A importância do feedback de clientes para melhoria contínua


Como a KingHost realiza otimizações baseadas no feedback de clientes.

O feedback de clientes é levado bastante a sério aqui na KingHost. Toda sugestão que recebemos é repassada ao nosso time de Ouvidoria, que analisa as solicitações e conversa com o time da área responsável por ela. Isso é feito para que possa ser estudada a melhor forma de viabilizar melhorias a partir dessas ideias, possibilitando futuros aperfeiçoamentos em nossos serviços.

As sugestões são sempre muito bem-vindas e nos ajudam a melhorar nossos serviços, não apenas para quem está nos encaminhando, mas para toda a nossa base de clientes.

Um exemplo prático: recentemente realizamos diversas mudanças em nosso serviço de email marketing, a partir de sugestões recebidas de nossos clientes. As propostas foram tão interessantes que nosso time de Desenvolvimento está analisando e já buscando melhorias para entregar um serviço de email marketing ainda melhor.

Exemplos de melhorias a partir do feedback de clientes

1. Lançamento de ferramenta para criação de Lojas Virtuais

Em 2018 a KingHost lançou a sua própria plataforma para Loja Virtual, desenvolvida de forma a ser utilizada por clientes sem a necessidade de conhecimento técnico aprofundado, já que é bastante visual e intuitiva.

A ideia surgiu também a partir de sugestões de clientes que gostariam de ter mais autonomia para criar seus próprios projetos online, sem depender tanto da figura do programador e da manutenção ao espaço online.

Aliás, para quem quer saber como criar uma loja virtual, publicamos também um passo a passo que pode ajudar bastante.

2. Controle de Spams – diminuição no recebimento de mensagens indesejadas

Tivemos um período de diversos questionamentos quanto ao Antispam que utilizávamos. Assim, trocamos a ferramenta. Criamos uma solução totalmente desenvolvida pela própria KingHosto Spaminator, com a qual agora conseguimos filtrar 1.8 milhões de spams por dia.

Você pode ler mais sobre o Spaminator em nossa Wiki.

3. Aumento da estabilidade e diminuição do tempo de espera para atendimento

Através do feedback dos nossos clientes, fizemos aquisição de novos servidores e adequamos melhor nosso gerenciamento de recursos, possibilitando com que nossos serviços permaneçam mais estáveis e rápidos.

Outra modificação que realizamos foi no nosso suporte, após alguns ajustes internos, conseguimos diminuir o tempo de espera em fila via telefone e chat e no retorno de chamados. Ou seja, ainda mais agilidade no atendimento aos nossos clientes.

4. Mudanças no UniPago

A solução que gerencia cobranças desenvolvida pela KingHost, anteriormente disponibilizada somente para revendedores, o Unipago, também recebeu melhorias.

Foi reformulado todo o produto para que pudesse passar a ser usado na emissão de qualquer tipo de cobrança (não só cobranças relacionadas a serviços de hospedagem). A partir das alterações, a ferramenta também dispõe da possibilidade de cobrar, por exemplo, por manutenções, horas de desenvolvimento, consultorias e outros tipos de prestações de serviço. Ou seja, a mudança expandiu a solução para uso dos mais diversos profissionais.

Evolução contínua

Nossa Analista de Qualidade, Leticia Borges, que está conosco há 7 anos, relembra o quanto todos esses itens eram solicitados nos atendimentos e como nossos parceiros deram importância para cada lançamento.

“Sempre estivemos focados em ouvir o que nossos clientes têm a dizer e é extremamente gratificante ver o quanto a KingHost conseguiu evoluir em relação ao tempo de entrega de novas soluções para atender as sugestões recebidas”, comenta ela.

Atentar aos feedbacks de clientes é bastante importante para empresas que têm como objetivo a evolução contínua. Se você se interessa pelo assunto, leia também nosso conteúdo sobre o Dia do Cliente, no qual comentamos sobre outras melhorias realizadas a partir de feedbacks de clientes. Veja também a entrevista com Daniel de Oliveira, sobre Gestão Empresarial, na qual ele destaca a importância do feedback contínuo.

Fique ligado no LAB, o Blog da KingHost, para mais novidades.

Resumo
A importância do feedback de clientes para melhoria contínua
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A importância do feedback de clientes para melhoria contínua
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Veja como a KingHost utiliza o feedback dos clientes para manter evolução contínua nos produtos e serviços oferecidos. Leia mais.
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Thamiris Delmanto

Thamiris Delmanto

Analista Administrativo em KingHost
Formada em Administração de Empresas pela UniABC (SP), apaixonada por Gestão Estratégica, viciada em planilhas e movida por música, o dia inteiro!
Thamiris Delmanto

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