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Otimize seu processo de cancelamento de assinatura

Publicado em 01/04/2013

Atualizado em 16/05/2023

Você sabe como proceder quando algum cliente cancela o recebimento dos seus e-mails? O principal é que você simplesmente não fique parado. Essa atitude pode significar que alguma coisa está desagradando as pessoas no seu serviço.

Bem, no site do eCommerce News, vimos algumas dicas bem legais que podem ajudar você nesse momento bastante complicado. Confira 😉

O que você deve fazer:

Seja simples: use uma página com design similar ao do seu site, com o nome e logo da sua marca. Mantenha o espaço organizado para que o assinante mantenha o foco no Centro de Preferências.

Mostre o endereço de e-mail do assinante: dê destaque ao endereço de e-mail do assinante para que ele saiba qual endereço ele está descadastrando. Muitos assinantes têm várias contas de e-mail e podem se confundir entre elas.

Direcione o assinante para o Centro de Preferências: Ofereça a ele diferentes opções de relevância e frequência, para que ele faça um ‘opt-down’ (para receber mensagens em menor quantidade/frequência), ao invés de fazer o opt-out e cancelar sua assinatura.

Promova o uso de redes sociais: Incentive seus assinantes a se engajar com sua marca através de redes sociais como Facebook, Twitter ou Pinterest. Se eles não querem mais receber e-mails, talvez prefiram usar as redes sociais para receber suas informações e ofertas.

Faça algumas perguntas sobre o motivo do cancelamento: Perguntar os motivos pode te dar feedbacks importantes para melhorar sua experiência de assinante.

Remova o assinante imediatamente: Qualquer e-mail adicional enviado para um assinante após o descadastramento tem grandes chances de gerar reclamações.

Forneça uma opção global de cancelamento: Alguns remetentes têm diversos canais de e-mail, com diferentes marcas. Ofereça a opção de cancelar todas as assinaturas de uma vez, para que não haja mal-entendidos a respeito de qual canal de e-mail eles cancelaram.

Agradeça-os pela parceria e forneça informações para refazer a assinatura no futuro: Não importa o que você diga ou faça, algumas pessoas vão cancelar a assinatura. Então simplesmente agradeça pelos negócios passados e ofereça informações sobre como eles podem voltar a receber suas mensagens no futuro.

O que você NÃO deve fazer:

Exigir diversos passos: Pedir a um assinante para fazer login em sua conta ou preencher diversas páginas de informação, não é só uma prática ruim, mas não está em conformidade com CAN-SPAM. Os assinantes já estão se descadastrando do seu programa de e-mail. Fazer com que passem um longo tempo neste processo pode incomodá-los.

Pedir que coloquem o endereço de e-mail: Erros de digitação são bem comuns quando um assinante preenche seu endereço de e-mail. Se o assinante inserir um dado errado e continuar a receber seus e-mails, ele irá deletá-los ou irá reclamar.

Enviar um e-mail confirmando que eles acabaram de cancelar a assinatura: O assinante sabe que ele acabou de fazer o cancelamento. Qualquer email adicional, enviado depois que ele cancelou sua assinatura, pode causar reclamações.

Enviar e-mails para sua lista de cancelamentos, seis meses depois do pedido: Enviar mensagens para sua lista de descadastrados é uma boa maneira de gerar altas taxas de reclamação, aumentar taxas de usuários desconhecidos e cair em spam traps. Enviar mensagens para sua lista de cancelamentos pode ferir sua reputação de remetente e fazer com que seus e-mails para assinantes engajados caiam na caixa de spam.

Quer saber mais sobre e-mail marketing? Confira a nossa página e informe-se sobre nossos preços!

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