UX Design: 6 Ferramentas para análise de comportamento


Quero começar essa conversa propondo uma reflexão: por que você precisa investir tempo analisando o comportamento dos seus usuários e atentar ao UX Design? Analisando o comportamento dos seus usuários você vai coletar informações preciosas para criar ações mais assertivas no seu site, visando o aumento dos resultados.

O que é UX Design?

Você já deve ter ouvido alguém utilizar o termo UX, mas você realmente sabe o que isso quer dizer?

Quer dizer User Experience (Experiência do Usuário) e é um termo bastante utilizado e pesquisado hoje em dia. Embora semelhante, é importante não confundir com UI Design, que se refere à Interface do Usuário, ou seja, a forma como a pessoa interage e controla um aplicativo, dispositivo ou software.

UX está presente em nosso cotidiano o tempo inteiro, por exemplo, quando você navega por sites na internet, quando utiliza o celular, quando vai sacar dinheiro no caixa eletrônico e até mesmo ao fazer suas compras no supermercado.

Você utiliza diversos serviços durante sua jornada e, com cada um deles, tem diversas experiências com produtos e serviços a todo momento, sejam elas boas ou ruins – isso vai depender se ações foram projetadas com base no contexto de utilização dos seus usuários.

Vem ver essa lista que eu separei com 6 ferramentas que podem te ajudar a entender o comportamento dos seus usuários para criar ações com foco na experiência.

6 ferramentas de UX Design

1. Analytics

O Google Analytics é um exemplo de software gratuito que você pode usar para analisar dados da sua empresa, tudo no mesmo lugar, tendo a possibilidade de obter uma compreensão mais profunda de seus usuários.

Entendendo os usuários do seu site ou aplicativo você avalia melhor o desempenho do seu marketing, conteúdo, produtos e muito mais.

Com uma interface fácil de usar e relatórios completos, você processa e compartilha seus dados rapidamente.

Você também pode medir tipos de tráfego, visitas, tempo no site, taxa de rejeição, dados demográficos, conversões, entre outras métricas. Acesse o Google Analytics.

google analytics

2. Hotjar

Hotjar é uma das ferramentas mais completas para entender o que os usuários querem, se preocupam e interagem no seu site, representando visualmente seus cliques, toques e comportamento de rolagem.

Você tem insights para melhorar o que está funcionando, consertar o que não está e testar novas idéias. (eu, particularmente, uso bastante <3)

Suas principais funcionalidades são: gravar as interações dos usuários no site, apresentar o funil conversão, analisar formulários e realizar pesquisas em tempo real. Acesse Hotjar.

hotjar

3. Google Optimize

Ótima ferramenta para realização de testes A/B em sites, permitindo que você teste várias versões da mesma página da Web para saber qual funciona melhor para seus usuários.

O bacana é que você pode configurar o teste de site em questões de minutos, economizando bastante tempo com um editor visual. Ainda dá pra alternar entre diferentes dispositivos e tamanhos de tela, garantindo que o site tenha a melhor aparência possível para qualquer dispositivo.

google optmize

Além das funcionalidades que eu citei ali em cima, é possível também comparar o desempenho das variantes ao original, definindo objetivos como vendas, cliques ou exibições de páginas. Ao final, dá para obter os resultados dos experimentos de forma clara e voltados a ações que irão ajudar na tomada de decisões da sua empresa. Acesse Google Optimize.

google optmize 1

4. Google Tagmanager

Muitas dessas ferramentas que citei anteriormente exigem instalação de códigos em determinadas páginas do site. Eu, que trabalho dentro de um time de Marketing, sei que muitas vezes isso exige o suporte de um desenvolvedor, o que pode ocasionar em custos e atrasos nas ações, prejudicando os resultados.

No tentando, o Gerenciador de tags do Google se destaca nesse contexto por facilitar o processo, você só precisa adicionar um código no site e, a partir daí, instalar diversos serviços sem precisar mais mexer no código. Você ganha mais flexibilidade e agilidade para tomar decisões mais rápidas. Acesse Google Tagmanager.

5. SEO CERTO

Sempre vale reforçar a importância que boas práticas relacionadas a SEO podem ter no resultado da performance do seu site. O SEO Certo, ferramenta aqui da KingHost, faz análises do seu site e de seus concorrentes, resultando em informações completas e sugestões práticas de melhorias para seu site ter mais destaque nos buscadores.

A ferramenta gera recomendações personalizadas de ações práticas para serem realizadas no seu site. E o mais legal: acesse o teste é gratuito.

seo certo

6. H.E.A.R.T. – Framework para medir UX

Adote o framework que te ajuda a medir a experiência do usuário em grande escala. Essas métricas podem ser usadas para tomada de decisão no processo de desenvolvimento do produto.

Essa ferramenta tem algo bastante intuitivo que são as cinco métricas usadas, olha só:

Happiness – como o próprio nome diz, refere-se à felicidade, medindo as atitudes dos usuários.

Engagement – diz respeito ao nível de engajamento do usuário com o respectivo produto.

Adoption – De “adoção”, está ligada à quantidade de usuários novos que chegam até o respectivo produto por meio de alguma funcionalidade.

Retention – Mensura a frequência com a qual os usuários retornam a um respectivo produto.

Task Success – Tal qual o nome, mede a eficiência exibindo também taxa de erros para eventuais melhorias e otimizações.

Saiba mais infos lá no site dos criadores.

heart google

Clique na imagem para baixar material.

Dica Bônus: Uso de Personas

E aqui vai uma cerejinha para este bolo de UX Design! Personas são representações de diferentes públicos-alvo mapeados e criados para representar os diferentes tipos de usuário, suas atitudes e comportamentos definidos que poderia utilizar um site, uma marca ou produto de um modo similar.

Saber como criar personas na sua organização vai ajudar a direcionar melhor seu negócio, tomando decisões baseadas sempre nos seus usuários, no que eles se interessam e o que procuram e que é seu foco de ação. Além disso, diversos setores da empresa poderão utilizar essas informações para criar ações relevantes e assertivas para cada perfil de público.

Saiba mais sobre o processo de como criar personas.

Essas são apenas algumas das ferramentas disponíveis no mercado que irão te ajudar em UX Design e que nós utilizamos aqui na KingHost. Se você utiliza ou conhece alguma ferramenta conta pra gente aqui nos comentários. 🙂

Fique ligado para mais novidades no LAB, o Blog da KingHost.

Resumo
UX Design: 6 Ferramentas para análise de comportamento
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UX Design: 6 Ferramentas para análise de comportamento
Descrição
Veja seis ótimas ferramentas que irão ajudar você nos processos relacionados à UX Design que utilizamos aqui na KingHost.
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Everton Hostyn

Everton Hostyn

Designer de Interação em KingHost
UX Designer, apaixonado por design, moda e arquitetura.
Everton Hostyn

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