Quando pensamos em realizar o mapeamento para entender o perfil e necessidades do nosso consumidor, muitas empresas podem pensar logo em uma pesquisa realizada por uma organização terceirizada, já que isso pode exigir muito tempo e dinheiro. No entanto, durante o Developer Week, a equipe da Wine contou como realizou esse processo com informações que a empresa já possuía.
Inicialmente para a coleta de informações, foi realizado um roteiro de entrevista em profundidade que seria aplicado à equipe que está em contato com os clientes. Na sua empresa, a equipe envolvida pode ser da área de vendas, suporte, pós vendas, instalação, enfim, tudo irá depender do seu modelo de negócio. O importante é você ter em mente que essas áreas geralmente têm um conteúdo muito rico para oferecer, pois eles estão todo o dia ouvindo as dificuldades e desejos dos consumidores.
Vale ressaltar que, ao criar esse roteiro você deve ter em mente quais são seus objetivos em conhecer seus clientes. Saber o quão interativo ele é, o quanto ele conhece o seu produto, se ele é um influenciador para outros clientes, qual o perfil dele de consumo dos seus produtos… Essas informações são importantes para você? O que você precisa saber para entender como atender melhor o seu cliente?
Arquive todas as informações coletadas. Além das anotações, sempre que possível, grave toda a conversa. Ouvir novamente as entrevistas pode lhe auxiliar a pegar mais detalhes que podem ter ficado para trás num primeiro momento, e lhe ajudará a melhorar nas próximas entrevistas, pois você poderá perceber perguntas que não realizou inicialmente.
Provavelmente, você terá um conteúdo muito rico e extenso. E agora? O que fazer com tudo isso? É importante tentar agrupar de forma lógica tudo o que lhe foi informado, para criar cada perfil público. Desse agrupamento de informações irão surgir vários perfis (personas), mas lembre-se de limitar esse número deixando-o o mais enxuto possível. A Wine, por exemplo, deixou esse número em 8 personas.
A forma de divulgar o conteúdo também é bastante importante, pois você poderia escrever um relatório de várias páginas com todo conteúdo coletado. No entanto, é importante que esse material seja bastante usado na prática, e apresentá-lo de forma mais amigável pode ser uma ótima opção. A equipe da Wine criou um material com valores ilustrado para cada atributo, assim o material ficou fácil de entender e de utilizar nas atividades do dia a dia.
Saber como criar personas na sua organização lhe ajudará a direcionar melhor seu negócio, tomando decisões baseadas sempre no público, que é seu foco de ação. Além disso, diversos setores da empresa poderão utilizar essas informações para criar ações relevantes e assertivas para cada perfil de público.
