{"id":11606,"date":"2017-06-02T14:00:47","date_gmt":"2017-06-02T17:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/king.host\/blog\/?p=11606"},"modified":"2024-06-03T17:27:36","modified_gmt":"2024-06-03T20:27:36","slug":"metodologia-itil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/king.host\/blog\/empreendedorismo\/metodologia-itil\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a a Metodologia ITIL: as melhores pr\u00e1ticas de TI"},"content":{"rendered":"<p>A tecnologia da informa\u00e7\u00e3o vai muito al\u00e9m daquilo que os usu\u00e1rios enxergam e operam em seu dia a dia, como e-mails, <a href=\"https:\/\/king.host\/blog\/2017\/02\/aumentar-vendas-online\/\"> sites de vendas online<\/a>, m\u00eddias sociais e <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/vendas\/sistema-de-gestao-de-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> sistemas de gest\u00e3o<\/a>, por exemplo. A <a href=\"http:\/\/www.itsmnapratica.com.br\/gestao-de-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gest\u00e3o de TI<\/a> envolve muito mais do que toda essa praticidade entregue aos usu\u00e1rios finais, pois os profissionais dessa \u00e1rea precisam, antes de idealizar sistemas de informa\u00e7\u00e3o, definir par\u00e2metros como:<\/p>\n<ul>\n<li>Entender os processos<\/li>\n<li>As pessoas que v\u00e3o se beneficiar deles<\/li>\n<li>Os objetivos da empresa<\/li>\n<li>Sua capacidade de investimento<\/li>\n<li>Os recursos de TI j\u00e1 dispon\u00edveis e os que ter\u00e3o que ser adquiridos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entre muitos outros fatores importantes.<\/p>\n<p>Nesse contexto, contar com um verdadeiro \u201cmanual\u201d completo e muito amplo, como a Metodologia ITIL &#8211; que \u00e9 aceita internacionalmente e mais do que comprovada como eficaz -, \u00e9 tudo que um profissional de TI pode desejar. &nbsp;Nesta postagem vamos apresentar (ou relembrar, para quem j\u00e1 a conhece) o que \u00e9 a Metodologia ITIL e suas vantagens, como, por exemplo, auxiliar na <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/custos\/reducao-de-despesas-nas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redu\u00e7\u00e3o de despesas nas empresas<\/a> ou escolher as ferramentas certas para <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/empreendedorismo\/como-elaborar-um-plano-de-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">elaborar um plano de neg\u00f3cio<\/a>.<\/p>\n<h2>GUIA de refer\u00eancias r\u00e1pidas da metodologia ITIL<\/h2>\n<h3>O que \u00e9 a metodologia ITIL<\/h3>\n<p>Criada no Reino Unido, nos anos 80, a <i>Information Technology Infrastructure Library<\/i>, em ingl\u00eas, (quer dizer Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, em portugu\u00eas), coletou tudo que havia de melhor em termos de pr\u00e1ticas de gest\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI e arquivou em um reposit\u00f3rio de arquivos. Com o tempo, as informa\u00e7\u00f5es foram sistematizadas em diversos n\u00edveis de estudo e at\u00e9 certificados podem ser adquiridos, por meio de toda uma s\u00e9rie de provas que culminam com a apresenta\u00e7\u00e3o de trabalhos e at\u00e9 acompanhamento de projetos dos candidatos. Confira um gr\u00e1fico que apresenta os 3 n\u00edveis das certifica\u00e7\u00f5es ITIL: Foundation, Expert e Master.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11610\" src=\"https:\/\/king.host\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/organograma-metodologia-itil-300x156.png\" alt=\"organograma-metodologia-itil\" width=\"609\" height=\"317\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/cdn-cms.king.host\/blog-hlg\/uploads\/2017\/05\/organograma-metodologia-itil-300x156.png 300w, https:\/\/cdn-cms.king.host\/blog-hlg\/uploads\/2017\/05\/organograma-metodologia-itil-400x208.png 400w, https:\/\/cdn-cms.king.host\/blog-hlg\/uploads\/2017\/05\/organograma-metodologia-itil.png 484w\" sizes=\"(max-width: 609px) 100vw, 609px\" \/><\/p>\n<p>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.mundoitil.com.br\/certificacao-itil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mundo ITIL<\/a><\/p>\n<p>Atualmente, a biblioteca \u00e9 administrada por uma parceria entre o governo brit\u00e2nico e uma empresa privada criada especialmente para gerenciar e divulgar o ITIL, a <a href=\"https:\/\/www.axelos.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Axelos<\/a>.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe <a href=\"http:\/\/www.venki.com.br\/blog\/o-que-e-metodologia-itil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> o que \u00e9 ITIL<\/a>, vamos ver alguns detalhes desta metodologia.<\/p>\n<h4>Qual o objetivo da Metodologia ITIL?<\/h4>\n<p>Ela foi desenvolvida com o objetivo de compilar um reposit\u00f3rio com o padr\u00e3o mundialmente aceito sobre servi\u00e7os e gest\u00e3o de TI, para orientar as empresas a <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/empreendedorismo\/como-elaborar-um-plano-de-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">desenhar e otimizar seus processos<\/a>. Para ter certeza de que a metodologia ITIL foi empregada eficazmente, e atingiu seus objetivos em um projeto, \u00e9 preciso verificar se os servi\u00e7os de TI est\u00e3o atendendo eficientemente a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4>Como ela faz isso?