O Email Marketing \u00e9 uma parte importante da estrat\u00e9gia de marketing digital de qualquer empresa. Esse canal \u00e9 de baixo investimento, mas um excelente meio para se relacionar com a sua base de clientes. As empresas que t\u00eam listas de emails segmentadas por interesse em produtos e\/ou servi\u00e7os devem aproveitar essa oportunidade para interagir de forma mais personalizada com seus contatos.<\/p>\n
Entender os termos do email marketing \u00e9 fundamental para conhecer e adequar \u00e0 suas estrat\u00e9gias digitais. Pensando nessa necessidade, criamos um gloss\u00e1rio completo com as palavras-chave que ir\u00e3o auxiliar voc\u00ea a come\u00e7ar a medir, relacionar e criar suas campanhas de Email Marketing.<\/p>\n
Boa leitura!<\/p>\n
Termo utilizado para assegurar e confirmar a entregabilidade de emails. Confirma a autenticidade de quem est\u00e1 enviando um e-mail para determinado provedor. As formas de autenticar s\u00e3o por meio dos protocolos SPF, DMARC, DKIM e Domain Keys.<\/p>\n
Enviar o email mkt para diversas pessoas em um \u00fanico clique. Geralmente, esse processo \u00e9 realizado atrav\u00e9s de ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de email mkt que permitem funcionalidades como agendamento de envio, cria\u00e7\u00e3o e capta\u00e7\u00e3o de leads.<\/p>\n
S\u00e3o emails com notifica\u00e7\u00f5es para os usu\u00e1rios sobre algum aviso especial.<\/p>\n
Inserido no HTML \u00e9 um texto para descrever uma imagem.<\/p>\n
S\u00e3o os arquivos que acompanham uma mensagem. Esses arquivos v\u00eam fora do texto do e-mail, ou seja, o usu\u00e1rio deve fazer o download do conte\u00fado em anexo. O destinat\u00e1rio precisa ter cuidado para n\u00e3o enviar os anexos em Newsletters, porque, muito servidores n\u00e3o permitem e consideram a mensagem como SPAM.<\/p>\n
\u00c9 uma integra\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o que permite que software enviem dados ou informa\u00e7\u00f5es entre si. Nos e-mails mkt s\u00e3o usados para a segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o em que s\u00e3o transferidos os dados do Lead.<\/p>\n
\u00c9 o t\u00edtulo do email que \u00e9 mostrado na caixa de entrada do destinat\u00e1rio. Essa parte do email deve ser constru\u00edda com muita aten\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gia, porque, pode influenciar diretamente na taxa de abertura e convers\u00e3o da campanha de email.<\/p>\n
S\u00e3o endere\u00e7os de emails que s\u00e3o considerados SPAM. Essas listas de emails s\u00e3o a grande preocupa\u00e7\u00e3o de quem trabalha com email mkt, porque, podem prejudicar a entregabilidade e taxa de convers\u00e3o da campanha.<\/p>\n
Acontece quando um email n\u00e3o chega na caixa de entrada de algum destinat\u00e1rio. Alguns dos motivos: caixa de entrada cheia (soft) e erros permanentes, como destinat\u00e1rio n\u00e3o existe (hard).<\/p>\n
Taxa para medir a sa\u00fade da lista.<\/p>\n
Conceito que consiste em enviar campanha segmentada a partir de a\u00e7\u00f5es e comportamentos dos usu\u00e1rios em seu site, como abertura e navega\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n
Provedores bloqueiam um servi\u00e7o de email. Os provedores bloqueiam endere\u00e7os que s\u00e3o notificados por enviar SPAM ou estarem em uma blacklist.<\/p>\n
Quando um email mkt \u00e9 enviado com o mesmo conte\u00fado para v\u00e1rias pessoas.<\/p>\n
