Aumentar as vendas online de um site de e-commerce envolve diversas provid\u00eancias.
\nA primeira, \u00e9 desenvolver um design e identidade visual online bem caprichados, assim como contar com um programador experiente, para ter certeza de que as coisas est\u00e3o com uma apar\u00eancia profissional e sem \u201cbugs\u201d no site. Com isso, seu usu\u00e1rio j\u00e1 pode ter uma boa ideia sobre sua empresa.<\/p>\n
Outras boas pr\u00e1ticas recomendas s\u00e3o as seguintes:<\/strong><\/p>\n Na hora de criar um layout para site de e-commerce com o objetivo de aumentar as vendas online, a pergunta n\u00e3o deve ser: Quanto custa um site?<\/p>\n O racioc\u00ednio deve ser mais amplo e envolve saber qu\u00e3o melhores ser\u00e3o seus resultados em fun\u00e7\u00e3o de seus investimento, \u00e9 preciso calcular o ROI, o retorno sobre o investimento e a\u00ed, fazendo um trabalho de design bem feito, com certeza, a conta vai fechar positivamente.<\/p>\n Existem algumas t\u00e9cnicas que ajudam a descobrir o caminho certo, com ajuda da tecnologia:<\/p>\n Heatmapping<\/strong><\/p>\n Ferramentas como o Click Tale<\/a> ou o Crazzy Egg<\/a> mapeiam os pontos quentes do site, os mais clicados pelos usu\u00e1rios e podem fornecer imagens como esta:<\/p>\n Eye tracking<\/strong><\/p>\n N\u00e3o apenas usar o mapeamento do movimento dos olhos, mas usar elementos de design para fazer com que os olhos do usu\u00e1rio se direcionarem para onde queremos.\u00a0Por exemplo: uma imagem de uma mulher olhando para o produto pode fazer o usu\u00e1rio fazer o mesmo, assim como uma c\u00e2mera de seguran\u00e7a, no layout de seu site, direcionada para um CTA, pode aumentar a visualiza\u00e7\u00e3o deste elemento.<\/p>\n Um estudo apresentado pela Kissmetrics<\/a> mostrou como, em alguns casos, \u00e9 dado destaque demais para alguns \u201cfeatures\u201d que n\u00e3o s\u00e3o Calls to Action, desviando a aten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e, por outro lado, como o olhar de um \u201cpersonagem\u201d no layout da p\u00e1ginas, a presen\u00e7a de v\u00eddeos e a forma adequada de diagramar textos pode influenciar toda maneira dos usu\u00e1rios navegarem em seu site.<\/p>\n Mensagens \u201cIn-app\u201d para engajar usu\u00e1rios<\/strong><\/p>\n S\u00f3 o fato de ter um chat no cantinho de sua p\u00e1gina a disposi\u00e7\u00e3o de quem entra em seu site, j\u00e1 pode gerar diversos leads, que deixam seus e-mails diretamente a conversa. E mais, \u00e9 poss\u00edvel usar mensagens direcionadas e automatizadas para novos usu\u00e1rios que chegam, ou anunciar novos recursos para reconquistar antigos usu\u00e1rios que visitam a p\u00e1gina, por meio de diferentes layouts.<\/p>\n Para ajudar voc\u00ea a saber mais sobre como aumentar vendas online com ajuda do design, eu fui buscar a opini\u00e3o do Rafael Damasceno<\/a>, o primeiro profissional no Brasil a atuar 100% focado em CRO<\/a>, CEO e co-fundador da Supersonic<\/a>. A Supersonic fez um trabalho incr\u00edvel na We Do Logos<\/a>, com excelentes resultados em termos de melhoria de convers\u00e3o.<\/p>\n Rafael explica que o design de todo e qualquer e-commerce deve ter foco absoluto em duas fun\u00e7\u00f5es:<\/p>\n Na verdade, muita gente ainda tem preconceito quanto a persuadir o usu\u00e1rio com aux\u00edlio do design. N\u00e3o se tratam de truques de Photoshop nem daquelas fotos que n\u00e3o t\u00eam nada a ver com o produto final, s\u00e3o t\u00e9cnicas para facilitar a jornada de compra de seu cliente atrav\u00e9s de seu e-commerce, com ajuda de um design atraente, inteligente, intuitivo e, \u00e9 claro, persuasivo!