{"id":38060,"date":"2024-04-17T14:27:47","date_gmt":"2024-04-17T17:27:47","guid":{"rendered":"https:\/\/king.host\/blog\/?p=38060"},"modified":"2025-09-02T14:56:24","modified_gmt":"2025-09-02T17:56:24","slug":"e-mail-de-cobranca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/king.host\/blog\/tutoriais\/e-mail-de-cobranca\/","title":{"rendered":"Como criar uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a por e-mail + exemplos de mensagens"},"content":{"rendered":"\n<p>Criar um <strong>e-mail de cobran\u00e7a<\/strong> \u00e9 uma estrat\u00e9gia necess\u00e1ria quando se lida com inadimpl\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesses momentos, a empresa deve ter cuidado para evitar cobran\u00e7as indelicadas, que possam <strong>constranger o consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao mesmo tempo, precisa convencer a pessoa a resolver logo o impasse.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 uma tarefa delicada.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, vamos explicar como redigir um e-mail de <a href=\"https:\/\/blog.vindi.com.br\/cobranca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cobran\u00e7a<\/a> e mostrar como uma boa plataforma de pagamento pode <strong>facilitar os envios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao final, confira alguns exemplos de mensagens para se inspirar na hora de criar seus pr\u00f3prios textos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como fazer um e-mail de cobran\u00e7a?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Criar um e-mail de cobran\u00e7a \u00e9 uma tarefa que exige bastante cuidado, para evitar que o consumidor fique em uma <strong>posi\u00e7\u00e3o defensiva<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O ideal, principalmente nas primeiras mensagens, \u00e9 se mostrar <strong>amig\u00e1vel e compreensivo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O tom de voz pode ser o mesmo usado nas campanhas de marketing da empresa, pensando sempre nas caracter\u00edsticas do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a inadimpl\u00eancia seguir por muito tempo, o tom pode ser mais formal.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea estiver cobrando por uma mensalidade de assinatura atrasada, a mensagem deve avisar que o servi\u00e7o pode ser cancelado caso o pagamento n\u00e3o seja feito.<\/p>\n\n\n\n<p>Se passar mais tempo sem uma resposta do cliente, o tom de voz pode ficar mais s\u00e9rio, por\u00e9m <strong>evitando qualquer ind\u00edcio de agressividade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Procure ler sempre as mensagens em voz alta, e se poss\u00edvel pe\u00e7a para um colega revisar tamb\u00e9m, para se certificar que ela n\u00e3o soe como uma amea\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que automatizar os e-mails de cobran\u00e7a?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando o envio dos e-mails de cobran\u00e7a \u00e9 <strong>automatizado<\/strong>, a empresa s\u00f3 precisa criar as mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, o pr\u00f3prio sistema se encarrega de realizar os envios aos clientes inadimplentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma maneira de <strong>aumentar a produtividade do setor financeiro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, monitorar a situa\u00e7\u00e3o de cada cliente para enviar uma mensagem sempre que for preciso \u00e9 um processo bastante trabalhoso.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a automatiza\u00e7\u00e3o, o colaborador que seria respons\u00e1vel por essa tarefa pode se dedicar a outros trabalhos, em que a interven\u00e7\u00e3o humana seja realmente necess\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a automatiza\u00e7\u00e3o ajuda a <strong>evitar erros graves<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, uma mensagem cobrando um cliente que fez seus pagamentos em dia poderia comprometer a rela\u00e7\u00e3o com esse consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, o ideal para qualquer empresa que precise realizar cobran\u00e7as \u00e9 seguir os passos que vamos mostrar a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como criar uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a por e-mail?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para criar uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a por e-mail, \u00e9 preciso usar uma plataforma de pagamentos com a <strong>funcionalidade de automatiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A <strong>Vindi<\/strong> \u00e9 um ecossistema de cobran\u00e7as com foco na recorr\u00eancia, mas que tamb\u00e9m oferece solu\u00e7\u00f5es para cobran\u00e7as avulsas e conta com esse recurso.<\/p>\n\n\n\n<p>O procedimento no sistema da Vindi \u00e9 bem simples: basta acessar as configura\u00e7\u00f5es e selecionar a fun\u00e7\u00e3o \u201cNotifica\u00e7\u00f5es\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir da \u00e1rea de notifica\u00e7\u00f5es, o usu\u00e1rio pode <strong>criar e editar as mensagens<\/strong> abrindo a aba \u201cModelo de e-mail\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja agora algumas dicas de boas pr\u00e1ticas para criar os textos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Defina as a\u00e7\u00f5es que podem gerar envios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro passo da automatiza\u00e7\u00e3o \u00e9 <strong>informar o sistema sobre o evento<\/strong>, ou seja, o que precisa acontecer para que as mensagens sejam enviadas.