{"id":21129,"date":"2019-07-24T08:33:01","date_gmt":"2019-07-24T11:33:01","guid":{"rendered":"https:\/\/king.host\/blog\/?p=21129"},"modified":"2024-06-03T15:33:03","modified_gmt":"2024-06-03T18:33:03","slug":"fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/king.host\/blog\/empreendedorismo\/fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"Fidelizar clientes ou prospectar novos: o que vale mais \u00e0 pena?"},"content":{"rendered":"

Muitas empresas focam quase que integralmente na prospec\u00e7\u00e3o de novos consumidores e, por vezes, acaba esquecendo de algo t\u00e3o b\u00e1sico quanto: fidelizar clientes da base<\/strong>.<\/p>\n

De fato, \u00e9 um desafio tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia que propicie a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e a busca de novas oportunidades, por\u00e9m \u00e9 muito longe de ser imposs\u00edvel.<\/p>\n

Quando se tem claro que \u00e9 at\u00e9 cinco vezes mais barato manter clientes<\/strong> j\u00e1 conquistados do que ir atr\u00e1s de novos, a vis\u00e3o estrat\u00e9gica do neg\u00f3cio pode at\u00e9 mesmo mudar. E s\u00e3o diversos os pontos que podem servir como argumento para se trabalhar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

3 Vantagens de fidelizar clientes<\/h2>\n

Fidelizar clientes \u00e9 garantir que a sua empresa seja lembrada pelas pessoas que j\u00e1 consumiram o seu produto ou servi\u00e7o, e assim, gerar um ciclo de relacionamento. <\/p>\n

Al\u00e9m de ser mais barato em rela\u00e7\u00e3o a prospec\u00e7\u00e3o, a fideliza\u00e7\u00e3o pode trazer novos consumidos, reduzir custos de propaganda e aumentar o faturamento. <\/p>\n

Junto disso, o uso do email marketing<\/strong> pode ser um grande auxiliar, j\u00e1 que o servi\u00e7o \u00e9 destinado para divulgar servi\u00e7os e novidades. <\/p>\n

Veja abaixo mais detalhes sobre as vantagens de fidelizar clientes e como isso pode ajudar nos neg\u00f3cios!<\/p>\n

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1. Indica\u00e7\u00e3o de novos consumidores<\/h3>\n\n\n\n

Os clientes mais fi\u00e9is tendem a indicar seus produtos e servi\u00e7os a outras pessoas por conta da boa experi\u00eancia vivida com o seu neg\u00f3cio.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com isso, al\u00e9m do crescimento org\u00e2nico, seu neg\u00f3cio \u00e9 impactado positivamente tamb\u00e9m pelo marketing boca a boca<\/strong>, uma quase infal\u00edvel estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

O que refor\u00e7a \u00e9 a pesquisa feita pelo instituto Nielsen<\/strong><\/a>, a qual aponta que 82% dos consumidores<\/strong> dos Estados Unidos procuram recomenda\u00e7\u00f5es antes de efetuar uma compra.<\/p>\n\n\n\n

.J\u00e1 quando falamos da nossa realidade, 71% dos brasileiros<\/strong> recomendam a marca para amigos e familiares quando ficam satisfeitos. Por\u00e9m, quando a experi\u00eancia n\u00e3o foi boa, 41%<\/strong> aproveitam para fazer coment\u00e1rios negativos<\/strong>, segundo levantamento da Opinion Box.<\/p>\n\n\n\n

2. Redu\u00e7\u00e3o de custos com propaganda e marketing<\/h3>\n\n\n\n

Gastos com campanhas para atrair novos clientes s\u00e3o bem maiores que os investimentos<\/strong> em a\u00e7\u00f5es voltadas para consumidores ativos. Isso porque, no segundo caso \u00e9 necess\u00e1rio, esporadicamente, fazer com que eles lembrem da sua marca, conforme segmento de mercado.<\/p>\n\n\n\n

