Acontece que muitos empreendedores que decidem investir na cria\u00e7\u00e3o de uma loja virtual acabam desistindo pela dificuldade de fazer seus e-commerces prosperarem.<\/p>\n
Pensando nisso, vamos ajudar voc\u00ea a entender os motivos que podem estar fazendo sua loja virtual n\u00e3o vender<\/b>.<\/p>\n Voc\u00ea sabia que 24,4% das empresas fecham as portas com menos de dois anos de exist\u00eancia?<\/a> E que esse n\u00famero pode chegar a 50% se considerarmos empresas com menos de quatro anos?<\/p>\n A falta de planejamento pr\u00e9vio \u00e9 uma das principais causas de fechamento precoce<\/b>. Tanto coletar informa\u00e7\u00f5es sobre o mercado, potenciais clientes, concorrentes e fornecedores, como prever itens b\u00e1sicos para o sucesso da empresa antes do in\u00edcio das atividades.<\/p>\n Em uma loja virtual n\u00e3o \u00e9 diferente, o planejamento \u00e9 fundamental<\/a> para garantir o sucesso do seu neg\u00f3cio. Estudar e analisar todo o cen\u00e1rio que voc\u00ea ir\u00e1 se inserir \u00e9 muito importante para o futuro da sua loja.<\/p>\n Se voc\u00ea j\u00e1 tem um e-commerce montado e n\u00e3o tem alcan\u00e7ado bons n\u00fameros \u00e9 interessante separar um tempo e realizar o planejamento estrat\u00e9gico da sua empresa<\/b>. Ele pode mostrar oportunidades e pontos de melhoria que podem melhorar os resultados da sua loja.<\/p>\n Saiba mais: Loja virtual ou f\u00edsica: qual a melhor escolha?<\/a><\/p>\n Durante a cria\u00e7\u00e3o do planejamento estrat\u00e9gico da sua loja voc\u00ea ir\u00e1 dedicar um tempo para entender e analisar qual o tipo de cliente ideal para sua empresa<\/b>.<\/p>\n Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 extremamente importante e guiar\u00e1 todas as suas decis\u00f5es, desde a cria\u00e7\u00e3o de novos produtos at\u00e9 o tom de comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea precisa ter para conversar com esses clientes.<\/p>\n Mais uma vez, se voc\u00ea iniciou sua loja sem definir o p\u00fablico-alvo<\/b> vale a pena pensar nisso.<\/p>\n O cen\u00e1rio para lojas virtuais \u00e9 extremamente atrativo e isso acaba aumentando a quantidade de concorrentes no seu neg\u00f3cio. Por isso, \u00e9 importante que sua loja ofere\u00e7a algum diferencial que destaque sua empresa<\/b> das demais.<\/p>\n Philip Kotler, uma das maiores refer\u00eancias de marketing do mundo, comenta sobre os diferenciais competitivos: \u201cDiferencia\u00e7\u00e3o \u00e9 o ato de desenvolver um conjunto de diferen\u00e7as significativas para distinguir a oferta da empresa da oferta da concorr\u00eancia\u201d.<\/p>\n Esses diferenciais podem ser custos mais baixos, qualidade dos produtos ou ainda atendimento personalizado.<\/b><\/p>\n Olhe para sua loja e reflita sobre quais s\u00e3o os pontos em que ela se destaca da maioria das concorrentes e invista nisso.<\/p>\n Veja tamb\u00e9m: A Transforma\u00e7\u00e3o Digital chegou e voc\u00ea n\u00e3o pode ficar de fora<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n Pre\u00e7o \u00e9 sempre um ponto de aten\u00e7\u00e3o para os varejistas e a internet facilitou muito a consulta de pre\u00e7os em diversas lojas. Por isso, tenha aten\u00e7\u00e3o aos pre\u00e7os praticados pelo seu e-commerce<\/b>.<\/p>\n Se o seu produto, por exemplo, custar mais caro do que a concorr\u00eancia lembre-se do ponto anterior e mostre ao cliente qual o diferencial do seu produto.<\/p>\n Outra dica \u00e9 sempre ficar atento para acompanhar os movimentos do mercado e buscar oportunidades de reduzir custos<\/b> de mat\u00e9ria-prima, transporte, entre outros.<\/p>\n Seguran\u00e7a \u00e9 uma das palavras destacadas do momento. E n\u00e3o \u00e9 para menos, n\u00e3o \u00e9? A quantidade de dados sigilosos que circulam diariamente na web \u00e9 enorme.<\/p>\n Por isso, existem cada vez mais iniciativas para tornar a internet um local mais seguro. Por exemplo, o Google que passou a punir sites que n\u00e3o possuem conex\u00f5es seguras<\/a>.<\/p>\n Se a sua loja n\u00e3o possui <\/b>certificados de seguran\u00e7a SSL<\/b><\/a> e selos de verifica\u00e7\u00e3o para compra segura isso pode estar impedindo os visitantes de realizar compras.