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Estratégia de marketing: O que é jornada do cliente e como desenvolver?

Publicado em 29/07/2021

Atualizado em 29/05/2023
Estratégia de marketing: O que é jornada do cliente e como desenvolver?

Toda empresa precisa investir em um marketing direcionado para o público-alvo. Assim é possível atrair clientes para conhecer a marca e, ainda mais importante, para adquirir os produtos e serviços oferecidos no mercado consumidor. 

Para isso, é preciso compreender o que é a jornada do cliente, e como se transforma a exposição em mídias adequadas para cada público, até a pós-venda. Afinal, todas as etapas são importantes e precisam ser avaliadas de diferentes pontos de vista.

Assim é possível reforçar os pontos que estão funcionando de forma plena na comunicação entre empresa e cliente, bem como identificar aqueles que precisam de ajustes ou devem ser adaptados para atrair cada vez mais consumidores.

Aguçar a curiosidade humana é um bom atrativo

O planejamento de marketing empresarial é imprescindível para demonstrar os serviços e produtos. Mais que isso, é uma forma de proporcionar ao público que fique ciente de que há alguém preocupado em atender às suas necessidades de consumo.

Qualquer que seja o campo de atuação, é preciso fazer um estudo do mercado, levantando pontos básicos que podem ajudar na jornada do cliente, como:

  • Dados sobre consumidores;
  • Perfil atendido;
  • Pontos de contato;
  • Mapeamento final.

Com todas as informações devidamente alinhadas, é possível traçar estratégias de aproximação junto ao cliente. 

O atendimento pode ser personalizado, de acordo com as características apresentadas em dados básicos que ajudam a direcionar o movimento de compra, aguçando a curiosidade da população.

Ferramentas apropriadas ajudam nas tarefas

De acordo com o investimento em ferramentas dedicadas a entender a jornada do cliente, desde o ponto de necessidade até a finalização de uma compra, é possível aplicar ferramentas que ajudam os empreendedores, de uma forma geral, a entender e otimizar os processos e atendimentos.

Assim, o desenvolvimento de um programa CRM marketing de relacionamento personalizado de acordo com as características da empresa se torna essencial para entender o público consumidor.

Com o uso de ferramentas corretas é possível reunir informações que ajudam a promover a empresa junto aos clientes, mesmo que ele tenha passado por toda a experiência de compra. 

Caso sejam identificados processos positivos e mais efetivos, isso deve ser repassado à equipe de atendimento, pois reforça o modelo adotado e demonstra que a empresa está no caminho certo. 

Ao contrário, se aparecer alguma insatisfação, é preciso corrigir e verificar o que aconteceu, identificando formas de melhorar o processo que pode ser entendido como um gargalo.

Tudo isso pode ser utilizado como marketing corporativo, pois é possível utilizar, ainda, outras ferramentas de divulgação que estão alinhadas à tecnologia disponível, conforme o perfil e preferências identificadas no comportamento do consumidor. 

Entre as opções de contato estão:

  • Mensageiros eletrônicos;
  • E-mail;
  • Ligações telefônicas;
  • Redes sociais.

Cada um desses elementos devem ser utilizados de acordo com as características dos clientes, e como eles se comunicam e trocam informações com a empresa. 

Apresentar soluções de modo eficaz

Por fim, o sucesso da empresa está na satisfação do cliente, com um trabalho de pós-venda que pode indicar a possibilidade de retorno, dependendo do produto disponível, e satisfação com os serviços.

No caso de venda de imóveis, por exemplo, a imobiliária pode oferecer outros serviços, mesmo que seja a partir de parcerias, como oferta de seguro residencial, descontos em lojas de materiais de construção ou casas de tintas.

Esse atendimento pode ser personalizado e contínuo, pois o interesse pela compra de um novo imóvel, seja como investimento ou para lazer, pode surgir, e a imobiliária estará no topo como local onde se pode negociar e ter um bom atendimento – bem como para sanar dúvidas de como otimizar o novo espaço, possibilitando atendimentos de consultoria.

Tudo vai depender da criatividade aplicada no marketing da empresa, do campo de atuação e do público-alvo a que se destina. 

Logo, é importante perceber que a jornada do cliente é um ciclo constante, em que a empresa vai oferecer produtos e serviços que satisfaçam os anseios e necessidades de cada um, conforme o tempo passa, identificando as preferências do público que se pretende atender. 

Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, site voltado para a veiculação de conteúdos relevantes para empresas, contribuindo com estratégias para o desenvolvimento do negócio.

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