{"id":19868,"date":"2019-02-01T10:37:14","date_gmt":"2019-02-01T12:37:14","guid":{"rendered":"https:\/\/king.host\/blog\/?p=19868"},"modified":"2025-04-16T11:48:13","modified_gmt":"2025-04-16T14:48:13","slug":"feedback-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/king.host\/blog\/a-kinghost\/feedback-de-clientes\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do feedback de clientes para melhoria cont\u00ednua"},"content":{"rendered":"

Como a KingHost realiza otimiza\u00e7\u00f5es baseadas no feedback de clientes.<\/em><\/p>\n

O feedback de clientes \u00e9 levado bastante a s\u00e9rio aqui na KingHost.<\/strong> Toda sugest\u00e3o que recebemos \u00e9 repassada ao nosso time de Ouvidoria, que analisa as solicita\u00e7\u00f5es e conversa com o time da \u00e1rea respons\u00e1vel por ela. Isso \u00e9 feito para que possa ser estudada a melhor forma de viabilizar melhorias a partir dessas ideias, possibilitando futuros aperfei\u00e7oamentos em nossos servi\u00e7os.<\/p>\n

As sugest\u00f5es s\u00e3o sempre muito bem-vindas<\/strong> e nos ajudam a melhorar nossos servi\u00e7os, n\u00e3o apenas para quem est\u00e1 nos encaminhando, mas para toda a nossa base de clientes.<\/p>\n

Um exemplo pr\u00e1tico: recentemente realizamos diversas mudan\u00e7as em nosso servi\u00e7o de email marketing<\/strong>, a partir de sugest\u00f5es recebidas de nossos clientes. As propostas foram t\u00e3o interessantes que nosso time de Desenvolvimento est\u00e1 analisando e j\u00e1 buscando melhorias para entregar um servi\u00e7o de email marketing ainda melhor.<\/p>\n

Exemplos de melhorias a partir do feedback de clientes<\/h2>\n

1. Lan\u00e7amento de ferramenta para cria\u00e7\u00e3o de Lojas Virtuais<\/h3>\n

Em 2018 a KingHost lan\u00e7ou a sua pr\u00f3pria plataforma para Loja Virtual<\/strong><\/a>, desenvolvida de forma a ser utilizada por clientes sem a necessidade de conhecimento t\u00e9cnico aprofundado, j\u00e1 que \u00e9 bastante visual e intuitiva.<\/p>\n

A ideia surgiu tamb\u00e9m a partir de sugest\u00f5es de clientes que gostariam de ter mais autonomia para criar seus pr\u00f3prios projetos online<\/strong>, sem depender tanto da figura do programador e da manuten\u00e7\u00e3o ao espa\u00e7o online.<\/p>\n

Ali\u00e1s, para quem quer saber como criar uma loja virtual, publicamos tamb\u00e9m um passo a passo que pode ajudar bastante<\/strong><\/a>.<\/p>\n

2. Controle de Spams – diminui\u00e7\u00e3o no recebimento de mensagens indesejadas<\/h3>\n

Tivemos um per\u00edodo de diversos questionamentos quanto ao Antispam que utiliz\u00e1vamos. Assim, trocamos a ferramenta. Criamos uma solu\u00e7\u00e3o totalmente desenvolvida pela pr\u00f3pria KingHost<\/strong>,\u00a0o Spaminator<\/strong><\/a>, com a qual agora conseguimos filtrar 1.8 milh\u00f5es<\/strong> de spams por dia.<\/p>\n

Voc\u00ea pode ler mais sobre o Spaminator em nossa Wiki<\/a><\/strong>.<\/p>\n

3. Aumento da estabilidade e diminui\u00e7\u00e3o do tempo de espera para atendimento<\/h3>\n

Atrav\u00e9s do feedback dos nossos clientes, fizemos aquisi\u00e7\u00e3o de novos servidores e adequamos melhor nosso gerenciamento de recursos, possibilitando com que nossos servi\u00e7os permane\u00e7am mais est\u00e1veis e r\u00e1pidos<\/strong>.<\/p>\n

Outra modifica\u00e7\u00e3o que realizamos foi no nosso suporte, ap\u00f3s alguns ajustes internos, conseguimos diminuir o tempo de espera em fila via telefone e chat e no retorno de chamados<\/strong>. Ou seja, ainda mais agilidade no atendimento aos nossos clientes.<\/p>\n

4. Mudan\u00e7as no UniPago<\/h3>\n

A solu\u00e7\u00e3o que gerencia cobran\u00e7as desenvolvida pela KingHost, anteriormente disponibilizada somente para revendedores, o Unipago<\/a><\/strong>, tamb\u00e9m recebeu melhorias<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Foi reformulado todo o produto para que pudesse passar a ser usado na emiss\u00e3o de qualquer tipo de cobran\u00e7a<\/strong> (n\u00e3o s\u00f3 cobran\u00e7as relacionadas a servi\u00e7os de hospedagem). A partir das altera\u00e7\u00f5es, a ferramenta tamb\u00e9m disp\u00f5e da possibilidade de cobrar, por exemplo, por manuten\u00e7\u00f5es, horas de desenvolvimento, consultorias e outros tipos de presta\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o. Ou seja, a mudan\u00e7a expandiu a solu\u00e7\u00e3o para uso dos mais diversos profissionais.<\/p>\n

Evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua<\/h2>\n

Nossa Analista de Qualidade, Leticia Borges, que est\u00e1 conosco h\u00e1 7 anos, relembra o quanto todos esses itens eram solicitados nos atendimentos e como nossos parceiros deram import\u00e2ncia para cada lan\u00e7amento<\/strong>.<\/p>\n

\u201cSempre estivemos focados em ouvir o que nossos clientes t\u00eam a dizer e \u00e9 extremamente gratificante ver o quanto a KingHost conseguiu evoluir em rela\u00e7\u00e3o ao tempo de entrega de novas solu\u00e7\u00f5es para atender as sugest\u00f5es recebidas\u201d, comenta ela.<\/p><\/blockquote>\n

Atentar aos feedbacks de clientes \u00e9 bastante importante para empresas que t\u00eam como objetivo a evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua<\/strong>. Se voc\u00ea se interessa pelo assunto, leia tamb\u00e9m nosso conte\u00fado sobre o Dia do Cliente<\/strong>, no qual comentamos sobre outras melhorias realizadas a partir de feedbacks de clientes. Veja tamb\u00e9m a entrevista com Daniel de Oliveira<\/strong><\/a>, sobre Gest\u00e3o Empresarial, na qual ele destaca a import\u00e2ncia do feedback cont\u00ednuo.<\/p>\n

Fique ligado no LAB, o Blog da KingHost<\/a><\/strong>, para mais novidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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