Recuperação de cadastro

Se você apenas esqueceu a senha, não precisa passar pelo procedimento abaixo. É mais rápido recuperar pelo próprio login.

Além dessa situação, você pode estar passando por outras dificuldades simples de resolver. Confira também os tutoriais:

• Verificação em duas etapas
• Configurar conta Google para entrar no painel 
• Como acessar o painel de controle da KingHost

Agora, se você já é cliente mas perdeu o acesso ao seu e-mail do cadastro, chegou ao lugar certo! Recupere sua conta na KingHost comprovando que a titularidade é sua. O documento anexado deve ser o mais atual que você tiver.

Retomar acesso

Ao preencher os dados, você abrirá um chamado para nosso time especializado. O prazo médio de resposta é de 48 horas, e o contato será feito por e-mail.

⚠ Importante: a imagem do documento deve corresponder ao tipo de cadastro, seja de pessoa física (CPF) ou jurídica (CNPJ). Aceitamos arquivos nos formatos PNG, JPEG ou PDF em ambos os casos.

Siga as orientações abaixo com atenção:

Para Cadastros Pessoa Física (CPF)

• Cópia do RG e CPF ou CNH atualizada do(a) responsável autenticada ou
  contendo QR code;
• Uma foto (selfie) com o documento de identidade ou CNH (certifique-se de estar
  em um ambiente bem iluminado, posicione-se de frente para a câmera, evite
  acessórios que possam cobrir o rosto e o documento);
• Declaração assinada pelo (a) responsável a próprio punho, com assinatura
  similar à que consta no documento (RG/CNH), informando o usuário de acesso a
  central do cliente, e qual o novo e-mail para a recuperação da senha.

Modelo:

Bom dia / Boa tarde.
 
Eu, ____________________, portador (a) do CPF___________________, 
venho solicitar acesso ao usuário e senha da Central do Cliente, 
usuário/código do cliente___________________, referente ao domínio 
www.______________________. 
Solicito que o e-mail cadastrado seja o _____________________ para 
o recebimento de senha. Obrigado(a). 

Data e assinatura: _________________________________________.

Caso haja divergência nas documentações encaminhadas, será necessário o
envio de uma declaração devidamente assinada digitalmente com certificado
ou reconhecida em firma.

A declaração poderá ser reconhecida em firma na Plataforma e-Notariado, que
possibilita o acesso a serviços de cartórios de todo o Brasil de forma digital. Essa
opção é viável e facilita o processo, garantindo a autenticidade do documento sem a
necessidade de deslocamento físico até um cartório. Clique aqui para acessar

Apenas o(a) titular do cadastro está autorizado(a) a solicitar a recuperação de
acesso. Portanto, ele(a) deverá encaminhar a documentação necessária
diretamente pelo seu e-mail.

Para Cadastros Pessoa Jurídica (CNPJ)

• Cópia do RG e CPF ou CNH atualizada do responsável autenticada ou contendo QR code. (sugerimos não aceitarem cópias simples. O QR Code ou a autenticação ajudam na validação do documento e nos protegem em casos de fraude);
• Documentos da empresa: contrato social e última alteração contratual / requerimento de empresário / estatuto e ata de posse / certificado do MEI, conforme o caso;
• Declaração assinada pelo responsável informando quem será o usuário de acesso à central do cliente e qual o novo e-mail para recuperação de senha. (sugerimos que, se a carta for manuscrita, deve ser autenticada. Se digital, assinada com certificado digital.)
• Atenção: A imagem do cartão CNPJ não será aceito nestes casos.

Modelo:

Bom dia / Boa tarde. 
Eu, portador (a) do CPF, venho solicitar acesso ao usuário e senha da 
Central do Cliente, usuário/código do cliente, referente ao domínio
www.____. 
Solicito que o e-mail cadastrado seja o _____________________ para o
recebimento de senha. Obrigado(a).
Data e assinatura: _________________________________________.

A declaração poderá ser reconhecida em firma na Plataforma e-Notariado,
que possibilita o acesso a serviços de cartórios de todo o Brasil de
forma digital. Essa opção é viável e facilita o processo, garantindo
a autenticidade do documento sem a necessidade de deslocamento físico
até um cartório. Clique aqui para acessar

Apenas o(a) sócio(a) administrador(a) possui permissão para solicitar a recuperação
de acesso. Portanto, recomendamos que oriente o(a) sócio(a) administrador(a) a
encaminhar a documentação necessária diretamente por meio do seu próprio email.

Caso as documentações sejam enviadas por terceiros, será imprescindível incluir
o(a) sócio(a) administrador(a) em cópia no e-mail, para que tenha ciência da
utilização de suas informações e da solicitação de recuperação de acesso.

Além disso, o(a) mesmo(a) deverá confirmar, por meio de mensagem, que está
ciente da solicitação e da utilização de seus dados.

⚠ Importante: Os anexos devem ser compactados em formato .zip e enviados pelo formulário.

Após o envio dos dados, aguarde nosso retorno. O time especializado entrará em contato por e-mail, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.