A primeira dificuldade que nos deparamos na constru\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de Email Marketing \u00e9 a constru\u00e7\u00e3o de uma lista de e-mails confi\u00e1vel, volumosa e qualificada, que gere o retorno esperado e aumente a relev\u00e2ncia das pr\u00f3ximas campanhas de marketing. Por isso \u00e9 muito importante se preocupar tr\u00eas pilares essenciais em uma estrat\u00e9gia de Email Marketing:<\/p>\n
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- Opt-in: <\/strong>para construir uma base de contatos qualificada, \u00e9 preciso que voc\u00ea convide estes contatos para entrar em sua lista, no que chamamos de \u201copt-in\u201d. Isso significa que todas as pessoas que est\u00e3o em sua lista de e-mails, autorizaram o recebimento de seus e-mails. Voc\u00ea deve ter em mente que a compra de listas nunca \u00e9 uma boa decis\u00e3o<\/strong>, pois essas listas s\u00e3o sujas, com muitos e-mails inv\u00e1lidos e trabalhadas por milhares de empresas. As possibilidades de opt-in s\u00e3o diversas e evidenciam que n\u00e3o h\u00e1 estrat\u00e9gia mais eficaz para se formar uma boa lista para relacionamento. Um exemplo de opt-in s\u00e3o os formul\u00e1rios que encontramos em diversos canais com mensagens como \u201cassine nossa newslatter\u201d ou \u201creceba nossas novidades e promo\u00e7\u00f5es por email\u201d. Esses formul\u00e1rios podem ser incorporados em seu pr\u00f3prio site, por sidebar ou pop-ups no seu blog ou p\u00e1ginas mais acessadas, atrav\u00e9s de an\u00fancios em m\u00eddia paga ou at\u00e9 mesmo alguma Landing Page que voc\u00ea criou para determinada a\u00e7\u00e3o promocional.<\/li>\n<\/ol>\n
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- Higieniza\u00e7\u00e3o de base: <\/strong>a higieniza\u00e7\u00e3o de base deve ser colocada em suas tarefas rotineiras. Isso porque ao longo do tempo, as listas de e-mails v\u00e3o se depreciando, perdendo sua credibilidade e qualifica\u00e7\u00e3o. Isso porque muitas pessoas digitam seu email errado, saem do emprego e param de usar o endere\u00e7o corporativo, ou at\u00e9 mesmo trocam seu endere\u00e7o ou provedor de email. Hoje, mais de 25% das listas de e-mails s\u00e3o perdidas em cerca de um ano. A deprecia\u00e7\u00e3o das listas de email \u00e9 um comportamento normal e v\u00e3o gerando e-mails inv\u00e1lidos, e-mails com erro, caixa de entrada cheia e at\u00e9 mesmo marca\u00e7\u00e3o de spam. Se voc\u00ea estiver enviando muitos e-mails para endere\u00e7os que n\u00e3o existem, os provedores de email ir\u00e3o entender que sua lista n\u00e3o tem qualidade ou que n\u00e3o \u00e9 bem cuidada. Com uma lista sem qualidade (e aqui entram as listas compradas), seus e-mails ficam \u201cmal vistos\u201d para os filtros anti-spam, e mesmo que o conte\u00fado da sua campanha seja relevante para seu contato, ela vai acabar parando nas caixas de spam. Por isso, voc\u00ea deve de tempos em tempos excluir os e-mails inv\u00e1lidos, os que marcaram suas mensagens como spam, e alterar aqueles e-mails inv\u00e1lidos, que est\u00e3o com um caractere a mais, ou um ponto a menos, por exemplo. Essa pratica ir\u00e1 garantir a credibilidade da sua lista, sem deixar que ela barre suas mensagens quando chegar na caixa de entrada dos remetentes.<\/li>\n<\/ol>\n
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- Opt-out:<\/strong> outro ponto importante a considerar em sua lista de e-mails \u00e9 que voc\u00ea d\u00ea a op\u00e7\u00e3o para seu contato se descadastrar a qualquer momento. O CAPEM recomenda que o remetente disponibilize o link de descadastro em todas as campanhas de Email Marketing enviadas, e atenda a remo\u00e7\u00e3o em at\u00e9 2 dias \u00fateis quando solicitado via link de descadastro ou 5 dias \u00fateis quando solicitado por outros meios que n\u00e3o pelo link do email enviado. Muitas empresas dificultam o processo de opt-out por medo de perder os contatos da sua base, entretanto essa pr\u00e1tica pode gerar efeitos negativos como reclama\u00e7\u00f5es p\u00fablicas em redes sociais, mensagem classificada como spam, prejudicando a reputa\u00e7\u00e3o do remetente, e at\u00e9 mesmo o fim do relacionamento que voc\u00ea estava construindo com o remetente. Uma boa pr\u00e1tica \u00e9 perguntar para o usu\u00e1rio, quando ele solicitar descadastramento, de quais listas ele quer ser removido, se ele deseja receber e-mails com menor frequ\u00eancia e o motivo do descadastro. Assim, voc\u00ea poder\u00e1 ir aperfei\u00e7oando seus m\u00e9todos de envio para aquela base e n\u00e3o romper\u00e1 seu relacionamento por email de vez.<\/li>\n<\/ol>\n
