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Logs de envio e recebimento de e-mails

Andre Moura - Especialista de Atendimento na KingHost

Está com alguma dúvida de por que um e-mail não chegou em sua caixa de entrada? Aprenda a verificar os logs de envio e recebimento de e-mails

A ferramenta disponibiliza logs de envio e recebimento de e-mails do seu domínio. Utilizando a ferramenta você consegue fazer as seguintes ações:

  • Filtrar resultados por data, destinatário e remetente;
  • Verificar detalhes de e-mails recebidos e enviados;
  • Exportar relatórios de envio e recebimento de e-mails por contas;

Primeiramente a ferramenta pode ser localizada em seu painel de controle, na sessão de e-mails ao clicar na opção de Logs de Emails.

Filtrar resultados

No filtro de recebimento você pode filtrar pela data no qual recebeu o e-mail, qual conta que deseja ver que recebeu mensagem e de qual remetente a mensagem foi recebida

No filtro de envio você pode filtrar pela data, qual conta realizou o envio e para qual destinatário a mensagem foi enviada

Detalhes dos E-mails Recebidos

É possível ver o remetente, qual é o destinatário de suas contas de e-mail, o assunto da mensagem e o status da mensagem que mostra se a mensagem chegou em nossos servidores, foi recusada ou foi considerada como spam.
Utilizando o botão de + é possível verificar mais detalhes sobre a mensagem recebida

  • Data Recebimento -> Momento em que a mensagem chegou em nosso servidor;
  • Data Entrega -> Momento em que a mensagem foi entregue na caixa de entrada da conta de e-mail;
  • Detalhes Técnicos -> Contém informações se a mensagem chegou com ou gerou falha ao chegar em nossos servidores.

Exemplo de mensagem rejeitada pelo servidor

Pode ver que nesse caso nos detalhes técnicos irá mostrar o motivo da mensagem ter sido rejeitada pelo servidor e o código do erro.

Detalhes dos E-mails Enviados

Da mesma forma que nos logs de recebimento, nos logs de e-mails enviados pode ser visto o remetente, destinatário, Assunto e Status.
Então utilizando o botão de + é possível verificar mais detalhes sobre a mensagem recebida

  • Tamanho –> Mostra a informação do tamanho da mensagem enviada;
  • Data de Entrega –> Mostra o momento em que a mensagem chegou no servidor de destino;
  • Detalhes Técnicos –> Informa o código que retornou da mensagem se gerou erro ou se foi entregue com sucesso.

Exemplo de Envio rejeitado pelo servidor

Ou seja nesse caso nos detalhes técnicos irá mostrar o motivo da mensagem ter sido rejeitada pelo servidor e o código do erro.

Resumo de Envios

É possível ver também um resumo de todos as contas que fizeram envio de e-mails no intervalo de tempo selecionado, na opção Resumo de Envio.

Exportar resultados

Além disso é possível fazer a exportação dos resultados apresentados em cada página, utilizando a ferramenta que se encontra no final de cada uma, basta utilizar o botão “Baixar Relatório”.

O arquivo exportado é no formato .csv

Ainda com Dúvidas?

Entretanto caso não tenha encontrado algum e-mail específico que você deseja, tendo essas informações conseguimos verificar para você:

  • Assunto do E-mail;
  • Remetente;
  • Destinatário;
  • Horário de envio;

Com essas informações em mãos pode entrar em contato com nossa equipe técnica através dos nossos canais de atendimento.

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