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O que é Chatbot e como ele impacta o seu negócio

Publicado em 19/07/2023

Atualizado em 24/08/2023
o que é chatbot

Você já ouviu falar de chatbot? Provavelmente a resposta é sim. Isso porque, essa tecnologia tem ganhado cada vez mais espaço na comunicação digital.

Afinal, com a evolução tecnológica e as inúmeras ferramentas que prometem facilitar nossa rotina, os chatbots garantem destaque em diversos setores, desde atendimento ao cliente até vendas e marketing.

Neste artigo, vamos explorar o que são chatbots, como eles funcionam, suas aplicações práticas e quais os impactos  dessa tecnologia para o seu negócio.

Quer saber mais? Então continue com a gente!

Afinal, o que é chatbot?

Antes de falarmos das aplicações de chatbots no dia-a-dia, vamos começar pelo mais importante: você sabe o que é chatbot?

Então, se não sabe, os chatbots são programas de inteligência artificial projetados para interagir com seres humanos de maneira conversacional. 

Assim, a palavra chatbot é justamente a junção dos termos “chat” (conversa em inglês) e “bot” (robô em inglês).

Ou seja, esses programas utilizam técnicas de processamento de linguagem natural (PLN) para entender e interpretar as perguntas e respostas dos usuários e fornecer respostas relevantes.

Em resumo, eles simulam uma conversa humana, o que permite que os usuários interajam com eles de forma mais natural e intuitiva.

Leia também: Vitrine virtual: dicas e vantagens para o seu e-commerce

Como funciona um chatbot?

O funcionamento de um chatbot tem dois componentes essenciais: o processamento da linguagem natural e o mecanismo de aprendizado de máquina. 

Assim, o processamento de linguagem natural é responsável por entender a mensagem, enquanto o aprendizado de máquina possibilita ao chatbot aprender com as interações e melhorar suas respostas ao longo do tempo.

Tipos de chatbot

Bom, agora que sabemos o que é um chatbot e como ele funciona, vamos explorar os tipos de chatbot. Nesse sentido, existem dois tipos principais de chatbots:

Baseados em regras:  Esses chatbots seguem um conjunto predefinido de regras e respostas estabelecidas pelos desenvolvedores. Eles funcionam bem em interações simples e previsíveis, mas podem ter dificuldades em compreender perguntas mais complexas.

Baseados em IA: Os chatbots baseados em inteligência artificial usam algoritmos de aprendizado de máquina para aprimorar suas habilidades de conversação à medida que interagem com os usuários. Eles são mais adaptáveis e eficientes em compreender contextos e nuances linguísticas.

Aplicações de chatbots

Como sabemos, os chatbots têm se tornado cada vez mais populares devido à sua versatilidade e capacidade de otimizar processos em diversas áreas. 

Então, separamos algumas dessas aplicações úteis para negócios e que podem render bons resultados. Confira na sequência!

Atendimento ao cliente 

Chatbots podem fornecer suporte e responder a perguntas frequentes de forma rápida e eficiente, reduzindo o tempo de espera dos clientes e melhorando a experiência geral.

Além disso, podem estar disponíveis para interações a qualquer hora do dia ou da noite, tornando o suporte e o atendimento ao cliente acessíveis em tempo integral.

Vendas e marketing

A tecnologia pode ser utilizada para interagir com potenciais clientes, oferecer recomendações personalizadas de produtos/serviços e até mesmo ajudar na conclusão de vendas.

Nesse sentido, vale lembrar que não se trata de um substituto para o ser-humano e sim, um auxiliar para a melhoria do fluxo e, muitas vezes, desafogamento de canais de atendimento.

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Captação de leads

Ao integrar-se com ferramentas de força de vendas e realizar automações como disparo de e-mails, SMS e mensagens em massa via WhatsApp, os chatbots são capazes de reter o interesse dos visitantes e captar leads qualificados.

Com isso, a principal função dos chatbots para captação de leads é estar disponível enquanto os visitantes navegam pelo site da empresa. 

Assim, a ferramenta tem um diálogo interativo, coleta informações sobre os visitantes, para  que se tornem potenciais clientes (leads) e sejam direcionados para a equipe de vendas de forma mais assertiva.

Pesquisas

Os chatbots têm a capacidade de transformar extensas pesquisas em diálogos amigáveis e envolventes. 

Com isso, ao invés de apresentar um questionário estático com uma série de perguntas, o chatbot pode interagir com os participantes de forma mais natural e conversacional. 

O Impacto do Chatbot nos Negócios

Como vimos até aqui, a adoção de chatbots tem sido uma mudança transformadora para as empresas, visto que, o impacto é percebido em diversos aspectos da organização.

Sob este ponto de vista, reunimos alguns desses benefícios para melhor compreensão. Leia a seguir.

Eficiência operacional

Uma das principais vantagens dos chatbots é sua capacidade de processar uma grande quantidade de consultas simultaneamente. 

Assim, ao contrário do atendimento humano, que está limitado por recursos e capacidades individuais, os chatbots podem atender um número virtualmente ilimitado de pessoas ao mesmo tempo. 

Portanto, isso é especialmente valioso em momentos de pico, quando a demanda é alta, pois garante que os clientes recebam atenção rápida e eficiente, sem longos tempos de espera.

Além disso, ao delegar tarefas rotineiras e repetitivas aos chatbots, as pessoas são liberadas dessas atividades, permitindo que se concentrem em tarefas mais complexas e estratégicas. 

Dessa forma, podem direcionar sua atenção para projetos mais criativos, análises de dados, tomada de decisões importantes e outras atividades que tragam maior valor à organização.

Melhoria da experiência do cliente

Outro impacto está na melhorar a satisfação dos clientes, pois um chatbot fornece respostas rápidas e precisas. Contribuindo assim, para uma experiência mais positiva com a marca.

Nesse sentido, o chatbot também pode oferecer um atendimento personalizado aos clientes, de acordo com as preferências e histórico de cada um. 

Ainda, com a coleta de dados, ele pode lembrar das interações anteriores e fornecer recomendações específicas para as necessidades individuais dos clientes. 

Em consequência, essa personalização gera um sentimento de cuidado e atenção por parte da empresa, o que é essencial para estabelecer uma conexão emocional com as pessoas.

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Redução de custos

Com a automação com chatbots e a economia de custos operacionais, as empresas têm a oportunidade de direcionar recursos para áreas mais estratégicas e inovadoras. 

Desse modo, podem investir em pesquisa e desenvolvimento, buscando avanços tecnológicos que melhorem seus produtos e serviços. 

Além disso,com uma verba mais robusta, é possível investir em campanhas de marketing mais abrangentes, alcançando um público maior e aumentando a visibilidade da marca.

Por fim, outra vantagem é permitir que a empresa foque em programas de capacitação  e desenvolvimento de habilidades, preparando seus colaboradores para enfrentar novos desafios e atender às demandas do mercado.

Chatbot e alta performance

Se você chegou até aqui, com certeza, tem interesse em saber como a tecnologia pode contribuir para o crescimento do seu negócio.

Além da utilização de chatbots, um site estável e com velocidade na navegação é fundamental para garantir uma experiência positiva para seus potenciais clientes.

Então, se o seu site necessita de recursos exclusivos e alta performance, não deixe de conferir nossos planos de hospedagem na nuvem.

Se você gostou desse artigo, que tal continuar se informando? Para isso, confira outros conteúdos do Blog da KingHost.

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Redação KingHost

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Somos uma empresa de soluções digitais, especialistas em simplificar o uso da tecnologia e referência em hospedagem de site.

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