{"id":11866,"date":"2017-07-10T09:50:15","date_gmt":"2017-07-10T12:50:15","guid":{"rendered":"https:\/\/king.host\/blog\/?p=11866"},"modified":"2026-03-25T17:40:09","modified_gmt":"2026-03-25T20:40:09","slug":"kpi-para-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/king.host\/blog\/empreendedorismo\/kpi-para-e-commerce\/","title":{"rendered":"Como escolher os KPIs do seu e-commerce?"},"content":{"rendered":"<p>Loja pronta, seu e-commerce est\u00e1 no ar, o meio de pagamento foi escolhido, voc\u00ea tem uma estrat\u00e9gia de divulga\u00e7\u00e3o diversificada, com diversos tipos de marketing digital, disparo de e-mail marketing e um marketing de conte\u00fado desenvolvido com excelentes <a href=\"https:\/\/king.host\/blog\/2017\/05\/tecnicas-de-copywriting\/\">t\u00e9cnicas de copywriting<\/a> para a internet. Miss\u00e3o cumprida! Voc\u00ea, como empreendedor, est\u00e1 satisfeito com seu trabalho, mas como saber se seu neg\u00f3cio est\u00e1 indo no caminho certo?<\/p>\n<p>A resposta talvez voc\u00ea at\u00e9 conhe\u00e7a: \u00e9 preciso definir um plano de metas, alguns objetivos a atingir, e monitorar seus <a href=\"https:\/\/king.host\/blog\/2017\/04\/como-mensurar-os-resultados-de-uma-estrategia-de-marketing-digital\/\">resultados<\/a> para saber se est\u00e1 tudo indo no caminho certo. Para isso, voc\u00ea precisa definir os famosos KPIs, <i>Key Performance Indicators<\/i>, ou Indicadores Chave de Performance para seu e-commerce.<\/p>\n<p>Nesta postagem, vamos mostrar para voc\u00ea o que s\u00e3o KPIs para e-commerce e como escolher os melhores para o seu neg\u00f3cio na internet e transformar o <a href=\"https:\/\/king.host\/blog\/2017\/05\/seu-site-maquina-de-leads\/\"> seu site em uma m\u00e1quina de leads<\/a>!<\/p>\n<h2>KPI para e-commerce: dicas para escolher os seus<\/h2>\n<p>Antes de come\u00e7ar a definir os KPIs para seu e-commerce, vamos entender melhor este conceito.<\/p>\n<h3>O que s\u00e3o KPIs?<\/h3>\n<p>Os KPIs, como dissemos, s\u00e3o indicadores chave de performance. Isto \u00e9, s\u00e3o m\u00e9tricas de seu neg\u00f3cio que voc\u00ea define para mensurar se ele est\u00e1 indo bem.F\u00e1cil falar, n\u00e3o t\u00e3o simple de escolher.<\/p>\n<p>Por isso, existem 5 caracter\u00edsticas b\u00e1sicas que todo KPI deve ter. E elas est\u00e3o resumidas neste acr\u00f4nimo em ingl\u00eas: SMART.<\/p>\n<ul>\n<li><b>S = Specific:<\/b> Espec\u00edfico, nada que seja amplo demais para ser medido adequadamente e que n\u00e3o indica claramente aonde se quer chegar. Datalhe com precis\u00e3o exatamente o que ser\u00e1 medido. Por exemplo, dizer que seu KPI vai ser o lucro, \u00e9 muito amplo, mas dizer que quer aumentar a taxa de convers\u00e3o em seu e-commerce, isso j\u00e1 \u00e9 algo mais objetivo.<\/li>\n<li><b>M = Measurable:<\/b> Que pode ser medido com facilidade. De prefer\u00eancia, que se reflita em um n\u00famero. Com aux\u00edlio de ferramentas de BI e analytics, ser\u00e1 muito f\u00e1cil medir a taxa de convers\u00e3o de seu e-commerce, entre outros KPIs.<\/li>\n<li><b>A = Attainable:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ating\u00edvel, poss\u00edvel, realista. Essa hist\u00f3ria de mirar na lua para fazer todos darem 110% s\u00f3 funciona em empresas com uma forte cultura de inova\u00e7\u00e3o e alta performance e, na verdade, s\u00e3o planos estrat\u00e9gicos em longo prazo, a chamada vis\u00e3o futura do neg\u00f3cio. Por isso, n\u00e3o frustre sua equipe definindo KPI inating\u00edveis.<\/span><\/li>\n<li><b>R = Relevant:<\/b> Um KPI tem que ser relevante, que indique se voc\u00ea est\u00e1 no caminho certo, e deve ter rela\u00e7\u00e3o direta com o valor que seus clientes d\u00e3o ao seus produtos e servi\u00e7os e, ao mesmo tempo, com a gera\u00e7\u00e3o de lucro para seu neg\u00f3cio.<\/li>\n<li><b>T = Time Based:<\/b> Em quanto tempo vamos chegar l\u00e1? Digamos que voc\u00ea definiu como um de seus KPIs a taxa de convers\u00e3o do site e quer que ela seja de 15%, isto \u00e9: de cada 100 clientes que entram no site, 15 fazem uma compra. Mas quando? No dia seguinte que abriu o e-commerce? No m\u00eas que vem? Ao final deste ano? Defina isso claramente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Agora que voc\u00ea entendeu melhor o que s\u00e3o KPIs, veja quais s\u00e3o os mais empregados e como us\u00e1-los para aumentar as vendas pela internet.