<\/b><\/p>\n Outro fator que pode estar impactando negativamente suas vendas \u00e9 a navega\u00e7\u00e3o do seu e-commerce.<\/p>\n Alguns problemas de usabilidade comuns s\u00e3o:<\/p>\n Uma alternativa para resolver esses problemas \u00e9 realizar uma auditoria do seu e-commerce<\/b> e listar todos esses problemas. Depois disso, voc\u00ea pode tra\u00e7ar um plano de a\u00e7\u00e3o para corrigir os erros.<\/p>\n Carrinho de compras no e-commerce \u00e9 o processo de finaliza\u00e7\u00e3o de uma venda. Geralmente, um carrinho engloba todas as etapas de pagamento, entrega e dados do cliente.<\/b><\/p>\n Acontece que muitos e-commerces tornam esse processo muito complexo e longo<\/b>, o que acaba dificultando muito a vida de quem deseja adquirir seus produtos.<\/p>\n A dica \u00e9 tornar esse processo bastante simples e com o menor n\u00famero de clicks poss\u00edvel<\/b>. Existem diversos plugins, extens\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es no mercado que podem oferecer um carrinho de compras para sua loja.<\/p>\n Como falamos no item sobre a usabilidade da sua loja, a descri\u00e7\u00e3o e imagens dos seus produtos \u00e9 muito importante no processo de decis\u00e3o do cliente.<\/p>\n Imagens em m\u00e1 qualidade ou muito pequenas podem impedir o visitante de ver todos os detalhes do seu produto<\/b>, assim como descri\u00e7\u00f5es rasas e sem todos os detalhes dos produtos<\/b> tamb\u00e9m podem interferir negativamente na experi\u00eancia de quem visita a sua loja.<\/p>\n Sempre que for adicionar um novo produto na sua loja, separe um tempo para tirar boas fotos<\/b>, em diversos \u00e2ngulos e escrever uma descri\u00e7\u00e3o bastante detalhada <\/b>do produto. Isso pode fazer a diferen\u00e7a para seu cliente.<\/p>\n O celular se tornou a principal forma de acesso \u00e0 internet no Brasil<\/a> e os sites e e-commerces devem estar preparados. Se voc\u00ea n\u00e3o oferece uma boa experi\u00eancia para os usu\u00e1rios que acessam sua loja pelo celular pode estar perdendo vendas.<\/p>\n Se o layout do seu e-commerce n\u00e3o \u00e9 responsivo \u00e9 muito importante que voc\u00ea adapte ou at\u00e9 mesmo troque o tema da loja para uma vers\u00e3o que se adapte a celulares<\/b>. Essa mudan\u00e7a pode impactar muito nas vendas da sua loja.<\/p>\n A escolha da plataforma de e-commerce ideal para sua loja virtual \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, afinal de contas ela \u00e9 o motor de todo o seu neg\u00f3cio<\/b>. Escolher uma op\u00e7\u00e3o com poucos recursos, limita\u00e7\u00f5es ou alto custo pode prejudicar sua empresa.<\/p>\n Por isso, pesquise muito bem todas as op\u00e7\u00f5es e escolha a que melhor se encaixa nas suas necessidades.<\/p>\n Como est\u00e1 funcionando a log\u00edstica da sua loja? As entregas s\u00e3o feitas rapidamente, os produtos s\u00e3o entregues em perfeitas condi\u00e7\u00f5es e o custo de envio \u00e9 atrativo?<\/p>\n O custo do frete e prazo de entrega s\u00e3o dois pontos que podem impedir a compra de um produto, voc\u00ea sabia?<\/p>\n Vale a pena conversar com a empresa respons\u00e1vel pelas entregas da sua loja e certificar-se que tudo est\u00e1 certo. Se poss\u00edvel negocie valores diferenciados e prazos mais curtos de entrega<\/b>.<\/p>\n Sabe quando voc\u00ea navega por uma loja e encontra aquele produto que estava procurando a tempos e quando clicar em comprar se depara que o produto est\u00e1 sem estoque? A quebra de expectativa nestes casos pode significar um cliente a menos.<\/p>\n Esteja sempre atento ao estoque <\/b>dos seus produtos e acompanhe diariamente o andamento das vendas. Especialmente em datas comemorativas em que a tend\u00eancia de venda de certos produtos aumenta.<\/p>\n Uma loja virtual se assemelha muito ao ambiente f\u00edsico e, por vezes, os visitantes precisam tirar d\u00favidas antes de comprar um produto.<\/p>\n Muitos sites de vendas acabam deixando de prestar atendimento virtual <\/b>e, com isso, perdendo novos clientes.<\/p>\n Se voc\u00ea n\u00e3o possui uma ferramenta de chat<\/b>, vale a pena deixar o contato de WhatsApp Business, telefone comercial, email de atendimento ou link para suas redes sociais.