Lei americana que regulariza o email mkt para fins comerciais. No Brasil essa lei n\u00e3o se aplica, mas \u00e9 importante que a empresa que utiliza alguma ferramenta de email mkt deixar expl\u00edcito para o usu\u00e1rio se descadastrar a qualquer momento. <\/span><\/p>\n Quando colocamos em um email alguma chamada, imagem ou bot\u00e3o que incentive o destinat\u00e1rio a tomar uma a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u00c9 a composi\u00e7\u00e3o de uma sequ\u00eancia de emails com objetivos mais espec\u00edficos, por exemplo, relacionamento, compra, vendas, etc.<\/p>\n Quando o destinat\u00e1rio realiza o click em uma imagem ou link inclu\u00eddo no email.<\/p>\n \u00c9 uma m\u00e9trica bastante usada por quem trabalha com email mkt, ela indica quantas pessoas clicaram no email. Exemplo, se 200 pessoas abriram o email e 20 clicaram a taxa de CTR ser\u00e1 de 20%. Quando o CTR tem uma taxa alta significa que o email est\u00e1 sendo bem eficaz em convencer o destinat\u00e1rio a tomar uma a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n J\u00e1 o CTOR \u00e9 para mensurar o retorno de abertura dos email.<\/p>\n Enviar uma campanha de email depois que todos os testes foram realizados.<\/p>\n Quando o destinat\u00e1rio solicita a retirada do seu endere\u00e7o de email de uma lista. \u00c9 recomend\u00e1vel e por boas pr\u00e1ticas que as empresas disponibilizem a op\u00e7\u00e3o descadastrar no email.<\/p>\n \u00c9 sugerido usar design responsivo nos emails, porque, ele se comunica com diferentes dispositivos, como tablet, celulares, computadores, etc<\/p>\n Serve para validar a autencidade de um email atrav\u00e9s de um sistema de assinaturas criptografia de chaves.<\/p>\n Protocolo de autentica\u00e7\u00e3o desenvolvido para reduzir phising e fraudes por email. \u00c9 utilizado pela maioria dos grandes provedores de email.<\/p>\n O usu\u00e1rio em cadastro precisa confirmar que deseja receber as ofertas de um determinado remetente. A confirma\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada em duas etapas: 1- cadastro do usu\u00e1rio 2- confirma\u00e7\u00e3o do cadastro por email.<\/p>\n Faz parte de um fluxo de nutri\u00e7\u00e3o que significa sequ\u00eancia automatizada de emails que tem o objetivo de nutrir um assinante e fazer com que ele participe do funil de vendas para fazer com que ele se torne cada vez mais um lead qualificado.<\/p>\n Email enviado sem HTML o que significa que tem somente texto, ou seja, n\u00e3o cont\u00e9m nenhum elemento como imagem ou v\u00eddeo.<\/p>\n Garante que o texto possa ser lido de maneira r\u00e1pida e clara, exemplo disso, s\u00e3o textos ou elementos escritos em it\u00e1lico, negrito, listas, etc.<\/p>\n Acontece quando um assinante escolhe receber email de uma empresa, mas o filtro \u00e9 realizado de forma incorreta ou s\u00e3o bloqueados como SPAM.<\/p>\n Procedimento que filtra todas as mensagens que chegam na caixa de entrada do destinat\u00e1rio. Antigamente ele servia apenas para bloquear email de spam. Hoje eles servem para separar em categoria os emails como, social, promo\u00e7\u00e3o, atualiza\u00e7\u00e3o, etc. <\/span><\/p>\n Quando um email n\u00e3o \u00e9 entregue na caixa de entrada de um assinante. Ele indica um defeito permanente com algum endere\u00e7o de email espec\u00edfico, como endere\u00e7o que n\u00e3o existe, inv\u00e1lido ou bloqueado.<\/p>\n Consiste em remover email da base que s\u00e3o inv\u00e1lidos, problem\u00e1ticos e descadastros de lista de usu\u00e1rios. <<\/p>\n A linguagem HTML permite que voc\u00ea crie templates de email que v\u00e3o al\u00e9m do texto e podem incluir imagens ou outros elementos de design.<\/span><\/p>\n Conhecido como Marketing de Atra\u00e7\u00e3o, a ideia \u00e9 otimizar os esfor\u00e7os das equipes de marketing com a\u00e7\u00f5es trabalhosas e fazer com que o cliente encontre de forma volunt\u00e1ria as empresas, atrav\u00e9s de mecanismos de buscas, sites de refer\u00eancia, redes sociais, etc.<\/p>\n O IP \u00e9 um \u00fanico n\u00famero determinado para cada dispositivo conectado \u00e0 internet. Quando apenas uma empresa utiliza um endere\u00e7o de IP para enviar campanhas de email marketing.<\/p>\n Quando o mesmo endere\u00e7o de IP \u00e9 utilizado por diversas empresas que enviam campanhas de email marketing. A maioria das ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de email, como a Mailchimp ou RD Station, utiliza IPs compartilhados.<\/p>\n Parte visual de uma campanha de email.