💡 Dica: você pode deixar qualquer valor em crédito em seu cadastro para utilizar em faturas futuras, caso seja útil. No entanto, caso opte pela devolução de algum valor, siga os passos informados nesta página.
Reembolso de valores
O reembolso pode ser solicitado quando você efetuou algum pagamento por meio de boleto bancário ou pix. Neste caso, a KingHost devolverá o valor que foi pago efetuando um depósito bancário para a sua conta.
Como solicitar um reembolso
Observe se o seu cadastro na KingHost encontra-se em nome de pessoa jurídica ou física. Isto é necessário pois o reembolso somente será feito ao titular da conta.
Essa informação de documento do cadastro pode ser vista no próprio boleto, dentro do campo de descrição dos valores a serem pagos na fatura.
Você também pode verificar acessando o seu painel de controle da hospedagem, conferindo em qualquer nota fiscal já gerada em sua ficha. Para isso, nos menus à esquerda da tela, selecione a aba Conta e depois a opção Nota Fiscal.
Uma vez verificado que tipo de documento possui cadastrado na KingHost, envie os seguintes dados via chamado. Importante: Necessariamente, você precisará enviar estes dados através de um chamado com tipo de contato Financeiro na categoria Outros. Este processo é feito exclusivamente via chamado, nossos times de atendimento em chat e whatsapp não terão autonomia para lidar com este tipo de solicitação.
Seu nome completo (caso pessoa física) / Nome da empresa (caso pessoa jurídica)
CPF ou CNPJ (de acordo com o seu cadastro)
Nome do banco
Código do banco
Número da sua agência bancária
Número da sua conta bancária
Não é necessário enviar imagens com os dados do cartão de crédito ou talão de cheques! A única obrigatoriedade é fornecer o comprovante dos dados bancários para que possamos dar continuidade ao seu pedido de reembolso com segurança e eficiência.
Prazo para reembolso
Há um prazo para reembolso de até 45 dias para cada solicitação.
Se houver recusa do pedido de reembolso, em razão de alguma dificuldade ou inconformidade, um novo pedido precisa ser feito e, por consequência, o prazo é contado do zero novamente.
Estorno de valores
O estorno é realizado quando você quer a devolução de um pagamento feito por cartão de crédito e já evidente em sua fatura. Diferente do reembolso, o estorno é realizado na própria fatura do seu cartão de crédito.
Como solicitar um estorno
Para pedir um estorno, você deve abrir um chamado com tipo de contato Financeiro na categoria Outros. Você não precisa enviar os dados do seu cartão de crédito para nós. Recomendamos que nunca compartilhe os dados via atendimento com qualquer empresa.
Prazo para estorno
Uma vez que tiver sido solicitado o estorno pelo nosso time junto à operadora do cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura do cartão de crédito dependerá da operadora, podendo entrar nessa ou na próxima fatura do cartão.