Fidelizar clientes ou prospectar novos: o que vale mais à pena?


Muitas empresas focam quase que integralmente na prospecção de novos consumidores e, por vezes, acaba esquecendo de algo tão básico quanto: fidelizar clientes da base.

De fato, é um desafio traçar uma estratégia que propicie a fidelização dos clientes e a busca de novas oportunidades, porém é muito longe de ser impossível.

Quando se tem claro que é até cinco vezes mais barato manter clientes já conquistados do que ir atrás de novos, a visão estratégica do negócio pode até mesmo mudar. E são diversos os pontos que podem servir como argumento para se trabalhar a fidelização dos clientes.

Vantagens de fidelizar clientes

Indicação de novos consumidores

Os clientes mais fiéis tendem a indicar seus produtos e serviços a outras pessoas por conta da boa experiência vivida com o seu negócio. Com isso, além do crescimento orgânico, seu negócio é impactado positivamente também pelo marketing boca a boca, uma quase infalível estratégia.

O que reforça é a pesquisa feita pelo instituto Nielsen, a qual aponta que 82% dos consumidores dos Estados Unidos procuram recomendações antes de efetuar uma compra. Já quando falamos da nossa realidade, 71% dos brasileiros recomendam a marca para amigos e familiares quando ficam satisfeitos. Porém, quando a experiência não foi boa, 41% aproveitam para fazer comentários negativos, segundo levantamento da Opinion Box.

Redução de custos com propaganda e marketing

Gastos com campanhas para atrair novos clientes são bem maiores que os investimentos em ações voltadas para consumidores ativos. Isso porque, no segundo caso é necessário, esporadicamente, fazer com que eles lembrem da sua marca, conforme segmento de mercado.

Aumento de faturamento

De acordo com pesquisa realizada pela Econsultancy, empresa especializada em coleta e análise de dados para marketing e e-commerce, um cliente que já comprou anteriormente tem 50% de chance de provar novos produtos da empresa e gastar até 31% mais do que novos consumidores. Já o grupo Temkin, especializado em experiência do cliente, aponta que clientes considerados promotores tem 4,2 mais chances de comprar novamente, 5,6 vezes mais chances de perdoar uma empresa após um erro e 7,2 vezes mais chances de tentar uma nova oferta em comparação com os detratores.

Como fidelizar clientes?

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1. Construa uma marca forte

Trabalhar para ter uma marca clara é investir em rentabilidade a longo prazo. As pessoas não mantém relações com produtos, elas são leais a marcas que encantam através de um posicionamento efetivo e um storytelling que envolve.

Para ajudá-lo a identificar as características mais marcantes da sua marca, um bom exercício é responder:

Em relação ao seu cliente, qual o objetivo principal da sua marca? Isso gera valor para o seu cliente, ele precisa disso?

2. Saiba quem são os seus clientes

Entender quem é o cliente com quem você deseja fazer negócios e quem você quer atingir com seus produtos ou serviços é fundamental para trabalhar de forma assertiva a retenção da sua base de consumidores.

Avalie a possibilidade da construção de personas nas suas estratégias de marketing.

3. Entenda os gatilhos de compra

Um gatilho é um evento que faz com que um consumidor identifique uma necessidade, o que geralmente se converte em um senso de propósito e urgência em seu processo de compra.

Exemplo de gatilho: uma pessoa com uma viagem de férias programada pode ser o gatilho ideal para uma pesquisa por câmeras digitais, com intenção real de compra.

4. Ofereça diferenciais a clientes fiéis

O atendimento personalizado pode ser uma das principais armas na fidelização dos clientes, afinal, quem não gosta de se sentir especial?

Invista em ações como benefícios exclusivos, ofertas, brindes, acessos a informações privilegiadas de lançamentos e até mesmo um programa de fidelização. São diversas as possibilidades que pode garantir que você se diferencie da concorrência e ainda poderá garantir clientes leais para impulsionar sua empresa no mercado.

Veja mais dicas de como fidelizar clientes

Quer ter ainda mais dicas para fidelizar clientes? Assista ao webinar – Fidelização de clientes: estratégias e práticas comprovadas em empresas. Neste webinar você irá acompanhar uma troca de experiência de duas empresas essencialmente digitais e conhecer dicas para encantar clientes com uma boa experiência.

Agora que você já sabe como fidelizar clientes, ficou com alguma dúvida? Deixe nos comentários. Ainda não tem seu projeto no ar? Clique no banner abaixo e conheça nossos planos e soluções.

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Ivan Guevara

Analista de Conteúdo em KingHost
Jornalista por formação, especialista em Marketing pela FGV. Movido por música, good vibes e baterias carregadas.
Ivan Guevara
Resumo
Fidelizar clientes ou prospectar novos: o que vale mais à pena?
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Fidelizar clientes ou prospectar novos: o que vale mais à pena?
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Entenda porque vale tanto à pena fidelizar clientes em vez de investir apenas esforços em conquistar novos consumidores para sua marca.
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