Gatilhos mentais são aliados poderosos do marketing digital, mas você já pensou em usar o frete como um artifício extra de persuasão para gerar vendas?
Neste artigo, vamos revelar os principais gatilhos mentais para e-commerce e como você pode aplicá-los estrategicamente para aumentar a conversão. Vamos começar?
Entenda como os gatilhos mentais funcionam
Suponhamos que você está fazendo uma trilha em um local desconhecido e se depare com uma placa contendo um símbolo de cuidado e a seguinte mensagem: Atenção! Não ultrapasse. Provavelmente sua reação imediata, e a da maioria das pessoas, é parar.
Essa situação fictícia demonstra como os gatilhos mentais funcionam na prática. Através do estímulo externo (mensagem e símbolo na placa) o cérebro é capaz de tomar uma decisão inconsciente e instintiva de não seguir em frente.
Para você ter uma noção, no marketing digital os gatilhos mentais conseguem influenciar a jornada de compra, melhorar o engajamento, impulsionar as vendas e muito mais.
Já deu para notar que estamos diante de uma técnica de persuasão poderosa, né?! Só não confunda persuasão com manipulação, nada de enganar os consumidores, hein!
Para facilitar, listamos os principais gatilhos mentais e como podem ser aplicados no e-commerce:
- Escassez e urgência: sabe aquelas ofertas por tempo limitado? Esse tipo de abordagem (escassez) tende a evidenciar que o produto está acabando e costuma despertar o gatilho da urgência, porque estimula a vontade de concluir o pedido logo.
- Prova social: tem como objetivo principal atestar que outras pessoas adquiriram seu produto. Por isso, é importante incluir no seu site seções de comentários, avaliações e depoimentos.
- Autoridade: acrescentar no site selos de segurança, certificados digitais e possuir um blog da sua marca são práticas que favorecem a ativação do gatilho da autoridade.
- Reciprocidade: um jeito simples de usar a reciprocidade a seu favor é oferecer brindes, cupons e mimos.
- Antecipação: é muito usado para criar expectativas sobre lançamentos ou ofertas.
- Storytelling: a arte de conquistar seus leads contando histórias envolventes.
Como e onde usar o frete para estimular gatilhos mentais?
1. Página inicial
Ao entrar em uma loja virtual e se deparar com a mensagem de que restam poucas unidades de determinado produto, é provável que seu cérebro crie automaticamente um senso de urgência, pois compreende que o item anunciado não estará disponível por muito tempo.
Como os gatilhos de escassez e urgência ajudam a acelerar a decisão de compra, vale aproveitar o frete para dar uma forcinha nas vendas. Uma opção é inserir um banner promocional na página inicial no estilo: “Liberamos 100 cupons de frete grátis. Garanta o seu antes que acabe”.
2. Página de produto
Normalmente, quando a pessoa está navegando no seu site e chega até a página do produto, ela já possui alguma intenção de compra. Por isso, esse é um ótimo local para promover campanhas de descontos no frete ou entrega com preço fixo.
Algumas alterações simples como acrescentar gatilhos mentais nas descrições das mercadorias e no CTA (Call-to-Action ou Chamada para ação) já ajudam a maximizar as chances de conversão.
3. Redes sociais
Os gatilhos mentais também funcionam muito bem nas redes sociais. É possível usá-los para fortalecer a saúde de marca e aumentar a interação.
Uma solução é recorrer ao gatilho da antecipação e reciprocidade para presentear seus seguidores. Você pode desenvolver um panfleto virtual da sua nova coleção e inserir um cupom de frete grátis. Para estimular a interação, informe que o material será enviado somente para quem comentar “Eu quero”.
Vale ressaltar que, apesar de a gratuidade da entrega ser um ótimo chamariz, é necessário possuir um bom planejamento e saber exatamente quando e como oferecer frete grátis para não ter prejuízos.
4. E-mail marketing
Fazer as pessoas abrirem e clicarem no e-mail marketing muitas vezes é desafiador, mas é possível incentivar a interação com alguns “truques”.
Uma alternativa interessante é promover ações promocionais apenas para assinantes da sua lista de e-mails, destacando que as condições ofertadas são exclusivas para quem assina a newsletter e que não será disponibilizada publicamente.
Outra sugestão é incluir uma contagem regressiva no e-mail, mostrando o tempo restante para aproveitar a oferta. Isso cria um senso de urgência e incentiva a tomada de decisão.
Também é super válido adicionar botões CTAs com expressões como:
“Está acabando, resgate seu frete grátis!” ou “Ganhe 50% OFF no frete”, pois acabam ativando gatilhos de escassez, urgência e reciprocidade.
Como falamos, nem sempre será viável liberar descontos no frete. Além disso, o preço e o prazo de entrega são fatores que pesam muito na decisão dos consumidores.
Contudo, você consegue usar o gatilho mental de storytelling nas campanhas de e-mail marketing para mudar a percepção da sua clientela. No caso do frete expresso, que tende a ser mais caro, construa uma narrativa envolvente destacando as vantagens dessa modalidade.
5. Pós-venda
Disponibilizar serviços de rastreio de encomendas é muito útil para aumentar a confiança e despertar o gatilho de autoridade. E não se esqueça: para facilitar a gestão e não perder tempo, conte com uma ferramenta de rastreamento que permita gerenciar múltiplos envios.
Outra ação de pós-venda que costuma trazer resultados positivos, é conceder descontos no frete para a próxima compra. Por fim, não esqueça de possuir um serviço de logística reversa eficiente.
E claro, para usar o frete nos gatilhos mentais do seu negócio e lucrar, você precisa contar com parceiros logísticos de confiança. O Melhor Envio, por exemplo, é uma plataforma de intermediação que possibilita cotar e contratar fretes com transportadoras privadas e Correios.
Além de ser uma solução completamente gratuita (paga-se somente pelas etiquetas geradas), na Calculadora de Fretes do Melhor Envio você encontra modalidades de envio com preços e condições especiais, podendo contratar fretes reversos sem sair de casa.
