{"id":21770,"date":"2019-12-26T12:50:54","date_gmt":"2019-12-26T14:50:54","guid":{"rendered":"https:\/\/king.host\/blog\/?p=21770"},"modified":"2024-06-03T15:21:53","modified_gmt":"2024-06-03T18:21:53","slug":"exemplo-de-atendimento-humanizado-messenger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/king.host\/blog\/tutoriais\/exemplo-de-atendimento-humanizado-messenger\/","title":{"rendered":"Exemplo de atendimento humanizado: como integrar o messenger"},"content":{"rendered":"

Quem busca ter um exemplo de atendimento humanizado em seu neg\u00f3cio, certamente j\u00e1 pensou em ter um canal de comunica\u00e7\u00e3o online<\/strong>. Trata-se de um dos principais diferenciais<\/strong> para os clientes, tanto em termo de experi\u00eancia quanto de jornada de compra, para vender mais, e p\u00f3s-compra.<\/p>\n

Na palestra da Melissa Assump\u00e7\u00e3o<\/strong>, da EVA Intelig\u00eancia Digital, no Conex\u00e3o KingHost 2019<\/strong><\/a>, foi abordada formas de como vender mais nas redes sociais de maneira humanizada<\/strong>. Voc\u00ea pode conferir a entrevista com ela no topo deste post ou clicando aqui<\/a><\/strong>.<\/p>\n

N\u00f3s da KingHost estamos constantemente refor\u00e7ando nossa parceria de sucesso com o seu neg\u00f3cio<\/strong> e, por isso, vamos compartilhar aqui uma alternativa gratuita que pode ser bastante \u00fatil quando se pensa em criar esse canal de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Abandone a ideia de que um sistema de chat online pode ter um custo elevado para uma pequena empresa.<\/p>\n

Sim, estamos falando do Messenger<\/strong>, a ferramenta pr\u00f3pria do Facebook para mensagens diretas.<\/p>\n

Seja um exemplo de atendimento humanizado<\/h2>\n

Voc\u00ea sabia que as fun\u00e7\u00f5es do Messenger se espelham a um CRM<\/strong> (que \u00e9 uma plataforma para Gest\u00e3o de Relacionamento com Cliente) para as redes sociais?<\/p>\n

Com ele \u00e9 poss\u00edvel salvar informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes que entram em contato, realizar filtros por tags, marcar hor\u00e1rios, entre v\u00e1rias outras fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Instala\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Uma maneira f\u00e1cil que temos de utilizar o messenger como nosso canal de atendimento, \u00e9 vincular ele ao seu site<\/strong>.<\/p>\n

Para facilitar essa integra\u00e7\u00e3o o Facebook criou um plugin pr\u00f3prio<\/strong><\/a> onde a configura\u00e7\u00e3o \u00e9 simples e n\u00e3o exige nenhum conhecimento t\u00e9cnico<\/strong>.<\/p>\n

\"Print<\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio que fa\u00e7a a instala\u00e7\u00e3o pela central de plugin de seu site WordPress.<\/p>\n

Ap\u00f3s o plugin estar ativo, iremos realizar a integra\u00e7\u00e3o da nossa p\u00e1gina com o site.<\/p>\n

\"print<\/p>\n

Clicando em Setup Costumer Chat,<\/strong> abrir\u00e1 uma nova janela para selecionar qual p\u00e1gina que ser\u00e1 integrada ao site.<\/p>\n

\"tela<\/p>\n

Clicando em Seguinte<\/strong> vamos configurar a linguagem do chat e qual a mensagem padr\u00e3o que ir\u00e1 aparece para o seu cliente, nesse exemplo vamos usar a mensagem: Ol\u00e1, como podemos lhe ajudar?<\/strong><\/p>\n

\"tela<\/p>\n

Agora vamos definir qual a cor das mensagens que queremos, nesse caso vamos usar a cor da King.<\/p>\n

\"tela<\/p>\n

Depois de selecionar, s\u00f3 clicar em Conclu\u00eddo<\/strong>, a p\u00e1gina de configura\u00e7\u00e3o vai atualizar e \u00e9 necess\u00e1rio clicar em salvar altera\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n

\"tela<\/p>\n

Agora quando voc\u00ea acessar seu site, ter\u00e1 o simbolo do messenger no canto inferior direito do site.\"\"<\/p>\n

Basta o cliente confirmar para continuar com a conta do Facebook<\/strong><\/a> dele que conseguir\u00e1 entrar em contato com seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Quando algum usu\u00e1rio fizer o envio da mensagem, ser\u00e1 poss\u00edvel responder a mesma pela caixa de entrada de sua p\u00e1gina<\/strong> no Facebook.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Algo interessante de se fazer tamb\u00e9m, \u00e9 configurar respostas autom\u00e1ticas para d\u00favidas que sejam padr\u00f5es e r\u00e1pidas, como hor\u00e1rio de funcionamento por exemplo. Contudo, tenha aten\u00e7\u00e3o de informar que trata-se de uma mensagem autom\u00e1tica e de comunicar quais hor\u00e1rios voc\u00ea estar\u00e1 dispon\u00edvel para responder as mensagens em tempo real.<\/p>\n

Conforme for tendo contato de seus clientes por esse canal \u00e9 interessante ir usando os recursos que a ferramenta disponibiliza para organizar seus clientes.<\/p>\n

Conex\u00e3o KingHost<\/h2>\n

Quer evoluir ainda mais e, al\u00e9m de ser um exemplo de atendimento humanizado, se tornar uma refer\u00eancia?<\/p>\n

Separamos uma palestra especial, ministrada na edi\u00e7\u00e3o 2019 do Conex\u00e3o KingHost<\/strong><\/a>, para voc\u00ea se aprofundar no assunto. Assista \u00e0 Melissa Assump\u00e7\u00e3o, CEO da EVA Intelig\u00eancia Digital, desmistificar cren\u00e7as em “Redes Sociais como canal de vendas – da cria\u00e7\u00e3o \u00e0 negocia\u00e7\u00e3o”. <\/strong>Para Acessar ao material, basta preencher o formul\u00e1rio abaixo, \u00e9 gratuito!<\/p>\n

<\/div>\n