{"id":23333,"date":"2020-12-08T17:43:20","date_gmt":"2020-12-08T19:43:20","guid":{"rendered":"https:\/\/king.host\/blog\/?p=23333"},"modified":"2025-04-30T16:39:21","modified_gmt":"2025-04-30T19:39:21","slug":"tendencias-de-comportamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/king.host\/blog\/empreendedorismo\/tendencias-de-comportamento\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias de comportamento do consumidor: o ano em que muito mudou"},"content":{"rendered":"

Ficar atento \u00e0s tend\u00eancias de comportamento do consumidor, al\u00e9m de suas novas necessidades, \u00e9 algo que vai diferenciar os empreendedores em 2021.<\/em><\/p>\n

Em 2020 tivemos uma atualiza\u00e7\u00e3o acelerada do comportamento do consumidor<\/strong> em todos os cantos do mundo. O distanciamento social devido \u00e0 pandemia do Coronavirus fez com que milhares de neg\u00f3cios, nos mais diferentes pa\u00edses, se reinventassem no digital, garantindo o faturamento para n\u00e3o fechar as portas e atender as necessidades dos consumidores.<\/p>\n

A diretora geral da WGSN, Carla Buzasi, relata no estudo Consumidor do Futuro 2022<\/strong><\/a>, lan\u00e7ado no segundo semestre de 2020, que \u201ca pandemia do coronav\u00edrus \u00e9 o maior propulsor global de mudan\u00e7as dos \u00faltimos tempos<\/strong>, resultando em novos h\u00e1bitos de consumo e um novo cen\u00e1rio para a ind\u00fastria, \u00e0 medida que somos confrontados com uma realidade que exige – tanto de pessoas quanto de empresas – flexibilidade, resili\u00eancia e, acima de tudo, criatividade\u201d.<\/p>\n

Nos pr\u00f3ximos par\u00e1grafos vamos entender um pouco o impacto de todas essas mudan\u00e7as e como estar preparado para esse novo perfil e as tend\u00eancias de comportamento do consumidor que est\u00e3o surgindo.<\/p>\n

2020 o ano que o p\u00e9 pisou fundo no acelerador<\/h2>\n

\"accelerate<\/p>\n

As mudan\u00e7as aconteceram de forma muito r\u00e1pida. Aqui na KingHost<\/a><\/strong>, por exemplo, lembro que era metade de mar\u00e7o quando nos orientaram, em uma segunda-feira, que a partir do dia seguinte poder\u00edamos trabalhar remotamente por conta do avan\u00e7o da pandemia do coronav\u00edrus. Em menos de 24 horas grande parte dos colaboradores organizaram computadores, materiais de escrit\u00f3rio e, com suporte da empresa, fizemos a migra\u00e7\u00e3o para trabalhar de casa.<\/p>\n

Al\u00e9m de entender essa adapta\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m ficamos atentos \u00e0s necessidades dos nossos pr\u00f3prios consumidores<\/strong>, que precisariam urgentemente trazer inova\u00e7\u00e3o aos seus respectivos neg\u00f3cios.<\/p>\n

E as mudan\u00e7as n\u00e3o passaram por a\u00ed, segundo dados do Portal do Empreendedor<\/a><\/strong> do governo federal, foram 1.15 milh\u00f5es de novos empreendedores em 2020 – o maior n\u00famero da hist\u00f3ria. Com a cria\u00e7\u00e3o de tantos novos neg\u00f3cios, a grande maioria por necessidade e n\u00e3o por voca\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m surgiram novos perfis de consumidores.<\/p>\n

Tend\u00eancias do comportamento do consumidor: principais sentimentos<\/h2>\n

De acordo com o documento da WGSN, os perfis de consumidor criado em 2020 possuem quatro propulsores globais de comportamento<\/strong> que impactar\u00e3o a mentalidade em rela\u00e7\u00e3o ao consumo, formado por quatro principais sentimentos: medo, dessincroniza\u00e7\u00e3o social, resili\u00eancia equitativa<\/strong> e otimismo radical<\/strong>. Dentro desse contexto, ser\u00e1 encontrado tr\u00eas perfis de consumidores: os estabilizadores, os comunit\u00e1rios e os novos otimistas.<\/p>\n

Por que estamos falando disso aqui no blog?<\/strong><\/p>\n

Por que analisar esses novo cen\u00e1rio ir\u00e1 ajudar a entender como os l\u00edderes de empresas e organiza\u00e7\u00f5es buscam inovar para se manter relevantes, mesmo em um momento t\u00e3o incerto e inst\u00e1vel.<\/p>\n

Sentimento – Medo<\/h3>\n

O ano de 2020 colocou \u00e0 prova um dos nossos maiores medos: a incerteza. Somos o pa\u00eds com maior n\u00famero de pessoas que sofrem de ansiedade no mundo<\/a><\/strong>. Isso pode ser demonstrado tamb\u00e9m pela nossa necessidade de consumir not\u00edcias e nos mantermos informados. Segundo a Folha de SP, canais como a GloboNews, tiveram o melhor desempenho em termos de audi\u00eancia<\/a><\/strong> da hist\u00f3ria, alguns programas alcan\u00e7aram um aumento de mais de 100%.<\/p>\n