<\/p>\n Confira como Rafael Damasceno consegue tudo isso, ao usar cada das duas fun\u00e7\u00f5es do design em sites.<\/p>\n Facilitar o processo de compra do usu\u00e1rio \u00e9 a mais popular dessas abordagens, e \u00e9 mais comumente trabalhada em bons e-commerces.<\/p>\n Rafael enfatiza:<\/p>\n \u201cA ideia \u00e9 que o design apresente as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias de forma clara e que todas as \u2018tarefas\u2019 que o usu\u00e1rio deve cumprir para realizar sua compra sejam f\u00e1ceis. A busca por produtos, e compara\u00e7\u00e3o dos mesmos, precisa ser intuitiva e alinhada com os objetivos do p\u00fablico\u201d.<\/p>\n E isso \u00e9 verdade:<\/strong> quantas vezes voc\u00ea se deparou com sites e e-commerces muito bonitos, at\u00e9 \u201cpo\u00e9ticos\u201d, mas nada pr\u00e1ticos na hora de achar o que voc\u00ea precisa, com menus confusos e filtros dif\u00edceis de operar?<\/p>\n \u201cAl\u00e9m disso, – prossegue Rafael – o processo de cadastro (se realmente \u00e9 necess\u00e1rio um cadastro…) e de checkout n\u00e3o podem gerar qualquer tipo de frustra\u00e7\u00e3o ou d\u00favida\u201d.<\/p>\n \u00c9 por isso que funcionalidades como o \u201cone click checkout\u201d e checkouts transparentes, em que o cliente nem percebe que saiu do site para usar um meio de pagamento, s\u00e3o t\u00e3o populares nos melhores sites de e-commerce.<\/p>\n Mas, como comentamos, a segunda fun\u00e7\u00e3o do design, a de persuadir os usu\u00e1rios e, com isso, aumentar vendas online, \u00e9 ignorada pela grande maioria dos e-commerces.<\/p>\n Rafael alerta que a persuas\u00e3o n\u00e3o deve ser vista de forma negativa. Ela nada tem a ver com iludir ou mentir.<\/p>\n \u201cO que eu quero dizer com \u2018persuadir o usu\u00e1rio\u2019 \u00e9 que o design deve ajudar a convencer o usu\u00e1rio de que fazer sua compra naquele e-commerce ser\u00e1 bom para ele. E o design pode ajudar de diversas maneiras\u201d.<\/p>\n Rafael lista algumas perguntas importantes que o designer deve se fazer ao construir o site:<\/p>\n \u201cTodas essas perguntas devem ser levadas em conta com muita aten\u00e7\u00e3o no design de qualquer e-commerce\u201d.<\/p>\n Continuando a expor seus argumentos de como criar landing pages eficientes<\/a>, Rafael relembra que a \u00fanica forma confi\u00e1vel de garantir que seu design esteja sempre evoluindo para cumprir bem essas duas fun\u00e7\u00f5es \u00e9 atrav\u00e9s de Testes A\/B:<\/p>\n \u201cEles s\u00e3o a ess\u00eancia da ci\u00eancia da Otimiza\u00e7\u00e3o de Convers\u00e3o (CRO)<\/a>, que deve ser ferramenta constante no dia a dia de quem realmente quer transformar a maior parte de seus visitantes em clientes\u201d.<\/p>\n Seja atrav\u00e9s de melhorias no design ou em qualquer outro aspecto de um e-commerce, a evolu\u00e7\u00e3o e os testes s\u00e3o fundamentais.<\/p>\n Quer conhecer mais algumas dicas de Rafael Damasceno? Ent\u00e3o acompanhe este v\u00eddeo da RD Summit 2015:<\/p>\n\n
Dicas de design para aumentar vendas online<\/h2>\n
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Como facilitar o processo de compra do usu\u00e1rio<\/h3>\n
Como persuadir o usu\u00e1rio a comprar<\/h3>\n
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