Voc\u00ea sabe como proceder quando algum cliente cancela o recebimento dos seus e-mails? O principal \u00e9 que voc\u00ea simplesmente n\u00e3o fique parado. Essa atitude pode significar que alguma coisa est\u00e1 desagradando as pessoas no seu servi\u00e7o.<\/p>\n
Bem, no site do eCommerce News<\/a>, vimos algumas dicas bem legais que podem ajudar voc\u00ea nesse momento bastante complicado. Confira \ud83d\ude09<\/p>\n O que voc\u00ea deve fazer:<\/strong><\/p>\n Seja simples<\/strong>: use uma p\u00e1gina com design similar ao do seu site, com o nome e logo da sua marca. Mantenha o espa\u00e7o organizado para que o assinante mantenha o foco no Centro de Prefer\u00eancias.<\/p>\n Mostre o endere\u00e7o de e-mail do assinante<\/strong>: d\u00ea destaque ao endere\u00e7o de e-mail do assinante para que ele saiba qual endere\u00e7o ele est\u00e1 descadastrando. Muitos assinantes t\u00eam v\u00e1rias contas de e-mail e podem se confundir entre elas.<\/p>\n Direcione o assinante para o Centro de Prefer\u00eancias<\/strong>: Ofere\u00e7a a ele diferentes op\u00e7\u00f5es de relev\u00e2ncia e frequ\u00eancia, para que ele fa\u00e7a um \u2018opt-down\u2019 (para receber mensagens em menor quantidade\/frequ\u00eancia), ao inv\u00e9s de fazer o opt-out e cancelar sua assinatura.<\/p>\n Promova o uso de redes sociais:<\/strong> Incentive seus assinantes a se engajar com sua marca atrav\u00e9s de redes sociais como Facebook, Twitter ou Pinterest. Se eles n\u00e3o querem mais receber e-mails, talvez prefiram usar as redes sociais para receber suas informa\u00e7\u00f5es e ofertas.<\/p>\n Fa\u00e7a algumas perguntas sobre o motivo do cancelamento<\/strong>: Perguntar os motivos pode te dar feedbacks importantes para melhorar sua experi\u00eancia de assinante.<\/p>\n Remova o assinante imediatamente<\/strong>: Qualquer e-mail adicional enviado para um assinante ap\u00f3s o descadastramento tem grandes chances de gerar reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Forne\u00e7a uma op\u00e7\u00e3o global de cancelamento<\/strong>: Alguns remetentes t\u00eam diversos canais de e-mail, com diferentes marcas. Ofere\u00e7a a op\u00e7\u00e3o de cancelar todas as assinaturas de uma vez, para que n\u00e3o haja mal-entendidos a respeito de qual canal de e-mail eles cancelaram.<\/p>\n Agrade\u00e7a-os pela parceria e forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es para refazer a assinatura no futuro<\/strong>: N\u00e3o importa o que voc\u00ea diga ou fa\u00e7a, algumas pessoas v\u00e3o cancelar a assinatura. Ent\u00e3o simplesmente agrade\u00e7a pelos neg\u00f3cios passados e ofere\u00e7a informa\u00e7\u00f5es sobre como eles podem voltar a receber suas mensagens no futuro.<\/p>\n O que voc\u00ea N\u00c3O deve fazer:<\/strong><\/p>\n Exigir diversos passos<\/strong>: Pedir a um assinante para fazer login em sua conta ou preencher diversas p\u00e1ginas de informa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma pr\u00e1tica ruim, mas n\u00e3o est\u00e1 em conformidade com CAN-SPAM. Os assinantes j\u00e1 est\u00e3o se descadastrando do seu programa de e-mail. Fazer com que passem um longo tempo neste processo pode incomod\u00e1-los.<\/p>\n Pedir que coloquem o endere\u00e7o de e-mail<\/strong>: Erros de digita\u00e7\u00e3o s\u00e3o bem comuns quando um assinante preenche seu endere\u00e7o de e-mail. Se o assinante inserir um dado errado e continuar a receber seus e-mails, ele ir\u00e1 delet\u00e1-los ou ir\u00e1 reclamar.<\/p>\n Enviar um e-mail confirmando que eles acabaram de cancelar a assinatura<\/strong>: O assinante sabe que ele acabou de fazer o cancelamento. Qualquer email adicional, enviado depois que ele cancelou sua assinatura, pode causar reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Enviar e-mails para sua lista de cancelamentos, seis meses depois do pedido<\/strong>: Enviar mensagens para sua lista de descadastrados \u00e9 uma boa maneira de gerar altas taxas de reclama\u00e7\u00e3o, aumentar taxas de usu\u00e1rios desconhecidos e cair em spam traps. Enviar mensagens para sua lista de cancelamentos pode ferir sua reputa\u00e7\u00e3o de remetente e fazer com que seus e-mails para assinantes engajados caiam na caixa de spam.<\/p>\n Quer saber mais sobre e-mail marketing? Confira a nossa p\u00e1gina e informe-se sobre nossos pre\u00e7os<\/a>!<\/p>\n