3. Aumento de faturamento<\/h3>\n\n\n\n

De acordo com pesquisa realizada pela Econsultancy<\/strong><\/a>, empresa especializada em coleta e an\u00e1lise de dados para marketing e e-commerce, um cliente que j\u00e1 comprou anteriormente tem 50%<\/strong> de chance de provar novos produtos da empresa e gastar at\u00e9 31% mais do que novos consumidores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o grupo Temkin, especializado em experi\u00eancia do cliente, aponta que clientes considerados promotores tem 4,2<\/strong> mais chances de comprar novamente, 5,6<\/strong> vezes mais chances de perdoar uma empresa ap\u00f3s um erro e 7,2<\/strong> vezes mais chances de tentar uma nova oferta em compara\u00e7\u00e3o com os detratores.<\/p>\n\n\n\n

Como fidelizar clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes acontece a partir de um princ\u00edpio b\u00e1sico: a boa rela\u00e7\u00e3o com o cliente. Mas apenas isso nem sempre \u00e9 o suficiente. <\/p>\n\n\n\n

Trabalhar no fortalecimento da marca e at\u00e9 mesmo quem s\u00e3o as pessoas que compram de voc\u00ea, s\u00e3o alguns pontos para acompanhar com mais precis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Veja abaixo dicas incr\u00edveis sobre como fidelizar seus clientes<\/strong> e se destacar no mercado:<\/p>\n\n\n\n

1. Construa uma marca forte<\/h3>\n\n\n\n

Trabalhar para ter uma marca clara \u00e9 investir em rentabilidade a longo prazo. As pessoas n\u00e3o mant\u00e9m rela\u00e7\u00f5es com produtos, elas s\u00e3o leais a marcas que encantam<\/strong> atrav\u00e9s de um posicionamento efetivo e um storytelling que envolve.<\/p>\n\n\n\n

Para ajud\u00e1-lo a identificar as caracter\u00edsticas mais marcantes da sua marca, um bom exerc\u00edcio \u00e9 responder:<\/p>\n\n\n\n

Em rela\u00e7\u00e3o ao seu cliente, qual o objetivo principal da sua marca? Isso gera valor para o seu cliente, ele precisa disso?<\/p>\n\n\n\n

2. Saiba quem s\u00e3o os seus clientes<\/h3>\n\n\n\n

Entender quem \u00e9 o cliente com quem voc\u00ea deseja fazer neg\u00f3cios e quem voc\u00ea quer atingir com seus produtos ou servi\u00e7os \u00e9 fundamental para trabalhar de forma assertiva a reten\u00e7\u00e3o<\/strong> da sua base de consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Avalie a possibilidade da constru\u00e7\u00e3o de personas nas suas estrat\u00e9gias de marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

3. Entenda os gatilhos de compra<\/h3>\n\n\n\n

Um gatilho \u00e9 um evento que faz com que um consumidor identifique uma necessidade, o que geralmente se converte em um senso de prop\u00f3sito e urg\u00eancia em seu processo de compra.<\/p>\n\n\n\n

Exemplo de gatilho: uma pessoa com uma viagem de f\u00e9rias programada pode ser o gatilho ideal para uma pesquisa por c\u00e2meras digitais, com inten\u00e7\u00e3o real de compra.<\/p>\n\n\n\n

4. Ofere\u00e7a diferenciais a clientes fi\u00e9is<\/h3>\n\n\n\n

A excel\u00eancia no atendimento<\/a><\/strong> pode ser uma das principais armas na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, afinal, quem n\u00e3o gosta de se sentir especial?<\/p>\n\n\n\n

Invista em a\u00e7\u00f5es como benef\u00edcios exclusivos, ofertas, brindes, acessos a informa\u00e7\u00f5es privilegiadas de lan\u00e7amentos e at\u00e9 mesmo um programa de fideliza\u00e7\u00e3o. S\u00e3o diversas as possibilidades que pode garantir que voc\u00ea se diferencie da concorr\u00eancia e ainda poder\u00e1 garantir clientes leais para impulsionar sua empresa no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Veja mais dicas de como fidelizar clientes<\/h2>\n\n\n\n

Quer ter ainda mais dicas para fidelizar clientes? Assista ao webinar – Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: estrat\u00e9gias e pr\u00e1ticas comprovadas em empresas<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Neste webinar voc\u00ea ir\u00e1 acompanhar uma troca de experi\u00eancia de duas empresas essencialmente digitais e conhecer dicas para encantar clientes com uma boa experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como fidelizar clientes, ficou com alguma d\u00favida? Deixe nos coment\u00e1rios. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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