2,3 bilhões de Reais. Esta é a previsão da movimentação de dia dos namorados no e-commerce de acordo com estudos de previsão da Compre&Confie. Segundo dados de pesquisa do Google, 62% das pessoas com acesso à internet está em algum tipo de relacionamento. Dentre os comprometidos, 87% está namorando ou é casado. E, para a surpresa de muitos, o desejo de presentear no dia dos namorados é muito parecido entre ambos, entre os primeiros 57% pretende presentear na data contra 49% dos casados. Embora existam diferenças entre as formas de pesquisar, a antecedência para compra do presente e o quanto estão dispostos a gastar, uma coisa não podemos negar: os casais estão dispostos a abrir a mão na data.
À medida em que junho se aproxima, os apaixonados começam a fazer planos para a data. Segundo o Google Trends, o interesse pela ocasião neste ano começou a aumentar em meados de maio e vem crescendo exponencialmente desde então. E os 100 pontos de interesse apontados na ferramenta não são por acaso, afinal o amor está no ar e a data impacta no bolso dos amantes.
É por isso que você precisa saber como explorar o momento seja para a construção da imagem da sua marca ou para aumentar as vendas do seu e-commerce. Separamos cinco dicas que vão fazer com que sua marca e seu negócio cresçam com base na data.
1 – Adeque-se ao contexto
Dentre os produtos com maior intenção de compra na data, segundo o Google, estão roupas/calçados/acessórios de moda e chocolates ou flores. Se o seu negócio se enquadra num desses setores você já tem meio caminho andado. No entanto, se trabalhar com outro segmento também é possível aproveitar o momento. Seja qual for seu ramo, para aproveitar o aquecimento do mercado com o dia dos namorados, você pode levantar alternativas de como adequar o seu negócio para o contexto.
O 12 de junho é momento de demonstrar o amor de todos os dias e o quanto aquela pessoa é especial na sua vida. Mostre ao seu público como o seu produto pode ajudar nisto. A dica de ouro é: coloque-se no lugar do seu cliente. O que você faria se fosse ele? E mais, se você fosse um cliente o que lhe ajudaria a comprar um presente do seu negócio?
2 – Frete e prazo de entrega são essenciais
Já diria o ditado que nós, brasileiros, deixamos tudo para a última hora. Se a voz do povo é a voz da razão não sabemos, mas o fato é que, segundo pesquisa da Social Miner, 37,5% dos presenteadores irão pesquisar entre 7 dias de antecedência e a data em si. Ou seja, o seu e-commerce precisa estar preparado para essa demanda e para não deixar ninguém sem presente.
Se o público decide o que comprar em cima da hora, é preciso que você esteja preparado com um prazo de entrega reduzido e até mesmo com promoções de frete grátis. Afinal de contas, quem não gosta de um bom desconto? Programe-se para oferecer um prazo de entrega de até 3 dias úteis, afinal, 65% do público prefere lojas que oferecem esse período (é o que dizem as pesquisas do nosso querido Google).
3 – Foque na experiência do usuário
Já falamos aqui que a maior parte do público pesquisa presentes nos dias próximos à data, certo? Então imagine que você está na tensão de encontrar a melhor solução e já está começando a ficar estressado. Não seria o ouro encontrar um lugar no qual você pudesse achar o presente ideal de maneira fácil e rápida? Seja este local para o seu cliente.
Foque na experiência do seu cliente no seu site. Com um bom design, um ambiente atrativo, leve e confortável o público tende a ter mais interesse e probabilidade de realizar uma conversão. Pense também na navegabilidade. É preciso fornecer um ambiente estável para aguentar todo o tráfego do seu site. Além de proporcionar um ambiente no qual os usuários encontrem facilmente seus produtos.
Aliás, se você acredita que precisa ajustar a sua hospedagem de sites para atender a demanda da data, confira o teste que preparamos.
4 – Tenha uma estratégia de comunicação plural
Segundo a pesquisa do Google que citamos lá em cima, 64% das pessoas envolvidas na pesquisa não se sentem representadas ou gostariam de ver mais diversidade nas campanhas de Dia dos Namorados. E a diversidade nesse caso inclui: casais trans, gays, de diferentes etnias, diferentes idades e muito mais.
A verdade é que o mundo é diverso e plural e se a sua comunicação ainda não reflete isto, você está ficando para trás. Seja em datas como dia das mães, dia dos pais ou dia dos namorados, é importante mostrar o mundo como ele é. Por isso, invista em campanhas inclusivas.
5 – Tenha um diferencial para chamar de seu
E o mais importante, num mundo de iguais o seu negócio precisa ser diferente. Por mais batida que esta frase possa parecer, é sempre importante lembrar que o cliente precisa ver um diferencial em você.
Seja no preço, no frete, na usabilidade do site, na variedade de produtos, nas condições especiais de pagamento. É preciso mostrar que você não é só mais um. Escolha um diferencial, aposte nele e mostre para todo mundo o que você pode fazer de diferente.
6 – O coração bate mais forte pelo atendimento
Tenha um atendimento de qualidade. Sim, os seus clientes querem conexão, querem se sentir especiais e parte do seu negócio. Proporcione isto a eles. Mostre que o seu negócio é muito mais do que uma transação comercial.
Esta é a dica mais valiosa para o sucesso do seu negócio, torne-se parte desta data especial. Num momento em que o carinho está em foco, torne a experiência do seus clientes – o presenteado e o presentador – algo inesquecível. Assim, você estará muito próximo de conquistar os seus corações.
Gostou das dicas? Conte nos comentários qual vai ser sua estratégia para o dia dos namorados. E fique ligado no nosso LAB, o Blog da KingHost.