<\/p>\n\n\n\n<p>No sistema da Vindi, \u00e9 poss\u00edvel configurar os envios nos seguintes eventos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cobran\u00e7a rejeitada:<\/strong> houve alguma falha na transa\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Emiss\u00e3o da cobran\u00e7a pendente:<\/strong> a cobran\u00e7a foi gerada, mas a transa\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o foi processada<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pagamento da cobran\u00e7a:<\/strong> o valor foi transferido normalmente<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Primeiro pagamento:<\/strong> a primeira cobran\u00e7a foi feita, dando in\u00edcio ao ciclo de pagamento recorrente&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vencimento da cobran\u00e7a pendente:<\/strong> o pagamento foi atrasado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Conhe\u00e7a os tipos de mensagem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os e-mails de cobran\u00e7a podem ser classificados em cinco tipos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aviso de vencimento:<\/strong> \u00e9 uma mensagem preventiva que pode ser mandada pouco antes do fim do prazo, somente como um lembrete<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fatura em aberto:<\/strong> serve para avisar que o pagamento ainda est\u00e1 em aberto pouco depois do vencimento, em um tom bastante amig\u00e1vel<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pagamento em atraso:<\/strong> uma mensagem um pouco mais incisiva, para lembrar o cliente que existe uma pend\u00eancia&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proposta de negocia\u00e7\u00e3o:<\/strong> \u00e9 enviada em uma a duas semanas ap\u00f3s o vencimento para propor uma maneira de resolver o impasse antes que outras medidas sejam tomadas<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notifica\u00e7\u00e3o de protesto ou negativa\u00e7\u00e3o:<\/strong> se passar um m\u00eas a partir do vencimento, \u00e9 enviada uma mensagem formal para avisar as medidas que ser\u00e3o tomadas, marcando o fim do relacionamento com o cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Acerte no tom de voz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O texto de um e-mail de cobran\u00e7a reflete a situa\u00e7\u00e3o em que o cliente atravessa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, definir o tom de voz para cada situa\u00e7\u00e3o \u00e9 <strong>importante para transmitir bem a mensagem<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Na primeira semana ap\u00f3s o vencimento, ainda h\u00e1 grandes chances de que <strong>a pessoa tenha esquecido<\/strong> de fazer o pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o tom de voz deve ser ameno, como um simples lembrete, principalmente nas primeiras mensagens.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Evite amea\u00e7as e constrangimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ainda que algumas mensagens possam ser mais incisivas que outras, \u00e9 preciso ter cuidado para evitar que o cliente se sinta amea\u00e7ado ou constrangido, o que <strong>pode representar uma infra\u00e7\u00e3o <\/strong>ao <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O Artigo 42 do CDC diz o seguinte:<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cNa cobran\u00e7a de d\u00e9bitos, o consumidor inadimplente n\u00e3o ser\u00e1 exposto a rid\u00edculo, nem ser\u00e1 submetido a qualquer tipo de constrangimento ou amea\u00e7a\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, procure sempre informar sobre a situa\u00e7\u00e3o de uma maneira clara e tome cuidado para <strong>n\u00e3o passar do ponto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma dica adicional \u00e9 evitar usar o termo \u201cd\u00edvida\u201d, que pode ser trocado por \u201cpend\u00eancia\u201d ou \u201cd\u00e9bito\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4 exemplos de mensagens para e-mail de cobran\u00e7a<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>&nbsp;Confira agora alguns <strong>exemplos de mensagens<\/strong> de e-mail para cobran\u00e7a em determinadas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Aviso de vencimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>Assunto: &lt;nome do cliente&gt;, sua fatura est\u00e1 perto de vencer!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Ol\u00e1, &lt;nome do cliente&gt;! Tudo certo?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>N\u00f3s da &lt;nome da empresa&gt; estamos passando aqui apenas para lembrar voc\u00ea que sua fatura de n\u00famero 12345 est\u00e1 perto de vencer!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>N\u00e3o deixe de regularizar a situa\u00e7\u00e3o para seguir aproveitando os nossos servi\u00e7os.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Voc\u00ea pode pagar diretamente no seu app banc\u00e1rio ou no internet banking usando a linha digit\u00e1vel 12345.12345 60000.123456 00000.012345 6 78901234567890.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Se preferir o Pix, use o QR Code ou o c\u00f3digo Copia e Cola que deixamos abaixo.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Se voc\u00ea tiver qualquer d\u00favida, entre em contato conosco por telefone, WhatsApp e e-mail.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Desejamos a voc\u00ea uma \u00f3tima semana!