Dentre os t\u00f3picos destacados pelo documento da WGSN, a ecoansiedade<\/strong> (preocupa\u00e7\u00e3o cr\u00f4nica com as consequ\u00eancias geradas pelo aquecimento global); incerteza econ\u00f4mica<\/strong>; e o cont\u00e1gio emocional<\/strong> (efeito de domina\u00e7\u00e3o pelo medo) s\u00e3o os principais pontos de aten\u00e7\u00e3o para 2021\/2022.<\/p>\n

Sentimento – Dessincroniza\u00e7\u00e3o Social<\/h3>\n

Trata-se da fragmenta\u00e7\u00e3o da sociedade<\/strong> como conhecemos. N\u00e3o estamos aqui falando especificamente de diferen\u00e7as de classes sociais, mas sim de sincronia no sentido de quando as pessoas realizam determinadas a\u00e7\u00f5es na mesma horas em que as outras.<\/p>\n

Isso porque, os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos que permitiram mudan\u00e7as de comportamento<\/strong> como a normatiza\u00e7\u00e3o do trabalho remoto com hor\u00e1rios flex\u00edveis<\/a> e o delivery de comida praticamente 24 horas por dia, tamb\u00e9m acabou criando tamb\u00e9m uma sociedade dessincronizada.<\/p>\n

Se antes era mais frequente encontrar hor\u00e1rios de picos em academias, momentos para assistir notici\u00e1rios na televis\u00e3o ou at\u00e9 mesmo ir ao supermercado, hoje em dia, por conta de todos os avan\u00e7os mencionados, as pessoas possuem uma autonomia e liberdade muito maior para realizar essas a\u00e7\u00f5es que antes eram feitas em conjunto. A perda desses contatos di\u00e1rios<\/strong>\u00a0vem afetando as comunidades, causando a falta de intera\u00e7\u00e3o consistente entre as pessoas e, com isso, fragmentando a comunidade como um todo.<\/p>\n

Sentimento – Otimismo Radical<\/h3>\n

Esse sentimento trazido pelo documento da WGSN \u00e9 uma boa forma de interpretar tudo que aconteceu em 2020. Ser otimista, segundo esse sentimento, \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o corajosa<\/strong> e uma forma de rebeldia<\/strong>.<\/p>\n

Por mais que quando ligamos os notici\u00e1rios, vemos uma imensid\u00e3o de not\u00edcias desanimadoras e que espantam nossa esperan\u00e7a para al\u00e9m do oceano, progressos est\u00e3o sendo feitos. A quantidade de a\u00e7\u00f5es benfeitoras, empatia e amor tem crescido.<\/p>\n

\u201cEm tempos de crise epist\u00eamica, precisamos focar no que \u00e9 verdadeiro, no bem\u201d, diz o documento.<\/p>\n

Sentimento – Resili\u00eancia Equitativa<\/h3>\n

Autoconhecimento. Mais do que em qualquer outro momento da hist\u00f3ria, se conhecer e aceitar as emo\u00e7\u00f5es ser\u00e1 essencial<\/strong> – para voc\u00ea e para os consumidores da sua marca. A resili\u00eancia, palavra que anda em moda h\u00e1 alguns anos, ter\u00e1 a melhor oportunidade para ser colocada em pr\u00e1tica.<\/p>\n

A capacidade de resistir, absorver e se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as e desafios virou verdadeiramente uma prioridade emocional. T\u00e3o importante que a at\u00e9 mesmo a Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade (OMS) aponta para sua pol\u00edtica de 2020 o \u201cfortalecimento da resili\u00eancia<\/strong>\u201d.<\/p>\n

\u00c9 importante, no entanto, ficar atento a diferenciar resili\u00eancia por obsess\u00e3o pouco saud\u00e1vel em perseverar<\/strong>, \u201cse manter na luta\u201d. Segundo o documento da WGSN, diversos estudos apontam que as pessoas que abra\u00e7am as emo\u00e7\u00f5es negativas conseguem tomar decis\u00f5es melhores, t\u00eam relacionamentos mais est\u00e1veis, menor risco de doen\u00e7as coron\u00e1rias, vivem mais e s\u00e3o mais bem-sucedidas.<\/p>\n

Tend\u00eancias de comportamento do consumidor: os tr\u00eas perfis<\/h2>\n

A partir desses sentimentos, se construiu tr\u00eas perfis que podem ser considerados tend\u00eancias de comportamento do consumidor futuro. Certamente voc\u00ea vai se encaixar em algum desses perfis, vem com a gente conferir quais s\u00e3o.<\/p>\n

Consumidor Estabilizador<\/h3>\n

Vamos pegar o contexto da dessincroniza\u00e7\u00e3o, que comentei nos par\u00e1grafos anteriores, e levar para um cen\u00e1rio no qual o consumidor prioriza o equil\u00edbrio em todos os \u00e2mbitos da vida<\/strong> como rea\u00e7\u00e3o \u00e0 falta de sincroniza\u00e7\u00e3o e \u00e0 sensa\u00e7\u00e3o constante de incerteza.<\/p>\n