<\/p>\n Usu\u00e1rio que deixou os seus dados em um formul\u00e1rio de convers\u00e3o e demonstrou interesse em uma empresa, produto, etc.<\/p>\n Lista de lead com endere\u00e7o de emails para que possa enviar as mensagens.<\/p>\n E-mail com foco per\u00edodo com atualiza\u00e7\u00e3o, novidades e informa\u00e7\u00f5es sobre determinada marca, assunto ou produto. Esses emails geralmente n\u00e3o tem segmenta\u00e7\u00e3o e nem personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Requisi\u00e7\u00e3o proativa de um usu\u00e1rio em ter seu endere\u00e7o de email cadastrado em uma lista espec\u00edfica.<\/p>\n O objetivo \u00e9 trazer clientes oferecendo produtos e servi\u00e7os, em resumo ele \u00e9 considerado marketing tradicional.<\/p>\n Adicionar elementos personalizados em um email com informa\u00e7\u00f5es que j\u00e1 tem sobre determinado usu\u00e1rio. Algumas op\u00e7\u00f5es comuns de personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o nome, empresa, ou fazer refer\u00eancia no email a compras passadas realizadas por aquela pessoa.<\/p>\n \u00c9 o email produzido somente em texto, sem inser\u00e7\u00e3o de c\u00f3digo HTML.<\/p>\n Postura da empresa de como ir\u00e1 utilizar os endere\u00e7os de e-mails e outras informa\u00e7\u00f5es captadas do lead.<\/p>\n \u00c1rea final de uma mensagem de e-mail ou newsletter. Nessa \u00e1rea cont\u00e9m informa\u00e7\u00f5es fixas da empresa, como endere\u00e7o, contatos, link pra descadastro ou direcionamento para o site da empresa. Normalmente as ferramentas de de email mkt tem essa possibilidade de deixar fixa essa barra nos templates.<\/p>\n M\u00e9trica para medir o lucro obtido atrav\u00e9s de campanhas de email.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 recomend\u00e1vel enviar o mesmo email para todos os contatos da base. O ideal \u00e9 sempre selecionar o grupo de pessoas por afinidade nos assuntos que t\u00eam interesse em receber. Dessa forma melhora a entregabilidade e os resultados das campanhas.<\/p>\n Acontece quando um email n\u00e3o \u00e9 entregue na caixa de entrada por raz\u00f5es como falhas no servidor do destinat\u00e1rio ou caixa de entrada cheia.<\/p>\n S\u00e3o email n\u00e3o permitidos pelo destinat\u00e1rio. Normalmente, o spam \u00e9 enviado para um grande n\u00famero de pessoas ao mesmo tempo.<\/p>\n Esta \u00e9 a maneira mais utilizada para autenticar um dom\u00ednio para envio de emails. O SPF identifica quais servidores podem enviar emails no nome de um determinado dom\u00ednio. \u00c9 importante sempre configurar o SPF, porque, em alguns servidores podem recusar a entrega de campanhas de email.<\/p>\n \u00c9 o processo de entrada de determinada lista de email, geralmente a pessoa optou por receber os emails da empresa.<\/p>\n Protocolo simples de transfer\u00eancia entre as mensagens de email e os servidores. <\/span><\/p>\n M\u00e9trica indicada para verificar quantas pessoas abriram um email. Essa m\u00e9trica \u00e9 muito importante, porque, indica o engajamento dos leads e como o assunto performou. A taxa de abertura \u00e9 calculada assim: (n\u00famero de destinat\u00e1rios que abriram o email)\/(total de destinat\u00e1rios do email)*100.<\/p>\n Indica quantas pessoas clicaram em um ou mais links presentes em um email. Nessa m\u00e9trica precisa tomar cuidado que sempre se obtenha o n\u00famero de cliques \u00fanicos para que a campanha tenha uma melhor mensura\u00e7\u00e3o. Para verificar a taxa de clique, o c\u00e1lculo \u00e9 da seguinte maneira: (n\u00famero de destinat\u00e1rios que clicaram em algum link do email)\/(total de destinat\u00e1rios do email)*100.<\/p>\n Diferentemente da taxa de clique, a taxa de clickthrough indica quantas pessoas clicaram em um email, entre todas aquelas que abriram o email. Portanto, ela \u00e9 calculada: (n\u00famero de destinat\u00e1rios que clicaram em algum link do email)\/(n\u00famero de destinat\u00e1rios que abriram o email)*100.