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Tipos de erros no envio de campanhas de Email Marketing

Fabricio Bottesini - Especialista de Atendimento na KingHost

Às vezes o envio de uma campanha pode gerar erros. Entenda melhor sobre os tipos de erros no envio de campanhas de Email Marketing e suas possíveis soluções.

Tipos de erros no envio de campanhas de Email Marketing

Caixa cheia
Como o próprio nome indica, a conta de destino está sem espaço para receber novas mensagens.
Solução: Entrar em contato com o responsável pelo domínio para que ele possa verificar.

 

Domínio inválido
Significa que o domínio para onde foi enviado o e-mail não existe, não está registrado.
Solução: Verificar se o domínio foi digitado corretamente.

 

Conta inválida
Significa que o domínio existe, mas a conta não.
Solução: Assim sendo, verifique se o nome da conta foi digitado corretamente, pois não existe.

 

Tamanho excedido
Trata-se de um erro gerado pelo próprio sistema que efetua o envio, de acordo com a RFC #3463:
X.3.4 Message too big for system (Mensagem muito grande para o sistema)
A mensagem é maior que o limite de tamanho por mensagem. Esse limite pode ser por motivos físicos ou administrativos. Isso é útil apenas como um erro permanente.

Solução: Analisar novamente a campanha a ser enviada, pois é provável que seu tamanho é maior que o permitido.

 

Endereço incorreto
De acordo com a  RFC #3463, este erro indica que alguma parte do endereço de e-mail está incorreto, seja antes ou depois do @:
X.1.3 Bad destination mailbox address syntax (Sintaxe do endereço da caixa de correio de destino inválido)
O endereço de destino era sintaticamente inválido. Isso pode se aplicar a qualquer campo no endereço. Este código é útil apenas para falhas permanentes.

Solução: Verificar se o e-mail foi digitado corretamente, pois algo está errado.

 

Outros erros
Esta categoria abrange outros tipos de erro, que não são caracterizados pelos anteriores.
Muitos são os erros que podem ocorrer e, por consequência, são tratados dessa forma.
Portanto, para obter maiores detalhes sobre “Outros erros“, você pode solicitar através de nossa central de atendimento via chat, fone ou chamado.

 

Erros que ocorrem com menos frequência

Conteúdo recusado
Segundo a RFC #3463, a mensagem pode ser recusada devido ao seu conteúdo. Veja os dois principais erros:

X.6.0 Other or undefined media error (Outro erro de mídia ou indefinido)
Algo sobre o conteúdo de uma mensagem fez com que ela fosse considerada não entregue e o problema não pode ser bem expresso com qualquer um dos outros códigos de detalhes fornecidos.

 

X.6.1 Media not supported (Mídia não suportada)
A mídia da mensagem não é suportada pelo protocolo de entrega ou pelo próximo sistema no caminho de encaminhamento. Isso é útil apenas como um erro permanente.

Solução: Revisar o conteúdo da mensagem. Em suma, é provável que a mensagem contenha algum conteúdo indevido ou não suportado.

 

Entrega não autorizada
Este erro ocorre, na grande maioria das vezes, devido a uma filtragem no recebimento do destinatário, conforme  RFC #3463:
X.7.1 Delivery not authorized, message refused (Entrega não autorizada, mensagem recusada)
O remetente não está autorizado a enviar para o destino. Isso pode ser o resultado da filtragem por host ou por destinatário. Este memorando não discute os méritos de tal filtragem, mas fornece um mecanismo para relatar isso. Isso é útil apenas como um erro permanente.

Solução: Notificar o responsável pela conta de destino para que ele possa verificar o motivo da filtragem.

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