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Devolução de Valores: Reembolso e Estorno

Ao surgir a necessidade de solicitar a devolução de valores pagos, haverá dois tipos de procedimento para isso, relacionados às nossas formas de pagamento: reembolso e estorno. Veja no artigo abaixo, o que são e como proceder em cada um dos casos.

Sugestão: É possível deixar qualquer valor excedente como crédito em seu cadastro para utilização futura. No entanto, caso opte pela devolução do valor, leia com atenção as informações abaixo.

Reembolso

O QUE É

O reembolso deve ser solicitado quando foi efetuado o pagamento através de Boleto Bancário. Neste caso, a KingHost devolverá o valor que foi pago efetuando um depósito bancário para a sua conta.

COMO PODE SER SOLICITADO

Observe se o seu cadastro na KingHost encontra-se em nome de pessoa jurídica ou física. Isto é necessário pois o reembolso somente será feito ao titular da conta.

Caso não saiba se está cadastrado como CPF ou CNPJ, você pode verificar por conta própria, acessando o seu painel de controle da hospedagem, conferindo em qualquer nota fiscal já gerada em sua ficha.

reembolso e estorno
Acesse o menu de Notas Fiscais na lateral direita do Painel de Controle

Obs: Outra maneira de verificar o seu documento cadastrado é olhando na própria descrição do seu boleto da hospedagem.

Uma vez verificado que tipo de documento possui cadastrado na KingHost, envie os seguintes dados via chamado.

Importante: Necessariamente, você precisará enviar estes dados através de um chamado na categoria Cobrança. Assim, garantimos que os dados foram digitados corretamente.

Obs: Estas informações não serão aceitas via telefonema ou sessão de chat/whatsapp.

  • Nome completo | Nome da empresa
  • CPF | CNPJ
  • Número de telefone com DDD para contato
  • Nome do banco
  • Código do banco
  • Número da agência
  • Número da conta

Não é necessário enviar qualquer imagem contendo os dados informados acima. Também é importante salientar para que em hipótese alguma envie/compartilhe dados de algum cartão de crédito e/ou talão de cheques, tal procedimento não é uma opção viável para este tipo de solicitação.

PRAZO PARA REEMBOLSO

Há um prazo de 10 dias úteis para cada solicitação de reembolso.

Se houver recusa do pedido de reembolso, em razão de alguma dificuldade ou inconformidade, um novo pedido precisa ser feito e, por consequência, o prazo é contado do zero novamente.

Estorno

O QUE É

O estorno ocorre no cartão de crédito onde, depois de realizado, aparecerá um lançamento positivo (crédito) na fatura do seu cartão.

COMO PODE SER SOLICITADO

Isto deverá ser feito através de qualquer um de nossos canais de suporte (Fone, chat/Whats ou chamado) junto ao nosso setor de Cobrança.

Importante: Por medidas de segurança, não devem ser enviados os dados do seu cartão de crédito em qualquer contato com nosso suporte.

PRAZO PARA ESTORNO

Uma vez que tiver sido solicitado o estorno pelo nosso time junto à operadora do cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura do cartão de crédito dependerá da operadora, podendo entrar nessa ou na próxima fatura do cartão.

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