<\/p>\n O item anterior est\u00e1 relacionado a este. De nada adianta deixar diversas formas de contato para seu cliente se voc\u00ea n\u00e3o responde os contatos ou demora tempo demais <\/b>para isso.<\/p>\n A dica \u00e9 dedicar um tempo do seu dia ou destacar um colaborador de atendimento para responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es e d\u00favidas <\/b>que chegarem.<\/p>\n Leia: Fidelizar clientes ou prospectar novos: o que vale mais \u00e0 pena?<\/a><\/p>\n As redes sociais s\u00e3o muito mais do que um espa\u00e7o para divulgar seus produtos. Nelas voc\u00ea tem a oportunidade de construir relacionamentos com seus clientes e uma \u00f3tima forma de estreitar as rela\u00e7\u00f5es \u00e9 respondendo coment\u00e1rios e intera\u00e7\u00f5es dos f\u00e3s da suas p\u00e1ginas.<\/p>\n Responda coment\u00e1rios positivos, se posicione quando receber cr\u00edticas e reclama\u00e7\u00f5es e interaja com pessoas que est\u00e3o falando da sua empresa. <\/b><\/p>\n Rela\u00e7\u00f5es se estabelecem baseadas em confian\u00e7a e credibilidade, certo? O mesmo vale para uma venda online. As pessoas antes de comprarem um produto na internet procuram investigar a hist\u00f3ria da empresa antes de colocar seus dados.<\/p>\n Muitos recorrem ao site da empresa para conhecer a hist\u00f3ria, miss\u00e3o, valores, tempo de atua\u00e7\u00e3o. Outra ferramenta muito utilizada s\u00e3o os perfis no ReclameAqui. L\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel checar o hist\u00f3rico de reclama\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00e3o de conflitos da empresa.<\/p>\n Por isso, al\u00e9m de responder os chamados do ReclameAqui, tenha um espa\u00e7o na sua loja virtual para contar a hist\u00f3ria da empresa<\/b>.<\/p>\n N\u00e3o deixe de conferir: Branding para e-commerce: Como construir uma marca forte para sua loja<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n Suas p\u00e1ginas est\u00e3o otimizadas para os mecanismos de busca? Trabalhar com t\u00e9cnicas de SEO (Search Engine Optimization ou Otimiza\u00e7\u00e3o para Mecanismos de Busca) \u00e9 fundamental para garantir os melhores resultados nas pesquisas <\/b>dos buscadores.<\/p>\n Otimizar as p\u00e1ginas do seu e-commerce para as palavras-chave \u00e9 uma boa forma de aumentar o tr\u00e1fego<\/a> para sua loja.<\/p>\n \u201cA propaganda \u00e9 a alma do neg\u00f3cio\u201d ok? Investir em <\/b>canais de divulga\u00e7\u00e3o<\/b><\/a> para atrair mais visitantes <\/b>para sua loja \u00e9 fundamental no mundo digital.<\/p>\n Aqui vale tudo: campanhas de email marketing, publica\u00e7\u00e3o em redes sociais, blog posts, Google e Facebook Ads<\/a> e muito mais.<\/p>\n Estas s\u00e3o algumas das hip\u00f3teses que podem estar afetando o desempenho de vendas da sua loja virtual<\/a>. Separe um tempo na sua rotina e fa\u00e7a o diagn\u00f3stico para tentar entender os motivos.<\/p>\n Seja qual for o problema, conte com o blog da King para ajudar voc\u00ea a resolver essas quest\u00f5es.<\/p>\n\n
1. N\u00e3o realizar o planejamento estrat\u00e9gico da loja virtual<\/strong><\/h2>\n
2. N\u00e3o definir o p\u00fablico-alvo<\/strong><\/h2>\n
3. N\u00e3o oferecer um diferencial competitivo<\/strong><\/h2>\n
4. Pre\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n
5. N\u00e3o oferecer (ou deixar claro) itens de seguran\u00e7a durante a compra<\/strong><\/h2>\n
6. Problemas de navega\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n
\n
7. Problemas com o carrinho de compras<\/strong><\/h2>\n
8. Descri\u00e7\u00e3o dos produtos e imagens<\/strong><\/h2>\n
9. Oferecer uma experi\u00eancia mobile ruim<\/strong><\/h2>\n
10. Plataforma de ecommerce<\/strong><\/h2>\n
\n
11. Problemas de log\u00edstica<\/strong><\/h2>\n
12. Estoque<\/strong><\/h2>\n
14. Dados de contato<\/strong><\/h2>\n
15. N\u00e3o responder os contatos<\/strong><\/h2>\n
16. N\u00e3o interagir nas redes sociais<\/strong><\/h2>\n
17. Confian\u00e7a e credibilidade<\/strong><\/h2>\n
18. N\u00e3o investir em SEO<\/strong><\/h2>\n
\n
19. Divulga\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n
\n
![\"Minha](\"https:\/\/cdn-cms.king.host\/blog-hlg\/uploads\/2020\/05\/loja-virtual-nao-vende.png\" "\\"\\"")
<\/a><\/p>\n\n\n