Está com alguma dúvida de por que um e-mail não chegou em sua caixa de entrada? Aprenda a verificar os logs de envio e recebimento de e-mails
A ferramenta disponibiliza logs de envio e recebimento de e-mails do seu domínio. Utilizando a ferramenta você consegue fazer as seguintes ações:
- Filtrar resultados por data, destinatário e remetente;
- Verificar detalhes de e-mails recebidos e enviados;
- Exportar relatórios de envio e recebimento de e-mails por contas;
Primeiramente a ferramenta pode ser localizada em seu painel de controle, na sessão de e-mails ao clicar na opção de Logs de Emails.
Filtrar resultados
No filtro de recebimento você pode filtrar pela data no qual recebeu o e-mail, qual conta que deseja ver que recebeu mensagem e de qual remetente a mensagem foi recebida
No filtro de envio você pode filtrar pela data, qual conta realizou o envio e para qual destinatário a mensagem foi enviada
Detalhes dos E-mails Recebidos
É possível ver o remetente, qual é o destinatário de suas contas de e-mail, o assunto da mensagem e o status da mensagem que mostra se a mensagem chegou em nossos servidores, foi recusada ou foi considerada como spam.
Utilizando o botão de + é possível verificar mais detalhes sobre a mensagem recebida
- Data Recebimento -> Momento em que a mensagem chegou em nosso servidor;
- Data Entrega -> Momento em que a mensagem foi entregue na caixa de entrada da conta de e-mail;
- Detalhes Técnicos -> Contém informações se a mensagem chegou com ou gerou falha ao chegar em nossos servidores.
Exemplo de mensagem rejeitada pelo servidor
Pode ver que nesse caso nos detalhes técnicos irá mostrar o motivo da mensagem ter sido rejeitada pelo servidor e o código do erro.
Detalhes dos E-mails Enviados
Da mesma forma que nos logs de recebimento, nos logs de e-mails enviados pode ser visto o remetente, destinatário, Assunto e Status.
Então utilizando o botão de + é possível verificar mais detalhes sobre a mensagem recebida
- Tamanho –> Mostra a informação do tamanho da mensagem enviada;
- Data de Entrega –> Mostra o momento em que a mensagem chegou no servidor de destino;
- Detalhes Técnicos –> Informa o código que retornou da mensagem se gerou erro ou se foi entregue com sucesso.
Exemplo de Envio rejeitado pelo servidor
Ou seja nesse caso nos detalhes técnicos irá mostrar o motivo da mensagem ter sido rejeitada pelo servidor e o código do erro.
Resumo de Envios
É possível ver também um resumo de todos as contas que fizeram envio de e-mails no intervalo de tempo selecionado, na opção Resumo de Envio.
Exportar resultados
Além disso é possível fazer a exportação dos resultados apresentados em cada página, utilizando a ferramenta que se encontra no final de cada uma, basta utilizar o botão “Baixar Relatório”.
Ainda com Dúvidas?
Entretanto caso não tenha encontrado algum e-mail específico que você deseja, tendo essas informações conseguimos verificar para você:
- Assunto do E-mail;
- Remetente;
- Destinatário;
- Horário de envio;
Com essas informações em mãos pode entrar em contato com nossa equipe técnica através dos nossos canais de atendimento.
