{"id":24769,"date":"2021-07-29T11:28:00","date_gmt":"2021-07-29T14:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/king.host\/blog\/?p=24769"},"modified":"2024-06-03T14:38:57","modified_gmt":"2024-06-03T17:38:57","slug":"estrategia-de-marketing-jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/king.host\/blog\/empreendedorismo\/estrategia-de-marketing-jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gia de marketing: O que \u00e9 jornada do cliente e como desenvolver?"},"content":{"rendered":"\n<p>Toda empresa precisa investir em um <strong>marketing <\/strong>direcionado para o p\u00fablico-alvo. Assim \u00e9 poss\u00edvel atrair clientes para conhecer a marca e, ainda mais importante, para adquirir os produtos e servi\u00e7os oferecidos no mercado consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 preciso compreender o que \u00e9 a jornada do cliente, e como se transforma a exposi\u00e7\u00e3o em m\u00eddias adequadas para cada p\u00fablico, at\u00e9 a p\u00f3s-venda. Afinal, todas as etapas s\u00e3o importantes e precisam ser avaliadas de diferentes pontos de vista.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim \u00e9 poss\u00edvel refor\u00e7ar os pontos que est\u00e3o funcionando de forma plena na comunica\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente, bem como identificar aqueles que precisam de ajustes ou devem ser adaptados para atrair cada vez mais consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Agu\u00e7ar a curiosidade humana \u00e9 um bom atrativo<\/h2>\n\n\n\n<p>O planejamento de marketing empresarial \u00e9 imprescind\u00edvel para demonstrar os servi\u00e7os e produtos. Mais que isso, \u00e9 uma forma de proporcionar ao p\u00fablico que fique ciente de que h\u00e1 algu\u00e9m preocupado em atender \u00e0s suas necessidades de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p>Qualquer que seja o campo de atua\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso fazer um estudo do mercado, levantando pontos b\u00e1sicos que podem ajudar na jornada do cliente, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dados sobre consumidores;<\/li>\n\n\n\n<li>Perfil atendido;<\/li>\n\n\n\n<li>Pontos de contato;<\/li>\n\n\n\n<li>Mapeamento final.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Com todas as informa\u00e7\u00f5es devidamente alinhadas, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de aproxima\u00e7\u00e3o junto ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento pode ser personalizado, de acordo com as caracter\u00edsticas apresentadas em dados b\u00e1sicos que ajudam a direcionar o movimento de compra, agu\u00e7ando a curiosidade da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas apropriadas ajudam nas tarefas<\/h2>\n\n\n\n<p>De acordo com o investimento em ferramentas dedicadas a entender a jornada do cliente, desde o ponto de necessidade at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o de uma compra, \u00e9 poss\u00edvel aplicar ferramentas que ajudam os empreendedores, de uma forma geral, a entender e otimizar os processos e atendimentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, o desenvolvimento de um programa <a href=\"https:\/\/idealsales.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>CRM marketing de relacionamento<\/strong><\/a><strong> <\/strong>personalizado de acordo com as caracter\u00edsticas da empresa se torna essencial para entender o p\u00fablico consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o uso de ferramentas corretas \u00e9 poss\u00edvel reunir informa\u00e7\u00f5es que ajudam a promover a empresa junto aos clientes, mesmo que ele tenha passado por toda a experi\u00eancia de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Caso sejam identificados processos positivos e mais efetivos, isso deve ser repassado \u00e0 equipe de atendimento, pois refor\u00e7a o modelo adotado e demonstra que a empresa est\u00e1 no caminho certo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao contr\u00e1rio, se aparecer alguma insatisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso corrigir e verificar o que aconteceu, identificando formas de melhorar o processo que pode ser entendido como um gargalo.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso pode ser utilizado como marketing corporativo, pois \u00e9 poss\u00edvel utilizar, ainda, outras ferramentas de divulga\u00e7\u00e3o que est\u00e3o alinhadas \u00e0 tecnologia dispon\u00edvel, conforme o perfil e prefer\u00eancias identificadas no comportamento do consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entre as op\u00e7\u00f5es de contato est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mensageiros eletr\u00f4nicos;<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail;<\/li>\n\n\n\n<li>Liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas;<\/li>\n\n\n\n<li>Redes sociais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cada um desses elementos devem ser utilizados de acordo com as caracter\u00edsticas dos clientes, e como eles se comunicam e trocam informa\u00e7\u00f5es com a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Apresentar solu\u00e7\u00f5es de modo eficaz<\/h2>\n\n\n\n<p>Por fim, o sucesso da empresa est\u00e1 na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, com um trabalho de p\u00f3s-venda que pode indicar a possibilidade de retorno, dependendo do produto dispon\u00edvel, e satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de venda de im\u00f3veis, por exemplo, a imobili\u00e1ria pode oferecer outros servi\u00e7os, mesmo que seja a partir de parcerias, como oferta de seguro residencial, descontos em lojas de materiais de constru\u00e7\u00e3o ou casas de tintas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse atendimento pode ser personalizado e cont\u00ednuo, pois o interesse pela compra de um novo im\u00f3vel, seja como investimento ou para lazer, pode surgir, e a imobili\u00e1ria estar\u00e1 no topo como local onde se pode negociar e ter um bom atendimento &#8211; bem como para sanar d\u00favidas de como otimizar o novo espa\u00e7o, possibilitando atendimentos de consultoria.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo vai depender da criatividade aplicada no marketing da empresa, do campo de atua\u00e7\u00e3o e do p\u00fablico-alvo a que se destina.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, \u00e9 importante perceber que a jornada do cliente \u00e9 um ciclo constante, em que a empresa vai oferecer produtos e servi\u00e7os que satisfa\u00e7am os anseios e necessidades de cada um, conforme o tempo passa, identificando as prefer\u00eancias do p\u00fablico que se pretende atender.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Conte\u00fado originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em><a href=\"http:\/\/www.topnewstech.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Top News Tech<\/em><\/strong><\/a><em>, site voltado para a veicula\u00e7\u00e3o de conte\u00fados relevantes para empresas, contribuindo com estrat\u00e9gias para o desenvolvimento do neg\u00f3cio.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Toda empresa precisa investir em um marketing direcionado para o p\u00fablico-alvo. 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