{"id":23942,"date":"2021-02-22T09:21:17","date_gmt":"2021-02-22T12:21:17","guid":{"rendered":"https:\/\/king.host\/blog\/?p=23942"},"modified":"2025-04-17T15:49:59","modified_gmt":"2025-04-17T18:49:59","slug":"excelencia-no-atendimento-ao-cliente-como-se-preparar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/king.host\/blog\/empreendedorismo\/excelencia-no-atendimento-ao-cliente-como-se-preparar\/","title":{"rendered":"Excel\u00eancia no atendimento ao cliente: como se preparar?"},"content":{"rendered":"

Preparamos dicas que v\u00e3o fazer toda diferen\u00e7a para sua empresa explorar a excel\u00eancia no atendimento ao cliente.<\/em><\/p>\n

Segundo pesquisa, cerca de 61% dos consumidores<\/strong><\/a> afirmam que ser bem atendido \u00e9 mais importante do que o pre\u00e7o ou a qualidade dos produtos<\/strong>. Esse dado comprova como o foco no cliente somado \u00e0 excel\u00eancia no atendimento \u00e9 essencial para o desempenho e crescimento do neg\u00f3cio. Apesar desse fator, na teoria, estar presente na grande maioria das empresas, ainda \u00e9 pouco colocado em pr\u00e1tica por elas.<\/p>\n

Por outro lado, as empresas que apostam no atendimento como uma das principais estrat\u00e9gias est\u00e3o ganhando espa\u00e7o no mercado e atraindo novos p\u00fablicos. Com a digitaliza\u00e7\u00e3o, a comunica\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00f5es positivas ou negativas se tornaram ainda mais fortes e presentes para seu neg\u00f3cio. Tendo o risco da empresa ter sua reputa\u00e7\u00e3o prejudicada como um todo, oferecer um atendimento bom, humano e segmentado \u00e9 de extrema import\u00e2ncia<\/strong>.<\/p>\n

\u00c9 por isso que temos a excel\u00eancia no atendimento ao cliente como um dos nossos principais valores estrat\u00e9gicos e vamos hoje compartilhar aprendizados e orienta\u00e7\u00f5es para ajudar sua empresa a ter mais aten\u00e7\u00e3o e zelo ao se tratar dos clientes.<\/p>\n

Pontos de aten\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Um dos pontos mais importantes que devem ser considerados \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o a como oferecer a melhor experi\u00eancia<\/strong> durante o atendimento aos clientes<\/a>. Cada cliente tem expectativas diferentes e \u00fanicas, contudo uma espec\u00edfica \u00e9 comum a todos: a de querer ser encarado como importante e exclusivo.<\/p>\n

\u201cA pior coisa para um consumidor \u00e9 quando ele entra em contato e a empresa trata ele apenas como mais um n\u00famero, n\u00e3o o escuta e nem se atenta \u00e0s suas necessidades. Ou ainda quando o atendente acaba passando respostas autom\u00e1ticas, padr\u00f5es e n\u00e3o respeita a particularidade nem demonstra empatia\u201d, conta Priscila Karolczak, nossa gerente de atendimento aqui na KingHost<\/strong>.<\/p>\n

Sempre vale refor\u00e7ar que ainda que a empresa n\u00e3o possa, naquele momento, fornecer o que ele est\u00e1 solicitando no momento do atendimento, \u00e9 muito importante avaliar e oferecer, dentro das possibilidades dispon\u00edveis, aquela que mais se aproxime com o que necessita, com o objetivo de focar assim na excel\u00eancia no atendimento ao cliente. \u201cA dica \u00e9: utilizar o lado anal\u00edtico para se conectar empaticamente com o cliente<\/strong>\u201d, explica Karolczak.<\/p>\n

A empresa deve apresentar o seu diferencial, os motivos pelo qual ela \u00e9 escolhida e n\u00e3o a concorr\u00eancia, e o principal diferencial \u00e9 a simplicidade<\/strong>. Com a digitaliza\u00e7\u00e3o acelerada que tivemos nos \u00faltimos tempos, muitas pessoas passaram a lidar com o digital. Por isso \u00e9 importante focar na simplicidade para passar a mensagem e auxiliar essas pessoas, tendo uma comunica\u00e7\u00e3o acess\u00edvel, seja com palavras, na interface do produto, na tela de orienta\u00e7\u00f5es, ou em mostrar o essencial para atender a necessidade daquele caso em espec\u00edfico.<\/p>\n

Outro ponto importante \u00e9 o suporte. \u201cDisponibilidade \u00e9 algo extremamente essencial quando falamos em suporte porque imprevistos n\u00e3o t\u00eam hora marcada para acontecer. Precisamos oferecer essa disponibilidade 24h por dia para quando precisarem do nosso suporte\u201d, completa. Quanto mais voc\u00ea focar na resolu\u00e7\u00e3o da necessidade dele, de forma simples e acess\u00edvel, voc\u00ea ter\u00e1 mais chances de atrair novos usu\u00e1rios<\/strong>, j\u00e1 que estar\u00e1 conseguindo se comunicar com ainda mais pessoas e, dessa forma, mais oportunidades de alcan\u00e7ar a excel\u00eancia no atendimento ao cliente.<\/p>\n

Al\u00e9m dessas quest\u00f5es, muitas empresas deixam de oferecer uma escuta ativa. Todas as pessoas gostam de falar, demonstrar opini\u00f5es, cr\u00edticas e elogios, e por que n\u00e3o poder fazer isso para seus clientes. Escuta ativa al\u00e9m da uni\u00e3o das outras coisas ditas, como simplicidade e disponibilidade, as empresas precisam efetivamente ouvir quando eles entram em contato, al\u00e9m de ser uma oportunidade para rever os processos, os produtos e a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cVejo que muitas vezes separam empresas, mercados, consumidores e esquecem que todos esses segmentos s\u00e3o formados por pessoas e que existem rela\u00e7\u00f5es entre esses grupos. Como consequ\u00eancia, acabam em intera\u00e7\u00f5es muitas vezes frias e distantes. Felizmente a sociedade tem cada vez mais caminhando para rela\u00e7\u00f5es mais humanizadas, aumentando nossas conex\u00f5es e focando em um pensamento mais positivo e humano\u201d, conclui nossa gerente.<\/p>\n

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