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Não Consigo Enviar e/ou Receber E-mails

Se você não está conseguindo enviar ou receber seus e-mails este é o artigo perfeito para você! Neles existem diversas dicas sobre como proceder nestes casos.

Quando você possui seus e-mails configurados em um gerenciador de e-mails existem algumas possíveis causas para este tipo de dificuldade ocorra, abaixo vou explicar sobre algumas delas.

Erros Comuns do Outlook

Se você utiliza algum gerenciador de e-mails do Outlook, se tiver alguma dificuldade relacionada ao envio ou recebimento retornará um erro do tipo 0x800[…].

Para saber do que se trata cada um destes erros e saber como resolvê-los, pode acessar este artigo.

Configurações de E-mail Incorretas

É possível que suas configurações de e-mail estejam incorretas e com isto gerando erro no envio ou recebimento de seus e-mails. Por vezes o gerenciador pode alterar automaticamente as configurações e trocando a porta do servidor de saída para 25, por exemplo, sendo que as configurações corretas são com a porta 587 ou 465 quando ativado o método de criptografia SSL.

Para saber quais são as configurações corretas pode verificar nestes tutoriais, localizando o artigo para sua versão do Outlook, e após comparar como está configurado em seu gerenciador de e-mails.

Para saber o caminho para poder realizar a alteração, pode seguir este tutorial.

SMTPi Desativado

Se você está fora do Brasil ou utilizando servidores que estão fora do Brasil será necessário ativar o SMTPi (SMTP Internacional). Caso contrário você terá dificuldades para enviar e-mails.

Para ativar o SMTPi você deverá acessar o painel de controle da KingHost e seguir o tutorial de nossa Central de Ajuda clicando aqui.

Após sua ativação ser necessário ajustar as configurações no seu gerenciador de e-mails (Outlook, ThunderBird, […]) com o host SMTPi.

Importante: Ativar/Desativar o SMTP internacional em nada afeta recebimento dos seus emails e nem o envio de emails em maquinas alocadas no Brasil.

Caminho da Pasta Raíz INBOX

Se você utiliza Outlook, por exemplo, essa dificuldade pode estar ocorrendo devido a não configuração do caminho da pasta raíz quando sua conta de e-mail estiver configurada como IMAP.

Para resolver isto é simples, basta acessar as configurações do seu Outlook e ajustar o caminho da pasta raíz para INBOX, como mostra a imagem abaixo. Se precisar de auxílio sobre o passo a passo pode acessar este tutorial.

Imagem mostrando a localização do Caminho da pasta raíz do Outlook, preenchido como INBOX.

Após isto, basta clicar em OK e depois em Avançar. Agora você pode testar novamente.

Observação: Como esta configuração altera o caminho do arquivo .pst do e-mail no Outlook, para garantir que não haja perda de e-mails, caso possua conteúdo localmente, é interessante antes realizar o backup de e-mails do seu Outlook.

Antivírus Bloqueando

É comum que antivírus acabem dificultando o envio de e-mails em certos gerenciadores como Outlook e ThunderBird, por exemplo, isto ocorre devido ao bloqueio da porta que é usada para saída de e-mails.

Para resolver, basta desabilitar somente o módulo de e-mails de seu antivírus.

Para saber como realizar este procedimento no antivírus Avast, por exemplo, pode seguir os passos deste tutorial.

E-mails Presos na Caixa de Saída

Pode ocorrer de algum e-mail ficar preso na caixa de saída impedindo que os demais e-mails sejam enviados. Você pode testar removendo os e-mails que estão na caixa de saída presos ou então movê-los para outra pasta, como a de rascunhos, por exemplo, e tentar enviar novamente.

Caso você não consiga excluir ou remover estes e-mails da caixa de saída, no seu Outlook, por exemplo, pode colocar o gerenciador em modo offiline, fazer o procedimento e após tirar novamente do modo offiline.

DNS Recursivo

O DNS recursivo é responsável por efetuar consultas quando você envia uma solicitação, por exemplo, para acessar um site. Graças ao serviço de DNS (Domain Name System), não precisamos ficar decorando o IP dos sites que precisamos acessar. Portanto quando digitamos o endereço de um site no navegador, o DNS recursivo é quem vai fazer as consultas necessárias na internet para encontrar o que você procura.

Normalmente o seu provedor de internet já disponibiliza os servidores de DNS recursivos e a configuração é feita automaticamente. Porém, em alguns momentos pode gerar algum tipo de erro ou lentidão para acessar algum serviço. Um bom teste seria alterar estes servidores. Para saber como, basta clicar no link para o seu sistema operacional, como por exemplo, Ubunto, Mac, Windows 7 ou Windows 10.

FlushDNS

Limpar o cache de DNS pode te ajudar em situações onde já foi atualizado algum apontamento de IP em seu domínio mas ainda não atualizou no seu acesso e com isto podendo gerar dificuldades não só em seus e-mails como no acesso de seu site.

A limpeza é feita através de um terminal em seu sistema operacional.

Você pode verificar como realizar a limpeza através do comando FlushDNS.

Abrir e Fechar o Gerenciador de E-mails

Em alguns casos é possível que seja uma dificuldade no próprio gerenciador de e-mails (como Outlook e ThunderBird, por exemplo) em que sua conta foi configurada. Como teste, você pode fechar e abrir seu gerenciador e testar novamente o envio e recebimento de seus e-mails.

Dificuldade ainda Permanece

Caso nenhum dos procedimentos acima tenham resolvido sua dificuldade vamos precisar de algumas informações para analisar seu caso, então será preciso realizar os seguintes procedimentos:

  1. Teste de tracert.
  2. Teste de telnet. Pode ser preciso liberar o telnet na sua máquina antes de realizar o procedimento.
  3. Print do erro, caso exista um código de erro.

Sobre os testes de tracert e telnet, caso seja dificuldade de envio o teste deverá ser feito para smtp.nome_do_seu_dominio, caso a dificuldade seja para receber e-mails, o teste deverá ser realizado para pop.nome_do_seu_dominio ou imap.nome_do_seu_dominio (para saber qual protocolo está utilizando, se POP ou IMAP, pode utilizar este artigo como base para verificação).

Com estas informações poderemos analisar sua dificuldade.

Restando dúvidas ou precisando de ajuda, contate-nos via telefone ou chat e converse com nosso suporte. Tenha em mãos seu código de cliente e senha de atendimento para ser atendido com mais agilidade.

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