Muitas empresas focam quase que integralmente na prospecção de novos consumidores e, por vezes, acaba esquecendo de algo tão básico quanto: fidelizar clientes da base.
De fato, é um desafio traçar uma estratégia que propicie a fidelização dos clientes e a busca de novas oportunidades, porém é muito longe de ser impossível.
Quando se tem claro que é até cinco vezes mais barato manter clientes já conquistados do que ir atrás de novos, a visão estratégica do negócio pode até mesmo mudar. E são diversos os pontos que podem servir como argumento para se trabalhar a fidelização dos clientes.
3 Vantagens de fidelizar clientes
Fidelizar clientes é garantir que a sua empresa seja lembrada pelas pessoas que já consumiram o seu produto ou serviço, e assim, gerar um ciclo de relacionamento.
Além de ser mais barato em relação a prospecção, a fidelização pode trazer novos consumidos, reduzir custos de propaganda e aumentar o faturamento.
Junto disso, o uso do email marketing pode ser um grande auxiliar, já que o serviço é destinado para divulgar serviços e novidades.
Veja abaixo mais detalhes sobre as vantagens de fidelizar clientes e como isso pode ajudar nos negócios!
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1. Indicação de novos consumidores
Os clientes mais fiéis tendem a indicar seus produtos e serviços a outras pessoas por conta da boa experiência vivida com o seu negócio.
Com isso, além do crescimento orgânico, seu negócio é impactado positivamente também pelo marketing boca a boca, uma quase infalível estratégia.
O que reforça é a pesquisa feita pelo instituto Nielsen, a qual aponta que 82% dos consumidores dos Estados Unidos procuram recomendações antes de efetuar uma compra.
.Já quando falamos da nossa realidade, 71% dos brasileiros recomendam a marca para amigos e familiares quando ficam satisfeitos. Porém, quando a experiência não foi boa, 41% aproveitam para fazer comentários negativos, segundo levantamento da Opinion Box.
2. Redução de custos com propaganda e marketing
Gastos com campanhas para atrair novos clientes são bem maiores que os investimentos em ações voltadas para consumidores ativos. Isso porque, no segundo caso é necessário, esporadicamente, fazer com que eles lembrem da sua marca, conforme segmento de mercado.
3. Aumento de faturamento
De acordo com pesquisa realizada pela Econsultancy, empresa especializada em coleta e análise de dados para marketing e e-commerce, um cliente que já comprou anteriormente tem 50% de chance de provar novos produtos da empresa e gastar até 31% mais do que novos consumidores.
Já o grupo Temkin, especializado em experiência do cliente, aponta que clientes considerados promotores tem 4,2 mais chances de comprar novamente, 5,6 vezes mais chances de perdoar uma empresa após um erro e 7,2 vezes mais chances de tentar uma nova oferta em comparação com os detratores.
Como fidelizar clientes?
A fidelização de clientes acontece a partir de um princípio básico: a boa relação com o cliente. Mas apenas isso nem sempre é o suficiente.
Trabalhar no fortalecimento da marca e até mesmo quem são as pessoas que compram de você, são alguns pontos para acompanhar com mais precisão.
Veja abaixo dicas incríveis sobre como fidelizar seus clientes e se destacar no mercado:
1. Construa uma marca forte
Trabalhar para ter uma marca clara é investir em rentabilidade a longo prazo. As pessoas não mantém relações com produtos, elas são leais a marcas que encantam através de um posicionamento efetivo e um storytelling que envolve.
Para ajudá-lo a identificar as características mais marcantes da sua marca, um bom exercício é responder:
Em relação ao seu cliente, qual o objetivo principal da sua marca? Isso gera valor para o seu cliente, ele precisa disso?
2. Saiba quem são os seus clientes
Entender quem é o cliente com quem você deseja fazer negócios e quem você quer atingir com seus produtos ou serviços é fundamental para trabalhar de forma assertiva a retenção da sua base de consumidores.
Avalie a possibilidade da construção de personas nas suas estratégias de marketing.
3. Entenda os gatilhos de compra
Um gatilho é um evento que faz com que um consumidor identifique uma necessidade, o que geralmente se converte em um senso de propósito e urgência em seu processo de compra.
Exemplo de gatilho: uma pessoa com uma viagem de férias programada pode ser o gatilho ideal para uma pesquisa por câmeras digitais, com intenção real de compra.
4. Ofereça diferenciais a clientes fiéis
A excelência no atendimento pode ser uma das principais armas na fidelização dos clientes, afinal, quem não gosta de se sentir especial?
Invista em ações como benefícios exclusivos, ofertas, brindes, acessos a informações privilegiadas de lançamentos e até mesmo um programa de fidelização. São diversas as possibilidades que pode garantir que você se diferencie da concorrência e ainda poderá garantir clientes leais para impulsionar sua empresa no mercado.
Veja mais dicas de como fidelizar clientes
Quer ter ainda mais dicas para fidelizar clientes? Assista ao webinar – Fidelização de clientes: estratégias e práticas comprovadas em empresas.
Neste webinar você irá acompanhar uma troca de experiência de duas empresas essencialmente digitais e conhecer dicas para encantar clientes com uma boa experiência.
Agora que você já sabe como fidelizar clientes, ficou com alguma dúvida? Deixe nos comentários.
