Com o objetivo de reunir informações de forma colaborativa, a KingHost possui sua própria Wiki, um espaço criado e planejado para clientes e não clientes. A plataforma é abastecida com conteúdos por especialistas que a mantém atualizada e foi feita para que os leitores possam ter ainda mais autonomia para resolver questões e sanar eventuais dúvidas.
Toda concepção da Wiki foi feita a partir das dores e dúvidas que nossa Central de Atendimento recebe de nossos clientes. Logo, a plataforma oferece desde manuais completos de primeiros passos; tutoriais sobre como acessar painel, propagação DNS, criar banco de dados, conta de e-mail e muito mais; até conteúdos sobre os diversos produtos e dicas para aproveitar ao máximo todos os recursos.
Uma de nossas principais preocupações é que nossos clientes possam ter a melhor experiência possível ao utilizar nossos serviços e produtos e isso inclui também questões relacionadas a resoluções de problemas. Portanto, caso você identifique a oportunidade de criar um canal como wiki, esteja atento a essas questões também.
Para ficar deixar mais claro o funcionamento da nossa Wiki, continue a leitura para entender como usá-la de maneira assertiva e como a KingHost trabalha internamente a wiki entre os colaboradores.
Categorias da Wiki KingHost
Segundo o responsável pela Wiki da KingHost, André Brasil, há diversas seções na página que ajudam a lidar e a entender como otimizar a hospedagem contratada, como por exemplo:
– Hospedagem:
Categoria que traz informações mais básicas ao usuário, ensinando a abrir um chamado, o uso do Git, estatísticas de acesso, etc.
– Emails:
Aqui o usuário encontrará artigos importantes para configuração dos emails; gerenciamento; whitelist e blacklist; configuração do Webmail; uso da ferramenta de email marketing; criação de campanhas e segmentação de listas e também como configurar o email em aplicativos; além da diferença entre POP e IMAP.
– Revenda:
Para o revendedor também há um espaço especial de conteúdo, com uma lista de dicas e ajudas importantes. Lá, é possível encontrar como inserir ou excluir domínios, verificar espaço em disco, adicionar serviços extras e muito mais.
– WordPress:
Para quem utiliza o CMS mais usado no mundo, há diversas dicas para maior aproveitamento da ferramenta, como orientações de otimização, segurança, configurações de formulário, URL amigáveis, SMTP, etc.
Além destas quatro citadas, a Wiki também abrange várias outras seções com artigos sobre banco de dados, DNS, ambientes Linux e Windows, instalador de aplicativos e muito mais.
“Muitos dos conteúdos servem para que seja possível sanar alguma dúvida antes ou depois de iniciar qualquer tipo de processo ou de compra. Lá você encontra explicações práticas com imagens das telas, passo a passo e dicas sobre diversos produtos e serviços oferecidos pela KingHost”, explica Brasil.
Como funciona a Wiki KingHost
A Wiki é bem fácil de navegar e de encontrar as respostas para as dúvidas que surgirem.
Este é espaço principal para buscas da Wiki KingHost, com um buscador da central de ajuda. É só digitar sua pergunta e apertar “enter”.
Aqui você encontrará as outras seções, que também compilam os artigos relacionados. Se quiser navegar e conhecer um pouco melhor, é só acessar.
Conforme comentamos, nos preocupamos em entender o que nosso cliente precisa, quais são suas dúvidas, dificuldades e desafios enfrentados. Exatamente por conta disso, a Wiki é atualizada frequentemente com conteúdos feitos por especialistas de diversas áreas.
Um dos métodos que utilizamos para entender as necessidades dos nossos clientes é o NPS, o conhecido Net Promoter Score, que fica disponível no painel de controle da KingHost para que o cliente possa mostrar sua percepção nossos serviços. A partir dele, após análise qualitativa dos comentários, conseguimos gerar insights de melhoria dos nossos serviços oferecidos aos clientes.
Saiba mais sobre como a KingHost trabalha e da importância do feedback de clientes para melhoria contínua dos nossos serviços.
A plataforma Wiki
Mais do que ter um canal de relacionamento com os clientes, é importante que esse canal possa ser também colaborativo e que as pessoas envolvidas na produção de conteúdo possam ter autonomia para abastecer as páginas com informações. Além disso, é essencial que um projeto como uma Wiki possua um bom ranqueamento no Google, de forma que seja encontrada com facilidade nas páginas dos resultados das buscas.
Aqui na KingHost nós optamos por desenvolver a Wiki na hospedagem WordPress, que possibilita a aplicação das melhores práticas de Marketing Digital além de viabilizar autonomia para que várias pessoas possam publicar e editar conteúdos na página.
Para saber mais sobre como o gerenciador de conteúdo mais famoso do mundo funciona, acesse o eBook – Como criar um site ou um blog em WordPress. É gratuito!
Fique à vontade para acessar a Wiki KingHost e saber mais sobre o serviço que você já contratou ou está pensando em contratar.
Acompanhe o Blog da KingHost para mais informações e novidades exclusivas.
[Post Atualizado em 01/08/2019]
