O branding é basicamente uma estratégia de gestão de marca para fortalecer a imagem de uma empresa em relação ao mercado e ao seu público. Essa gestão inclui qualquer tipo de símbolo ou aspecto relativo à imagem da sua marca na mente das pessoas como sons, logotipos, cores, fontes, processo de entrega, entre outros fatores.
Como criar uma loja virtual não é apenas aguardar os lucros virem, o branding se torna necessário para reforçar a marca na mente dos usuários, agregar valor e gerar mais vendas.
Por isso, aprenda hoje os primeiros passos de como usar o branding para e-commerce e construir uma marca forte para sua loja virtual.
1. Defina os valores da sua marca
O primeiro passo para fazer uma estratégia de branding é definir os valores da sua marca, afinal, é a partir deles que você irá estruturar toda a forma que deseja ser lembrado na mente do seu público.
Escolha os sentimentos, ações, imagens e humores que representam sua marca. Isso ajuda a estabelecer os objetivos da empresa e como alcançá-los.
2. Identidade visual
No layout do seu e-commerce, estabeleça um conjunto de cores que reflete os valores e sentimentos da sua marca. Pesquisa sobre a influência das cores para descobrir o que cada tom gera de sensação no seu público.
Entenda sobre tipografia e sobre como uma fonte de traços mais grossos pode ser usada para lojas esportivas e fontes descontraídas, para lojas infantis, por exemplo.
Nas fotos dos produtos do seu e-commerce também é necessário ter um fotógrafo especialista que defina seu estilo fotográfico e siga essa linha, gerando um padrão ao olhar do usuário.
Lembre-se que para colocar seu projeto no ar, você precisará também de um domínio que capte bem a essência do seu negócio. Dê seu primeiro passo em direção ao sucesso. Clique no banner abaixo e registre o seu domínio.
3. Crie uma brand persona
Outra dica é coletar as informações do seu público e criar uma brand persona, um avatar da pessoa ideal que tem interesse em comprar seu produto/serviço.
Pense na brand persona como uma personagem real e defina todos os aspectos dela:
- Idade, gênero e nome;
- Quais livros lê, quais músicas escuta;
- Se é casado, solteiro;
- Estuda, trabalha ou faz os dois;
- Suas motivações e preocupações.
A partir disso você irá traçar um perfil da pessoa mais adequada e deverá se comunicar com seu público como sempre estivesse falando com ela.
É importante lembrar que algumas empresas possuem mais de uma persona. Por exemplo, um plano funerário pode falar com a persona “Maria, 40 anos, se formou na faculdade e se preocupa em ter tranquilidade no momento do falecimento” ou com o “João, caminhoneiro, trabalha muito para sustentar a família e se preocupa em ter conforto para as pessoas que ama”.
Portanto, caso haja mais de uma persona, separe-as detalhe por detalhe para não errar no próximo passo.
4. Estabeleça a linguagem
Tendo as personas da sua marca em mente, agora é o momento de criar uma linguagem que se aproxime dessas pessoas.
Se a sua persona é “Marina, de 19 anos, estudante de jornalismo”, ela provavelmente se comunica de forma diferente da persona “Marcelo, 50 anos, não terminou o Ensino Médio”, certo?
Entenda as gírias, variações regionais e tom de voz a serem usados. É necessário falar a linguagem da sua persona, assim você gera identificação com sua marca. Entenda também em quais canais de comunicação a sua persona se comunica, pois nem sempre apenas o Facebook é o caminho para qualquer marca.
5. Processo de entrega e Pós-venda
Após entender sua persona, você saberá que uma loja virtual de café gourmet deve entregar produtos em embalagens mais sofisticadas, enquanto uma loja de cosméticos pode entregar uma caixa de aspectos mais delicados e cores leves.
Portanto, pense em como tornar seu atendimento mais rápido e personalizado para a persona, com uma entrega adequada aos seus gostos.
Por último, depois da venda, invista em um relacionamento que gere valor para o cliente, entrando em contato pelo e-mail, redes sociais ou telefone.
Esse é um bom começo para investir no branding para e-commerce. Gostou das dicas? Quer ainda mais conteúdo? Separamos o webinar “Minha Marca na Internet: o primeiro passo para fazer acontecer”. No material você assistirá como colocar seu projeto online e estruturar seu negócio na Internet com dicas e passos essenciais dados pela Gerente de Marketing e Produtos da KingHost, Lívia Lampert.
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