lise agrupa subconjuntos de comportamentos de usu\u00e1rios de acordo com os padr\u00f5es de uso em comum. Ao inv\u00e9s de olhar para todos os usu\u00e1rios como uma unidade, utilizando o Cohort voc\u00ea consegue quebrar esses grupos relacionados, olhando mais de perto suas caracter\u00edsticas.<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o a estas m\u00e9tricas \u00e9 importante notar que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel utilizar algumas delas, como o Cohort, atrav\u00e9s de ferramentas gratuitas como o Google Analytics. Para esse tipo de an\u00e1lise ser\u00e1 preciso utilizar um Customer Analytics. Ferramentas como Kissmetrics, Mixpanel, Woopra e Amplitude foram citadas na palestra como poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es para uma an\u00e1lise mais aprofundada.<\/p>\n

Alguns insights sobre an\u00e1lises e resultados<\/h3>\n

Sobre as m\u00e9tricas de convers\u00e3o, algo importante a notar \u00e9 que quando suas m\u00e9tricas de retorno de investimento est\u00e3o muito boas, voc\u00ea deve investir mais, permitindo o crescimento no melhor ritmo poss\u00edvel. O ideal \u00e9 manter a rela\u00e7\u00e3o LTV:CAC igual a 3:1, ou seja, a receita gerada por um consumidor deve ser 3 vezes maior do que o custo de aquisi\u00e7\u00e3o dele. Enquanto voc\u00ea conseguir manter essa rela\u00e7\u00e3o poder\u00e1 investir mais na aquisi\u00e7\u00e3o para manter o crescimento.<\/p>\n

Como exemplo\u00a0onde o acompanhamento de m\u00e9tricas de uso revelou\u00a0insights e se desdobrou em a\u00e7\u00f5es que renderam \u00f3timos resultados, foi citado “os 7 amigos em 10 dias” do Facebook. A empresa notou que usu\u00e1rios engajavam mais, utilizando a plataforma mais ativamente e por um longo per\u00edodo de tempo, quando adicionavam ao menos 7 amigos em at\u00e9 10 dias. Por isso, esfor\u00e7aram-se criando sugest\u00f5es de amigos e outras t\u00e1ticas para acelerar a adi\u00e7\u00e3o de amigos entre os novos usu\u00e1rios da rede.<\/p>\n

Pontos a considerar durante suas an\u00e1lises:<\/strong><\/p>\n

Correla\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 causa, mas sim algo a investigar. Quando duas coisas ocorrem ao mesmo nem sempre isso \u00e9 sinal de causalidade. Um bom exemplo que o palestrante trouxe \u00e9 o da imagem abaixo que mostra a curva da mudan\u00e7a na taxa de importa\u00e7\u00e3o de petr\u00f3leo na Noruega vs a taxa de motoristas mortos em colis\u00f5es com trens. Apesar de ocorrerem ao mesmo tempo e de forma parecida, nesse exemplo extremo fica f\u00e1cil perceber que n\u00e3o existe causa e efeito entre esses dois eventos.<\/p>\n

\"correla\u00e7\u00e3o\"<\/p>\n

A correla\u00e7\u00e3o como argumento para decis\u00f5es, pode levar a a\u00e7\u00f5es inadequadas.<\/p>\n

Na mesma linha, precisamos ter um cuidado especial com os testes A \/B. Como utilizamos dados estat\u00edsticos nesse caso, para obter respostas atrav\u00e9s desse tipo de teste \u00e9 necess\u00e1rio utilizar um tamanho de amostra muito grande. A menos que voc\u00ea tenha um neg\u00f3cio com milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos, \u00e9 interessante utilizar o resultado como uma pista para mais investiga\u00e7\u00f5es, sem aplicar diretamente\u00a0o resultado de um teste A\/B\u00a0como resposta a uma poss\u00edvel quest\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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