S\u00e3o pessoas que consomem conte\u00fados como audiolivros de autoajuda, perfis de coaches de vida e aprimoramento da sa\u00fade mental. S\u00e3o millennials (nascidos entre d\u00e9cada de 80 e come\u00e7o dos anos 2000) e da Gera\u00e7\u00e3o X (nascidos entre 1965 e 1981), est\u00e3o exaustos da inseguran\u00e7a cotidiana e buscam formas para manter uma vida equilibrada e com menos estresse.<\/p>\n

Como atender esse consumidor?<\/strong><\/p>\n

Criar estrat\u00e9gias que tornem mais pr\u00e1tica a rotina<\/strong> dessas pessoas, como conte\u00fado que auxiliem na produtividade de forma simples. Caso os empreendedores tenham lojas f\u00edsicas, criar ambientes calmos e focar em produtos que possam aliviar o estresse e a ansiedade.<\/p>\n

Consumidor Comunit\u00e1rio<\/h3>\n

Como reflexo de 2019 no qual se chegou ao \u00e1pice do \u201ctrabalhismo\u201d, termo criado para definir que o trabalho n\u00e3o \u00e9 apenas necess\u00e1rio para a economia, mas tamb\u00e9m identidade de cada indiv\u00edduo, o consumidor comunit\u00e1rio quer redefinir esse comportamento. Indo no caminho oposto daqueles que se vangloriam pela quantidade infinita de horas trabalhadas e poucas noites de sono bem dormidas, o comunit\u00e1rio quer fincar ra\u00edzes em suas comunidades, mas n\u00e3o em suas carreiras<\/strong>. S\u00e3o compostos majoritariamente por millennials ou Gera\u00e7\u00e3o X.<\/p>\n

Eles valorizam os com\u00e9rcios locais<\/strong> e incentivam a compra e apoio a empreendedores dos seus respectivos bairros, entendendo a import\u00e2ncia de suas a\u00e7\u00f5es e poder de compra – algo que aconteceu bastante em 2020 durante a epidemia nas redes sociais. Al\u00e9m disso tudo, eles tamb\u00e9m querem estabelecer limites entre a vida pessoal e profissional, para terem tempo para investirem na sua comunidade e neg\u00f3cios locais.<\/p>\n

Como atender esse consumidor?<\/strong><\/p>\n

Focar em conte\u00fado exclusivo e segmentado para os locais onde os empreendimentos est\u00e3o inseridos, seja bairro, regi\u00e3o de uma grande cidade ou munic\u00edpio. Oferecer produtos exclusivos, focados em sustentabilidade e multiplataforma (online e em loja f\u00edsica).<\/p>\n

Consumidor Otimista<\/h3>\n

Segundo defini\u00e7\u00e3o do estudo publicado pela WGSN, o consumidor otimista \u00e9 dicot\u00f4mico por natureza<\/strong> e formado pela gera\u00e7\u00e3o Z (nascidos a partir do in\u00edcio dos anos 2000) e pelos Baby Boomers (nascidos entre 1945 e 1964). Apesar da diferen\u00e7a geracional, \u00e9 um p\u00fablico que possui muitas coisas em comum, como a ansiedade na busca por felicidade como principal objetivo<\/strong>.<\/p>\n

Em s\u00edntese, possuem uma obsess\u00e3o pela juventude<\/strong>, criando uma necessidade para as marcas de redefinirem o conceito de idade e ampliar o di\u00e1logo para conversar com todas as faixas et\u00e1rias.<\/p>\n

Como atender esse consumidor?<\/strong><\/p>\n

Explorar produtos e servi\u00e7os que dialoguem com esse estilo de vida<\/strong>, investindo em a\u00e7\u00f5es que abrace o poder coletivo, sempre focando em momentos de alegria, celebra\u00e7\u00e3o e amor \u00e0 vida. No online, as livestreams (transmiss\u00f5es ao vivo) se destacam pelo potencial alcance, o que estimula as vendas e visibilidade das marcas e neg\u00f3cios. \u00c9 v\u00e1lido tamb\u00e9m simplificar ao m\u00e1ximo a experi\u00eancia de compra online, seja no site ou por aplicativos e focar em entrega hiperlocalizada.<\/p>\n

\"Banner<\/a><\/p>\n

T\u00e1, j\u00e1 sei das tend\u00eancias de comportamento do consumidor, e agora?<\/h2>\n

A sugest\u00e3o \u00e9 que agora voc\u00ea estude como pode aplicar essas informa\u00e7\u00f5es ao seu estilo de neg\u00f3cio<\/strong>. Entenda, primeiramente, qual o seu p\u00fablico e como voc\u00ea pode atender \u00e0s necessidades deles, prevendo quais ser\u00e3o as tend\u00eancias que eles se nortear\u00e3o. Acompanhe o comportamento de consumo dos seus p\u00fablicos, dessa forma, ser\u00e1 mais pr\u00e1tico e f\u00e1cil entender por quais caminhos voc\u00ea dever\u00e1 guiar o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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