De acordo com a Forrester Research, empresa especializada em pesquisas e relatórios sobre segmentos variados, incluindo o de tecnologia, os investimentos direcionados para o e-mail marketing aumentaram de 1,3 bilhões de dólares para 2 bilhões de dólares no último ano. Esse dado é importante e chocante ao mesmo tempo: quantas pessoas você já ouviu reclamando sobre e-mail marketing? Ainda assim, para grande parte dos e-commerces, o e-mail marketing continua sendo o canal que mais traz conversão em receita, quando comparado a outras mídias. Por mais paradoxal que isso possa parecer, a resposta está no uso consciente do e-mail marketing como ferramenta de comunicação.
É certo que o recebimento de e-mails indesejados pode ser bastante desagradável, mas também, vale pensar no quão satisfatório é receber um e-mail marketing com um código de desconto para um produto que você já analisou várias vezes, mas ainda não decidiu se vai comprar da marca X ou Y. Ou então, receber algum benefício exclusivamente direcionado para você, após realizar uma compra. Aí está o divisor de águas: saber usar a ferramenta pensando no público-alvo e no benefício oferecido a esse público através do e-mail marketing.
Assim, listamos algumas dicas essenciais para que você possa usufruir das melhores vantagens que o e-mail marketing poderá garantir ao seu negócio.
Ficha limpa
Mantenha suas listas de e-mails atualizadas e limpas. Ou seja, permita que os usuários que recebem suas mensagens tenham a opção de remoção de seus endereços dos envios de sua empresa; fique atento aos e-mails com erro de digitação, para que eles não alterem os resultados de seus relatórios. O ideal é que sempre seja feita a exclusão desses endereços de e-mail que contém qualquer tipo de erro, para que não consumam seus créditos de envio, inclusive.
Comunicação alinhada
É importante manter a comunicação da empresa alinhada. Ou seja, se você enviar um e-mail marketing com algum tipo de promoção como conteúdo, certifique-se de que seu site e suas redes sociais também apresentem material informativo sobre o mesmo assunto. Isso faz com que o público-alvo perceba essa sintonia como uma maneira de fixar seus canais como sendo fontes confiáveis de informações relevantes.
Segmentar listas
Trate de forma diferente cada usuário que recebe o e-mail marketing da sua empresa. Quem já abriu mais de uma mensagem enviada por você, demonstrou interesse no seu conteúdo, então vale a pena investir em enviar promoções, descontos e vantagens exclusivas para esse público. Já quem não abriu seus e-mails por um período considerável, deverá receber outro tipo de tratamento, com vantagens já identificadas no assunto do e-mail, por exemplo. Esse é um teste que poderá indicar quais são aos atributos mais valorizados por quem recebe seu e-mail marketing.
Testes e mais testes
As boas práticas de e-mail marketing são bem conhecidas por quem utiliza essa ferramenta de comunicação, no entanto, a mesma fórmula não costuma valer de maneira idêntica para todas as empresas. Por isso, encontre sua fórmula, sua maneira de se relacionar com seus clientes.
Vale fazer testes de frequência de envio do e-mail marketing, do assunto, do tema, do produto, da linguagem utilizada, do layout… Tudo para descobrir quais são os pontos que mais agradam o seu público, e suas particularidades.
Cada vez mais, as pessoas prezam por serem atendidas por pessoas. Então, faça com que seu cliente saiba que, por trás do seu e-mail marketing, do seu anúncio, ou do seu post, existe outra pessoa. Seja direto e empático: se coloque no lugar do seu cliente e aposte na simplicidade para alcançar seu público e de fato, conseguir estabelecer um relacionamento com ele.