<\/p>\n A taxa convers\u00e3o \u00e9 semelhante a taxa de abertura, por\u00e9m a diferen\u00e7a \u00e9 mensurar quantas pessoas receberam um email, clicaram em algum link e realizaram alguma a\u00e7\u00e3o (call to action). As a\u00e7\u00f5es pode ser, por exemplo, fazer download de um produto ou realizar uma compra. A taxa de convers\u00e3o \u00e9 calculada da seguinte maneira: (n\u00famero de destinat\u00e1rios que converteram na a\u00e7\u00e3o desejada)\/(n\u00famero total de destinat\u00e1rios do email)*100<\/p>\n A lista de email \u00e9 dividida em duas listas, assim como o conte\u00fado do email, layout dos emails , assunto, remetente, etc, sofrem pequenas altera\u00e7\u00f5es de uma lista para outra. Esses testes s\u00e3o realizados para verificar qual layout conseguiu melhor engajamento.<\/p>\n Pe\u00e7a visual produzida para agilizar a produ\u00e7\u00e3o dos emails. O documento \u00e9 em HTML e o layout dele pode ser usado em diferentes situa\u00e7\u00f5es de campanhas, somente sendo necess\u00e1rio mudar o texto do email,.<\/p>\n Ferramentas de email mkt que entregam maior personaliza\u00e7\u00e3o no email para cada destinat\u00e1rio. A pr\u00e1tica mais comum desses tokens de personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 cumprimentar o destinat\u00e1rio pelo seu nome, como \u201cOl\u00e1 Marcos\u201d.<\/p>\n Aqui o destinat\u00e1rio pode optar por parar de receber os emails de determinada base, conhecido como opt-out.<\/p>\n Endere\u00e7o web para uma p\u00e1gina, sempre come\u00e7a com http:\/\/ ou https:\/\/ para uma p\u00e1gina que cont\u00e9m protocolo de seguran\u00e7a, seguido por www e o nome do dom\u00ednio.<\/p>\n Conjunto de emails, IPs ou dom\u00ednio que s\u00e3o aprovados e s\u00e3o entregues diretamente na caixa de entrada do usu\u00e1rio. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Email Marketing \u00e9 uma parte importante da estrat\u00e9gia de marketing digital de qualquer empresa. Esse canal \u00e9 de baixo investimento, mas um excelente meio para se relacionar com a sua base de clientes. 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Campanha <\/b><\/h3>\n
Clicktrough <\/b><\/h3>\n
Clicktrough Rate (CTR)<\/b><\/h3>\n
Click to open rate (CTOR)<\/b><\/h3>\n
D<\/b><\/h2>\n
Deploy <\/b><\/h3>\n
Descadastro <\/b><\/h3>\n
Design Responsivo <\/b><\/h3>\n
DKIM (Domain Keys Identified Email) <\/b><\/h3>\n
DMARC (Domain-bassed Message Authentication, Reportingand Conformance) <\/b><\/h3>\n
Double opt-in <\/b><\/h3>\n
E<\/b><\/h2>\n
Email de Nutri\u00e7\u00e3o <\/b><\/h3>\n
Email de Texto Simples<\/b><\/h3>\n
Escaneabilidade <\/b><\/h3>\n
F<\/b><\/h2>\n
Falso Positivo <\/b><\/h3>\n
Filtro de email <\/b><\/h3>\n
H <\/b><\/h2>\n
Hard Bounce <\/b><\/h3>\n
Higieniza\u00e7\u00e3o da base <\/b><\/h3>\n
HTML <\/b><\/h3>\n
I<\/b><\/h2>\n
Inbound Marketing <\/b><\/h3>\n
IP Dedicado<\/b><\/h3>\n
IP Compartilhado<\/b><\/h3>\n
L <\/b><\/h2>\n
Layout <\/b><\/h3>\n
Lead <\/b><\/h3>\n
Lista de emails,mailing ou base <\/b><\/h3>\n
N <\/b><\/h2>\n
Newsletter<\/b><\/h3>\n
O<\/b><\/h2>\n
Opt-in <\/b> <\/b><\/h3>\n
Outbound Marketing <\/b><\/h3>\n
P<\/b><\/h2>\n
Personaliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n
Plain Text<\/b><\/h3>\n
Pol\u00edtica de Privacidade <\/b><\/h3>\n
R<\/b><\/h2>\n
Rodap\u00e9 (Footer)<\/b><\/h3>\n
ROI (Return on Investment)<\/b><\/h3>\n
S<\/b><\/h2>\n
Segmenta\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n
Soft bounce<\/b><\/h3>\n
Spam<\/b><\/h3>\n
SPF [Sender Policy Framework]. <\/b><\/h3>\n
Subscriber<\/b><\/h3>\n
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)<\/b><\/h3>\n
T<\/b><\/h2>\n
Taxa de abertura (Open Rate)<\/b><\/h3>\n
Taxa de clique (CTR)<\/b><\/h3>\n
Taxa de clickthrough <\/b><\/h3>\n
Taxa de convers\u00e3o<\/b><\/h3>\n
Testa A\/B <\/b><\/h3>\n
Template <\/b><\/h3>\n
Token de personaliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n
U <\/b><\/h2>\n
Unsubscribe <\/b><\/h3>\n
URL (Unifirm Resource Locator)<\/b><\/h3>\n
W <\/b><\/h2>\n
Whitelist <\/b><\/h3>\n