<\/h4>\n<p>Escolhendo e gerenciando as tecnologias das empresas, para oper\u00e1-las de maneira \u00f3tima e proporcionando um servi\u00e7o de TI adequado. \u00c9 fundamental que supra consistentemente as necessidades operacionais e os processos de neg\u00f3cios dessa empresa e ainda entregue valor aos clientes, sejam eles internos ou externos.<\/p>\n<h4>Princ\u00edpios norteadores da Metodologia ITIL:<\/h4>\n<h5>Descri\u00e7\u00e3o detalhada dos processos:<\/h5>\n<p>Antes de definir recursos e softwares, \u00e9 fundamental entender e descrever os processos que devem ser suportados e otimizados com aux\u00edlio da Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o. Para isso, uma <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/ferramenta-de-modelagem-bpmn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> ferramenta de modelagem de processos BPMN<\/a> pode ser bastante \u00fatil.<\/p>\n<h5>N\u00edvel de qualidade:<\/h5>\n<p>Ap\u00f3s a descri\u00e7\u00e3o e o desenvolvimento dos servi\u00e7os de TI, a qualidade entregue aos usu\u00e1rios deve ser compat\u00edvel com o n\u00edvel de servi\u00e7o desejado, mas sem extrapolar a capacidade financeira da organiza\u00e7\u00e3o. A defini\u00e7\u00e3o deste custo-benef\u00edcio \u00e9 fundamental, e ser\u00e1 facilitada se a descri\u00e7\u00e3o detalhada dos processos for feita com cuidado.<\/p>\n<p>Para isso, a empresa que pretende implantar a Metodologia ITIL precisa tamb\u00e9m definir com clareza para os desenvolvedores qual seu or\u00e7amento dispon\u00edvel, tanto para o investimento inicial em softwares, hardwares e outros itens, como no custeio mensal da solu\u00e7\u00e3o definida. Assim, se \u00e9 preciso <a href=\"https:\/\/king.host\/blog\/2016\/09\/tudo-para-criar-identidade-visual-de-um-site-perfeito\/\"> criar a identidade visual de um site<\/a>, o encarregado desta tarefa deve entender as necessidades do cliente, solicitar a colabora\u00e7\u00e3o de outros profissionais, como redatores e designers, definir objetivos claros e determinar os demais recursos e investimentos necess\u00e1rios para que este site entregue todo valor que seu cliente espera desta ferramenta de TI.<\/p>\n<h2>3 exemplos de uso da metodologia ITIL<\/h2>\n<p>Como voc\u00ea percebeu, se os servi\u00e7os de TI de uma empresa se guiarem por esses crit\u00e9rios descritos acima, entregando tudo que a empresa precisa em termos de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, dentro de um or\u00e7amento vi\u00e1vel, n\u00e3o h\u00e1 como negar que haver\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/otimizacao-processos\/ferramenta-de-otimizacao-de-processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">otimiza\u00e7\u00e3o de processos<\/a> e dos resultados. Para que isso fique mais claro para voc\u00ea, trouxemos 3 exemplos de como a Metodologia ITIL define as etapas e os procedimentos para que se desenhe fluxogramas de processos ideais.<\/p>\n<p>Para conhecer detalhes de cada um desses exemplos, clique nos links abaixo:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.venki.com.br\/blog\/gestao-de-incidentes-itil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gest\u00e3o de incidentes ITIL<\/a> &#8211; Dividida em 6 etapas: detec\u00e7\u00e3o do incidente, classifica\u00e7\u00e3o, diagn\u00f3stico, resolu\u00e7\u00e3o, fechamento do incidente e monitoramento.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.venki.com.br\/blog\/processo-itil-service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Processo ITIL service desk<\/a> &#8211; Que come\u00e7a com a abertura do chamado, seguida da an\u00e1lise, procura da solu\u00e7\u00e3o, confirma\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o pelo usu\u00e1rio e finaliza\u00e7\u00e3o do chamado.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.venki.com.br\/blog\/gerenciamento-de-mudancas-itil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gerenciamento de mudan\u00e7as ITIL<\/a> &#8211; Este processo extremamente complexo e din\u00e2mico envolve diversos agentes, tais como o Indicador da Mudan\u00e7a, o <i>Emergency Change Advisory Board<\/i>, o <i>Change Advisory Board<\/i>, o <i>Change Manager<\/i>, o <i>Change Builder<\/i> e o Implantador.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Est\u00e1 mais claro para voc\u00ea o que \u00e9 o m\u00e9todo ITIL e como ele pode ajudar sua empresa? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e passe a usar esta base de refer\u00eancia em seus projetos de TI.<\/p>\n<p>Este post foi escrito pela equipe de nossos parceiros da <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/tecnologia\/plataforma-low-code-bpm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HEFLO<\/a>, uma startup brasileira com presen\u00e7a internacional que criou um SaaS para desenho de processos <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/tecnologia\/plataforma-low-code-bpm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">BPM Low Code<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A tecnologia da informa\u00e7\u00e3o vai muito al\u00e9m daquilo que os usu\u00e1rios enxergam e operam em seu dia a dia, como e-mails, sites de vendas online, m\u00eddias sociais e sistemas de gest\u00e3o, por exemplo. 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