SMTP: Política de envio de emails

O SMTP é o serviço de envio de email. Com ele, você pode enviar tanto emails autenticados quanto não-autenticados. Entenda mais sobre cada um neste artigo.

O SMTP Autenticado é utilizado pra enviar emails utilizando as credenciais de acesso à sua conta (nome de usuário do seu email e senha). Você utiliza ele quando envia emails pelo webmail, por algum gerenciador (Outlook, Thunderbird, Apple Mail…) ou por um script de envio autenticado, no seu site.
Já o SMTP WEB é caracterizado pelo envio de emails através do seu site (servidor web) por meio de um script em alguma linguagem web como, por exemplo, PHP. Um exemplo disso seria algum script formmail, em PHP, que exista em seu site como um método de contato com seus clientes, como um formulário de contato.

SMTP AUTENTICADO

Usado para envio de mensagens através do webmail ou aplicativos de email como o Outlook, Thunderbird, Apple Mail e outros.
Contamos com um cluster composto por 99 servidores em funcionamento como SMTP tradicional.
O programa escolhido deve ser configurado com autenticação de SMTP.

Limites do SMTP AUTENTICADO

Limites de envio por hora

Exemplos:

No plano Hospedagem I, é possível enviar e-mails das seguintes formas:

• 100 e-mails, cada um para 1 destinatário, dentro de um período de 60 minutos → Total: 100 destinatários.

• 100 e-mails, cada um para 10 destinatários, dentro de um período de 60 minutos → Total: 1000 destinatários.
  Aqui, todos os envios por hora foram utilizados, atingindo também o limite de destinatários.

• 14 e-mails, cada um para 70 destinatários (= 980) + 1 e-mail contendo 20 destinatários, dentro de um período de 60 minutos → Total: 1000 destinatários.
  Note que, apesar de ter enviado menos e-mails por hora, o limite de destinatários foi atingido.

Pacotes adicionais

Você pode adquirir um pacote adicional pelo valor mensal de R$ 1,00 para cada email/hora adicional.
Exemplo: para aumentar o limite de 250 para 350 emails por hora, por domínio, haverá um custo adicional mensal de R$ 100,00.
Para contratar o pacote adicional, você deve solicitar via chamado ou entrar em contato com o setor Comercial.

Bloqueio

Atingindo o limite estabelecido acima, o domínio tem seu SMTP bloqueado e é notificado na tentativa de enviar o email com a seguinte mensagem:

No prazo de 1 hora o SMTP é liberado novamente, apto para enviar emails seguindo a política anti-spam. A kingHost se reserva o direito de bloquear os serviços de emails a qualquer instante em que for constatado práticas ilícitas e/ou abusivas dos recursos oferecidos.

SMTP WEB

Cluster composto por 99 servidores em funcionamento como SMTP dedicado para envio de formulários, ou seja, como canal de comunicação com os clientes através da interação entre sistemas web automatizados de envio.

As seguintes orientações devem ser seguidas:

– Utilização através de aplicações web hospedadas na conta da KingHost.
Ou seja, uso interno e programas de envio externos (por ex. sendblaster, o carteiro) não são possíveis.

– Utilização de tempo de espera entre o envio de mensagens. Pode ser implementado pela função sleep ou equivalente.

– Utilização de remetente (campo from, sender) de domínio hospedado pela KingHost.
Ou seja, no campo from devem ser utilizados emails existentes e relacionados ao respectivo domínio (onde consta o formulário). Por exemplo, para o domínio xyz.com.br, pode-se utilizar o email [email protected], desde que o email “contato” exista.

Para manter a qualidade neste serviço são mantidos controles, os quais consideram as seguintes métricas:
Número máximo de destinatários por mensagem: 10 destinatários por mensagem
Tamanho máximo de anexo: 2MB por mensagem

Limite de envios por dia de acordo com seu plano de hospedagem

Como eu faço para enviar mais emails do que o limite?
O valor para envios adicionais é de R$ 25,00 mensais para cada 5.000 destinatários / 24 horas.
Mensagens enviadas por remetentes que não estão hospedados na KingHost serão bloqueadas e não serão enviadas.

Excedendo o limite estabelecido, não haverá aviso. O domínio ficará bloqueado por 72 horas, pois os servidores de blocklist levam 48 horas para serem atualizados.

Em caso de reincidência de envio excessivo, o domínio terá novamente o serviço de envio de mensagens bloqueado, por 144 horas. Nova reincidência após o bloqueio de 144 horas, o serviço de envio de mensagens do domínio ficará bloqueado permanentemente.

Domínios que enviarem mais de 20% dos emails para contas inexistentes (mais de 1000 envios) serão bloqueados com primeiro bloqueio de 144 horas, segundo de 288 e terceiro bloqueio de forma permanente. Esta medida é adotada, pois mais de 20% de caixas inexistentes caracteriza envio de SPAM.

Domínios que receberem denúncias de spam sofrerão bloqueio do serviço de envio de emails por 48 horas no primeiro bloqueio, 72 horas no segundo bloqueio e bloqueio permanente a partir da terceira denúncia.

Domínios denunciados por spam, com envio de emails sem opt-out, ficarão com smtp-web bloqueado permanentemente até que o opt-out seja incluído no email.

Para não ser bloqueado: procure enviar até 5000 emails a cada 24 horas através do seu site. Se precisar de mais envios, abra um chamado em seu Painel de Controle solicitando liberação mediante mensalidade adicional, calculada de acordo com o número de envios requisitado.