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&lt;assinatura da empresa ou de um funcion\u00e1rio&gt;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Fatura em aberto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>Assunto: &lt;nome do cliente&gt;, voc\u00ea tem um pagamento em aberto<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Ol\u00e1, &lt;nome do cliente&gt;! Tudo bem?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Aqui na &lt;nome da empresa&gt;, n\u00e3o conseguimos identificar o pagamento de sua fatura de n\u00famero 12345, que venceu no dia DD\/MM.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>N\u00f3s entendemos que o dia a dia \u00e9 bem corrido, e que \u00e9 normal \u00e0s vezes nos esquecemos de pagar uma conta.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Voc\u00ea pode regularizar sua situa\u00e7\u00e3o usando a linha digit\u00e1vel 12345.12345 60000.123456 00000.012345 6 78901234567890 ou o QR Code que disponibilizamos logo abaixo.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>E se quiser mais facilidade, cadastre seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito para n\u00e3o precisar mais se preocupar em fazer o pagamento a cada m\u00eas.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Se houver alguma d\u00favida, entre em contato conosco.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>E caso voc\u00ea j\u00e1 tenha pago, por favor desconsidere esta mensagem.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Um abra\u00e7o!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&lt;assinatura da empresa ou de um funcion\u00e1rio&gt;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Pagamento em atraso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>Assunto: &lt;nome do cliente&gt;, sua fatura est\u00e1 em atraso<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Ol\u00e1, &lt;nome do cliente&gt;!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Ainda n\u00e3o identificamos aqui na &lt;nome da empresa&gt; o pagamento da sua fatura de n\u00famero 12345, que venceu no dia DD\/MM.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Por favor, regularize sua situa\u00e7\u00e3o at\u00e9 o dia DD\/MM para poder continuar aproveitando os nossos servi\u00e7os.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Caso contr\u00e1rio, outras medidas poder\u00e3o ser tomadas.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Para pagar, voc\u00ea pode copiar a linha digit\u00e1vel 12345.12345 60000.123456 00000.012345 6 78901234567890 no aplicativo ou site do seu banco.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Se preferir, pague no Pix pelo QR Code ou Copia e Cola que disponibilizamos logo abaixo desta mensagem.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Entre em contato conosco em caso de d\u00favidas por telefone, e-mail ou WhatsApp.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>E se voc\u00ea j\u00e1 pagou, desconsidere essa mensagem.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Atenciosamente,<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&lt;assinatura da empresa ou de um funcion\u00e1rio&gt;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Proposta de negocia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>Assunto: &lt;nome do cliente&gt;, temos uma proposta para voc\u00ea!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Ol\u00e1, &lt;nome do cliente&gt;!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Como at\u00e9 agora n\u00e3o identificamos aqui na &lt;nome da empresa&gt; o pagamento de sua fatura de n\u00famero 12345, resolvemos fazer uma proposta para voc\u00ea.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Se voc\u00ea pagar essa fatura ainda nesta semana, damos 15% de desconto no valor!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Se voc\u00ea ficou interessado, pague agora mesmo no aplicativo ou no site do seu banco usando a linha digit\u00e1vel 12345.67890 10000.123456 00000.012345 6 78901234567890.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Se quiser pagar por Pix, use o QR Code ou o Copia e Cola que fornecemos abaixo.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>E caso voc\u00ea prefira, tamb\u00e9m podemos parcelar esse valor.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00c9 s\u00f3 entrar em contato pelo nosso telefone, e-mail ou WhatsApp!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Mas aten\u00e7\u00e3o: se voc\u00ea n\u00e3o fizer o pagamento e nem nos procurar para negociar, n\u00e3o teremos outra escolha a n\u00e3o ser tomar medidas como protestar a d\u00edvida em cart\u00f3rio e entrar em contato com servi\u00e7os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Evite complica\u00e7\u00f5es e resolva esse problema de uma vez por todas!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Um abra\u00e7o!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&lt;assinatura da empresa ou de um funcion\u00e1rio&gt;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da r\u00e9gua de cobran\u00e7as, a Vindi conta com <strong>v\u00e1rios outros recursos<\/strong> para automatizar suas cobran\u00e7as e combater a inadimpl\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/conteudo.vindi.com.br\/vindi-solucoes-inadimplencia\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es de inadimpl\u00eancia da Vindi!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Criar um e-mail de cobran\u00e7a \u00e9 uma estrat\u00e9gia necess\u00e1ria quando se lida com inadimpl\u00eancia. 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