<\/p>\n<h3>KPIs de e-commerce mais usados<\/h3>\n<p>\u00c9 importante lembrar que apesar destes serem os KPIs mais usados em e-commerce, isso n\u00e3o significa, necessariamente, que sejam os que voc\u00ea deve usar.Tudo vai depender de seus objetivos.<\/p>\n<p><b>Por exemplo:<\/b> digamos que seu e-commerce est\u00e1 come\u00e7ando e que voc\u00ea deseja usar um pop-up na tela para captar dados dos clientes para gerar leads para uma base de e-mail marketing.Nesse caso, al\u00e9m de convers\u00e3o de vendas, voc\u00ea poderia definir a taxa de preenchimento desses pop-ups com um KPI interessante para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Existem aplicativos especializados neste tipo de a\u00e7\u00e3o de marketing digital, como o <a href=\"https:\/\/www.hellobar.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hello Bar<\/a>, o <a href=\"https:\/\/sumo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sumo<\/a> e o <a href=\"https:\/\/thrivethemes.com\/leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Thrive Leads<\/a>.<\/p>\n<h2>Vamos \u00e0 lista de KPIs mais usados em e-commerce:<\/h2>\n<h3>Taxa de Convers\u00e3o (de vendas):<\/h3>\n<p>Falamos um bocado sobre ela, mas n\u00e3o definimos claramente. Normalmente, em um e-commerce, a taxa de convers\u00e3o ser\u00e1 a divis\u00e3o do n\u00famero de visitantes de seu e-commerce pelo n\u00famero de visitantes que compraram algo, vezes 100, para ficar em porcentagem.<\/p>\n<p>Mas existem diversas outras taxas de convers\u00e3o Muitas pessoas acreditam que convers\u00e3o \u00e9 sin\u00f4nimo de \u201cvender\u201d. Na verdade, uma convers\u00e3o pode ser qualquer a\u00e7\u00e3o executada pelo usu\u00e1rio em seu e-commerce, como pedir um or\u00e7amento ou preencher o formul\u00e1rio do pop-up, como comentamos acima.<br \/>\nTicket m\u00e9dio de compra<\/p>\n<p>Quanto em m\u00e9dia cada um de seus clientes gasta em uma compra? Esse dado \u00e9 importante para voc\u00ea fazer previs\u00f5es de vendas e de resultados de suas a\u00e7\u00f5es de marketing digital.<\/p>\n<p>Assim, voc\u00ea vai saber, por exemplo, quantos clientes precisam converter uma venda naquele m\u00eas para que seu site venda uma valor X, nesse per\u00edodo. Para calcular, basta dividir a receita pela quantidade de pedidos.<\/p>\n<h3>Abandono de carrinho<\/h3>\n<p>Quem nunca encheu um carrinho em um e-commerce e na hora de passar os dados do cart\u00e3o, pensou 2 vezes e desistiu da compra? Isso se chama abandono de carrinho e saber qual o percentual desta ocorr\u00eancia pode ajudar a descobrir se sua forma de pagamento n\u00e3o \u00e9 a ideal, ou at\u00e9 mesmo se o sistema est\u00e1 lento, entre outros fatores que podem estar fazendo seus clientes desistirem da compra bem no finalzinho.<\/p>\n<p>Estes s\u00e3o os 3 KPIs mais usados em um e-commerce, mas lembre-se: n\u00e3o basta medir, \u00e9 preciso interpretar e tomar a\u00e7\u00f5es corretivas. Assim, depois de escolher quais destes KPIs vai usar em sua loja na internet, pense o que fazer se a convers\u00e3o do site est\u00e1 baixa ou se os carrinhos est\u00e3o sendo abandonados. Voc\u00ea pode ter que mudar o layout do site, criar um novo caminho de compra ou mudar a reda\u00e7\u00e3o dos textos, ou ainda tirar novas fotos dos produtos, entre outras provid\u00eancias.<\/p>\n<p>Estude tudo com calma, discuta com sua equipe e descubra a melhor maneira de fazer seu site converter cada vez mais.<\/p>\n<p>Este post foi escrito pela equipe da <a href=\"http:\/\/www.wedologos.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> We Do Logos<\/a>, uma das primeiras plataformas brasileiras de crowdsourcing e o maior site de concorr\u00eancia criativa da Am\u00e9rica Latina<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Loja pronta, seu e-commerce est\u00e1 no ar, o meio de pagamento foi escolhido, voc\u00ea tem uma estrat\u00e9gia de divulga\u00e7\u00e3o diversificada, com diversos tipos de marketing digital, disparo de e-mail marketing e um marketing de conte\u00fado desenvolvido com excelentes t\u00e9cnicas de copywriting para a internet. Miss\u00e3o cumprida! 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