{"id":20356,"date":"2019-04-08T10:43:05","date_gmt":"2019-04-08T13:43:05","guid":{"rendered":"https:\/\/king.host\/blog\/?p=20356"},"modified":"2024-06-03T15:48:34","modified_gmt":"2024-06-03T18:48:34","slug":"experiencia-do-cliente-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/king.host\/blog\/empreendedorismo\/experiencia-do-cliente-fidelidade\/","title":{"rendered":"Como a experi\u00eancia do cliente pode melhorar a fidelidade \u00e0 sua marca"},"content":{"rendered":"

Os empreendedores de sucesso sempre consideraram que \u00e9 melhor <\/span>reter um cliente do que adquirir um novo<\/a><\/strong>.<\/strong> E essa \u00e9 a grande import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente dentro de um neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n

Portanto, procure melhorar sua estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes, especialmente quando se trata de aumentar a <\/span>fidelidade \u00e0 marca<\/a>.<\/strong><\/p>\n

Uma das maneiras de fazer isso \u00e9 come\u00e7ar observando e reinventando a experi\u00eancia do cliente continuamente, olhando para o engajado e  as necessidades do seu p\u00fablico. <\/span><\/p>\n

Ouse ja, estabele\u00e7a um elo com o valor, uma vis\u00e3o clara do que \u00e9 importante para os clientes<\/strong>, assim voc\u00ea vai ser onde focar e como manter a experi\u00eancia do cliente no topo da lista de prioridades estrat\u00e9gicas.<\/span><\/p>\n

Este artigo destaca as v\u00e1rias maneiras de aumentar o valor da vida \u00fatil do cliente (Life Time Value, ou LTV) e aumentar a fidelidade \u00e0 marca.<\/span><\/p>\n

1. Comece a pensar em Personalidade, pare de pensar na Marca<\/h2>\n

Uma marca \u00e9 constru\u00edda sobre o que as pessoas pensam dela e n\u00e3o sobre o que voc\u00ea pensa da sua marca.<\/p>\n

Voc\u00ea influencia a percep\u00e7\u00e3o de seus clientes, cuidando deles e criando um produto de alta qualidade. Voc\u00ea n\u00e3o controla a sua marca. Voc\u00ea controla a sua personalidade.<\/p>\n

Suas prioridades mudar\u00e3o significativamente quando voc\u00ea perceber que a fidelidade \u00e0 marca \u00e9 baseada na personalidade e n\u00e3o em m\u00e9tricas como curtidas e engajamento. A pesquisa da Harvard Business Review<\/strong><\/a> agrega valor a esse fato ao desmascarar esses tr\u00eas mitos:<\/p>\n

Mito 1: A maioria dos consumidores quer ter relacionamentos com sua marca.<\/strong>
Verdade: 77% dos consumidores n\u00e3o quer.<\/p>\n

Mito 2: Quanto mais intera\u00e7\u00e3o, melhor.<\/strong>
Verdade: Seus clientes podem n\u00e3o gostar de sobrecarga de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Mito 3: Intera\u00e7\u00f5es constroem relacionamentos.<\/strong>
Verdade: Valores compartilhados constroem relacionamentos.<\/p>\n

Isso tamb\u00e9m se estende ao seu nome de dom\u00ednio. A URL do seu site tamb\u00e9m carrega personalidade – \u00e9 \u2018antiquado\u2019 ou \u2018moderno\u2019 e alinhado com as mudan\u00e7as e tend\u00eancias atuais. Por exemplo, observe esses dois nomes de dom\u00ednio:<\/p>\n

a. www.[XYZ].com
b. www.[XYZ].store<\/p>\n

O primeiro nome de dom\u00ednio \u00e9 gen\u00e9rico, enquanto o segundo diz o que o site pode ser. Diz aos usu\u00e1rios que voc\u00ea \u00e9 uma loja online.<\/p>\n

Novas extens\u00f5es de dom\u00ednio, como .STORE, ajudam voc\u00ea a encontrar um nome de dom\u00ednio espec\u00edfico do setor em que atua e o mostra como algu\u00e9m que tem um pensamento avan\u00e7ado, inovador<\/strong>. Ele adiciona mais personalidade ao endere\u00e7o online do seu website.<\/p>\n

Embora a sua reputa\u00e7\u00e3o ainda dependa de voc\u00ea poder ou n\u00e3o entregar um produto de boa qualidade e um bom atendimento ao cliente, a personalidade de sua marca ajuda muito a conquistar clientes em potencial e a conservar os existentes. Saiba como registrar um dom\u00ednio e ter sua marca na Internet<\/strong><\/a>.<\/p>\n

2. Aproveite ao m\u00e1ximo o seu tom de atendimento ao cliente<\/h2>\n

\u00c9 importante soar humano. Quanto mais casual e agrad\u00e1vel for a sua comunica\u00e7\u00e3o, mais os seus clientes entrar\u00e3o em contato com voc\u00ea.<\/p>\n

Especialmente em p\u00e1ginas que apenas seus clientes ver\u00e3o, como a p\u00e1gina de check-out e seus e-mails transacionais e de p\u00f3s-venda.<\/p>\n

Estas s\u00e3o oportunidades brilhantes para aplicar o seu tom de atendimento ao cliente<\/strong>. Uma pessoa gastou dinheiro com voc\u00ea, ent\u00e3o essas p\u00e1ginas s\u00e3o sua oportunidade de ter uma conversa pessoal com ela – voc\u00ea pode adicionar algum sabor, alguma personalidade a este contato.<\/p>\n

No entanto, antes de pensar em hist\u00f3rias engra\u00e7adas ou qualquer mensagem adicional, certifique-se de que seus clientes det\u00eam as informa\u00e7\u00f5es de que realmente precisam, o que j\u00e1 aconteceu e o que ainda acontecer\u00e1 com a sua compra. Responda \u00e0s perguntas mais importantes primeiro<\/strong>.<\/p>\n

Por exemplo, considere dizer \u201cObrigado (nome)! Recebemos seu pedido (n\u00ba 1234) e o enviaremos em breve\u201d, em vez do frio \u201cSeu pedido n\u00ba 1234 foi conclu\u00eddo\u201d.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Como a KingHost recebeu selo RA1000, distin\u00e7\u00e3o concedida aos melhores atendimentos pelo Reclame Aqui<\/a><\/strong>.<\/p>\n

3. Elabore e-mails melhores<\/h2>\n

Os e-mails autom\u00e1ticos e transacionais s\u00e3o alguns dos textos mais importantes que voc\u00ea usar\u00e1, talvez t\u00e3o importantes quanto escrever o conte\u00fado do seu website.<\/p>\n

Esses e-mails alcan\u00e7ar\u00e3o muitas pessoas. Essas mensagens ser\u00e3o vistas por qualquer um que iniciar um novo processo de compra com voc\u00ea<\/strong>. Assim, estes e-mails ser\u00e3o vistos por centenas e milhares de usu\u00e1rios.<\/p>\n

Elaborar atentamente estes e-mails pode ter um impacto gigantesco na reten\u00e7\u00e3o de clientes, fidelidade \u00e0 marca e \u2018boa vontade\u2019 geral do p\u00fablico com sua empresa.<\/p>\n

Para aumentar o valor da vida \u00fatil de um cliente e aumentar a fidelidade \u00e0 marca, \u00e9 essencial que voc\u00ea cuide da mensagem de seus e-mails corretamente<\/strong>. Afinal, essa \u00e9 uma das maneiras mais comuns de contato com seus clientes.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n