Definir uma boa estrat\u00e9gia \u00e9 segmentar p\u00fablicos para cada tipo de oferta<\/strong><\/p>\n
Agora que voc\u00ea j\u00e1 tem sua lista confi\u00e1vel para envio de suas campanhas, \u00e9 hora de pensar para quem voc\u00ea vai enviar<\/strong>. \u00c9 muito comum que seu produto ou servi\u00e7o atendam diferentes perfis de clientes. Entender cada perfil, seus interesses e necessidades, \u00e9 essencial para que voc\u00ea envie uma comunica\u00e7\u00e3o relevante para seu p\u00fablico e mais assertiva para seu neg\u00f3cio. E por isso, a import\u00e2ncia de se trabalhar com segmenta\u00e7\u00e3o de base. Algumas op\u00e7\u00f5es de segmenta\u00e7\u00e3o s\u00e3o, por exemplo: sexo, localiza\u00e7\u00e3o, interesses espec\u00edficos que voc\u00ea tenha mapeado ou outra que fa\u00e7a sentido para seu neg\u00f3cio. Entretanto, as segmenta\u00e7\u00f5es que voc\u00ea deve colocar mais esfor\u00e7os s\u00e3o as relacionadas ao comportamento do seu leitor.<\/p>\n
As campanhas que voc\u00ea envia podem lhe dizer muito sobre o comportamento e prefer\u00eancias do seu cliente. Em uma situa\u00e7\u00e3o hipot\u00e9tica em que voc\u00ea enviou uma campanha de presentes de Natal e seu destinat\u00e1rio clicou em roupas de beb\u00ea, voc\u00ea pode entender que ele tem interesse em produtos infantis. Assim, voc\u00ea pode criar uma segmenta\u00e7\u00e3o s\u00f3 para quem clicou em roupas de beb\u00ea nesta campanha e enviar a pr\u00f3xima com foco nos seus produtos em estoque para esse p\u00fablico.<\/p>\n
- Opt-out:<\/strong> outro ponto importante a considerar em sua lista de e-mails \u00e9 que voc\u00ea d\u00ea a op\u00e7\u00e3o para seu contato se descadastrar a qualquer momento. O CAPEM recomenda que o remetente disponibilize o link de descadastro em todas as campanhas de Email Marketing enviadas, e atenda a remo\u00e7\u00e3o em at\u00e9 2 dias \u00fateis quando solicitado via link de descadastro ou 5 dias \u00fateis quando solicitado por outros meios que n\u00e3o pelo link do email enviado. Muitas empresas dificultam o processo de opt-out por medo de perder os contatos da sua base, entretanto essa pr\u00e1tica pode gerar efeitos negativos como reclama\u00e7\u00f5es p\u00fablicas em redes sociais, mensagem classificada como spam, prejudicando a reputa\u00e7\u00e3o do remetente, e at\u00e9 mesmo o fim do relacionamento que voc\u00ea estava construindo com o remetente. Uma boa pr\u00e1tica \u00e9 perguntar para o usu\u00e1rio, quando ele solicitar descadastramento, de quais listas ele quer ser removido, se ele deseja receber e-mails com menor frequ\u00eancia e o motivo do descadastro. Assim, voc\u00ea poder\u00e1 ir aperfei\u00e7oando seus m\u00e9todos de envio para aquela base e n\u00e3o romper\u00e1 seu relacionamento por email de vez.<\/li>\n<\/ol>\n
- Higieniza\u00e7\u00e3o de base: <\/strong>a higieniza\u00e7\u00e3o de base deve ser colocada em suas tarefas rotineiras. Isso porque ao longo do tempo, as listas de e-mails v\u00e3o se depreciando, perdendo sua credibilidade e qualifica\u00e7\u00e3o. Isso porque muitas pessoas digitam seu email errado, saem do emprego e param de usar o endere\u00e7o corporativo, ou at\u00e9 mesmo trocam seu endere\u00e7o ou provedor de email. Hoje, mais de 25% das listas de e-mails s\u00e3o perdidas em cerca de um ano. A deprecia\u00e7\u00e3o das listas de email \u00e9 um comportamento normal e v\u00e3o gerando e-mails inv\u00e1lidos, e-mails com erro, caixa de entrada cheia e at\u00e9 mesmo marca\u00e7\u00e3o de spam. Se voc\u00ea estiver enviando muitos e-mails para endere\u00e7os que n\u00e3o existem, os provedores de email ir\u00e3o entender que sua lista n\u00e3o tem qualidade ou que n\u00e3o \u00e9 bem cuidada. Com uma lista sem qualidade (e aqui entram as listas compradas), seus e-mails ficam \u201cmal vistos\u201d para os filtros anti-spam, e mesmo que o conte\u00fado da sua campanha seja relevante para seu contato, ela vai acabar parando nas caixas de spam. Por isso, voc\u00ea deve de tempos em tempos excluir os e-mails inv\u00e1lidos, os que marcaram suas mensagens como spam, e alterar aqueles e-mails inv\u00e1lidos, que est\u00e3o com um caractere a mais, ou um ponto a menos, por exemplo. Essa pratica ir\u00e1 garantir a credibilidade da sua lista, sem deixar que ela barre suas mensagens quando chegar na caixa de entrada dos remetentes.<\/li>\n<\/ol>\n
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