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O que é Chatbot e como ele impacta o seu negócio

Publicado em 19/07/2023

Atualizado em 24/08/2023
o que é chatbot

Você já ouviu falar de chatbot? Provavelmente a resposta é sim. Isso porque, essa tecnologia tem ganhado cada vez mais espaço na comunicação digital.

Afinal, com a evolução tecnológica e as inúmeras ferramentas que prometem facilitar nossa rotina, os chatbots garantem destaque em diversos setores, desde atendimento ao cliente até vendas e marketing.

Neste artigo, vamos explorar o que são chatbots, como eles funcionam, suas aplicações práticas e quais os impactos  dessa tecnologia para o seu negócio.

Quer saber mais? Então continue com a gente!

Afinal, o que é chatbot?

Antes de falarmos das aplicações de chatbots no dia-a-dia, vamos começar pelo mais importante: você sabe o que é chatbot?

Então, se não sabe, os chatbots são programas de inteligência artificial projetados para interagir com seres humanos de maneira conversacional. 

Assim, a palavra chatbot é justamente a junção dos termos “chat” (conversa em inglês) e “bot” (robô em inglês).

Ou seja, esses programas utilizam técnicas de processamento de linguagem natural (PLN) para entender e interpretar as perguntas e respostas dos usuários e fornecer respostas relevantes.

Em resumo, eles simulam uma conversa humana, o que permite que os usuários interajam com eles de forma mais natural e intuitiva.

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Como funciona um chatbot?

O funcionamento de um chatbot tem dois componentes essenciais: o processamento da linguagem natural e o mecanismo de aprendizado de máquina. 

Assim, o processamento de linguagem natural é responsável por entender a mensagem, enquanto o aprendizado de máquina possibilita ao chatbot aprender com as interações e melhorar suas respostas ao longo do tempo.

Tipos de chatbot

Bom, agora que sabemos o que é um chatbot e como ele funciona, vamos explorar os tipos de chatbot. Nesse sentido, existem dois tipos principais de chatbots:

Baseados em regras:  Esses chatbots seguem um conjunto predefinido de regras e respostas estabelecidas pelos desenvolvedores. Eles funcionam bem em interações simples e previsíveis, mas podem ter dificuldades em compreender perguntas mais complexas.

Baseados em IA: Os chatbots baseados em inteligência artificial usam algoritmos de aprendizado de máquina para aprimorar suas habilidades de conversação à medida que interagem com os usuários. Eles são mais adaptáveis e eficientes em compreender contextos e nuances linguísticas.

Aplicações de chatbots

Como sabemos, os chatbots têm se tornado cada vez mais populares devido à sua versatilidade e capacidade de otimizar processos em diversas áreas. 

Então, separamos algumas dessas aplicações úteis para negócios e que podem render bons resultados. Confira na sequência!

Atendimento ao cliente 

Chatbots podem fornecer suporte e responder a perguntas frequentes de forma rápida e eficiente, reduzindo o tempo de espera dos clientes e melhorando a experiência geral.

Além disso, podem estar disponíveis para interações a qualquer hora do dia ou da noite, tornando o suporte e o atendimento ao cliente acessíveis em tempo integral.

Vendas e marketing

A tecnologia pode ser utilizada para interagir com potenciais clientes, oferecer recomendações personalizadas de produtos/serviços e até mesmo ajudar na conclusão de vendas.

Nesse sentido, vale lembrar que não se trata de um substituto para o ser-humano e sim, um auxiliar para a melhoria do fluxo e, muitas vezes, desafogamento de canais de atendimento.

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Captação de leads

Ao integrar-se com ferramentas de força de vendas e realizar automações como disparo de e-mails, SMS e mensagens em massa via WhatsApp, os chatbots são capazes de reter o interesse dos visitantes e captar leads qualificados.

Com isso, a principal função dos chatbots para captação de leads é estar disponível enquanto os visitantes navegam pelo site da empresa. 

Assim, a ferramenta tem um diálogo interativo, coleta informações sobre os visitantes, para  que se tornem potenciais clientes (leads) e sejam direcionados para a equipe de vendas de forma mais assertiva.

Pesquisas

Os chatbots têm a capacidade de transformar extensas pesquisas em diálogos amigáveis e envolventes. 

Com isso, ao invés de apresentar um questionário estático com uma série de perguntas, o chatbot pode interagir com os participantes de forma mais natural e conversacional. 

O Impacto do Chatbot nos Negócios

Como vimos até aqui, a adoção de chatbots tem sido uma mudança transformadora para as empresas, visto que, o impacto é percebido em diversos aspectos da organização.

Sob este ponto de vista, reunimos alguns desses benefícios para melhor compreensão. Leia a seguir.

Eficiência operacional

Uma das principais vantagens dos chatbots é sua capacidade de processar uma grande quantidade de consultas simultaneamente. 

Assim, ao contrário do atendimento humano, que está limitado por recursos e capacidades individuais, os chatbots podem atender um número virtualmente ilimitado de pessoas ao mesmo tempo. 

Portanto, isso é especialmente valioso em momentos de pico, quando a demanda é alta, pois garante que os clientes recebam atenção rápida e eficiente, sem longos tempos de espera.

Além disso, ao delegar tarefas rotineiras e repetitivas aos chatbots, as pessoas são liberadas dessas atividades, permitindo que se concentrem em tarefas mais complexas e estratégicas. 

Dessa forma, podem direcionar sua atenção para projetos mais criativos, análises de dados, tomada de decisões importantes e outras atividades que tragam maior valor à organização.

Melhoria da experiência do cliente

Outro impacto está na melhorar a satisfação dos clientes, pois um chatbot fornece respostas rápidas e precisas. Contribuindo assim, para uma experiência mais positiva com a marca.

Nesse sentido, o chatbot também pode oferecer um atendimento personalizado aos clientes, de acordo com as preferências e histórico de cada um. 

Ainda, com a coleta de dados, ele pode lembrar das interações anteriores e fornecer recomendações específicas para as necessidades individuais dos clientes. 

Em consequência, essa personalização gera um sentimento de cuidado e atenção por parte da empresa, o que é essencial para estabelecer uma conexão emocional com as pessoas.

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Redução de custos

Com a automação com chatbots e a economia de custos operacionais, as empresas têm a oportunidade de direcionar recursos para áreas mais estratégicas e inovadoras. 

Desse modo, podem investir em pesquisa e desenvolvimento, buscando avanços tecnológicos que melhorem seus produtos e serviços. 

Além disso,com uma verba mais robusta, é possível investir em campanhas de marketing mais abrangentes, alcançando um público maior e aumentando a visibilidade da marca.

Por fim, outra vantagem é permitir que a empresa foque em programas de capacitação  e desenvolvimento de habilidades, preparando seus colaboradores para enfrentar novos desafios e atender às demandas do mercado.

Chatbot e alta performance

Se você chegou até aqui, com certeza, tem interesse em saber como a tecnologia pode contribuir para o crescimento do seu negócio.

Além da utilização de chatbots, um site estável e com velocidade na navegação é fundamental para garantir uma experiência positiva para seus potenciais clientes.

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Somos uma empresa de soluções digitais, especialistas em simplificar o uso da tecnologia e referência em hospedagem de site.
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