Quem trabalha com Marketing Digital com certeza já ouviu falar de personas pelo menos alguma vez! O uso de personas surgiu da necessidade de mais assertividade no público ao qual queremos comunicar e vender algo.
Nesse sentido, por conta da grande importância desse conceito, vamos explicar para você o que é uma persona. Vamos juntos?
As personas apresentam as características físicas e psicológicas do consumidor de uma marca. Esses atributos podem ser definidos por meio de entrevistas, pesquisas quantitativas e qualitativas reais.
Personas x Público-alvo
Explicando de forma rápida, o público-alvo oferece informações amplas e as personas são mais específicas. Muito além de se preocupar com localização, renda mensal, gênero e idade, as personas envolvem comportamentos e hábitos profissionais e pessoais.
As informações e dados que ajudam em uma boa estratégia de marketing digital não são encontrados de forma suficiente no público-alvo, mas sim quando se cria uma persona. É através dela que indicamos informações suficientes que ajudem a criar a produção de um conteúdo eficiente e a descobrir quais as ferramentas de comunicação ideais para trabalhar com ele.
Um exemplo prático:
Público-alvo: Homens e mulheres, de 25 a 30 anos, solteiros, graduados em comunicação, com renda média mensal de R$ 3.000 no Nordeste.
Persona: Camila tem 25 anos, mora em Pernambuco, é profissional de marketing recém-formada e freelancer. Procura se desenvolver profissionalmente para trabalhar em grandes empresas, têm dificuldade em estudar sem apoio e utiliza bastante Instagram, Twitter e TikTok.
O que é uma persona: a representação do seu cliente ideal
Estabelecer uma persona (ou personas!) significa mapear o seu comportamento, compreender detalhes da sua atuação, os canais de conteúdo que ela acompanha e entender suas necessidades e dores.
Além de conversarmos com o público certo, esse processo ainda ajuda na hora de traçar o planejamento da sua marca, encontrando que pontos deverão ser trabalhados com prioridade, onde estão os pontos a serem melhorados, etc. Assim, você também conseguirá destinar as verbas de marketing para o conjunto de pessoas dispostas a não só consumir uma marca, mas tornar-se fã dela.
Como criar uma persona?
- Defina a quantidade de personas;
- Estabeleça características (nome, idade, sexo, ocupação, renda, educação, local, etc);
- Considere as necessidades das personas;
- Compreenda as demandas das personas;
- Entenda as dores e dificuldades das personas;
- Defina as soluções que poderão ser oferecidas.
Para facilitar todo esse processo, é fundamental observar o comportamento do mercado e das marcas, analisar seus dados (o que teve mais engajamento no que você já fez?) e realizar pesquisas e até entrevistas com seguidores ou clientes mais engajados. Estudos sobre mercado e consumidores também são bastante úteis nessa hora.
Mas como isso ajuda no meu site?
Criar uma persona não é algo simples. É preciso tempo e bastante pesquisa. Mas o seu efeito na prática é a comunicação efetiva para todos os clientes e possíveis consumidores do seu negócio.
A vantagem de trabalhar com personas é definir uma linguagem a ser utilizada nas estratégias de marketing digital. Muitas vezes, a comunicação que vai para as redes sociais é diferente da comunicação do site, e pessoas com perfis diferentes podem estar presentes em cada ponto de contato.
Hora do exemplo prático:
Pegando como exemplo a persona que criamos no início do texto (Camila, 25 anos, de Pernambuco, profissional de marketing e freelancer)
Nossa persona é jovem, já trabalha e presta serviços de forma independente. Mais da metade dos jovens brasileiros utilizam internet apenas pelo smartphone. Logo, é importante que o site priorize a versão mobile, já pensando na facilidade de acesso através do celular.
Dessa forma, a linguagem precisa ser informal, mas não tanto por se tratar de uma mulher adulta que já terminou os estudos formais e está trabalhando. Por ser profissional da área de comunicação, dar atenção à estética do site é fundamental.
Na hora de criar o seu site, toda informação relacionada ao seu cliente ideal é fundamental. Logo, fazer campanhas de marketing digital sem ter uma persona definida é como atirar no escuro.
E você, já definiu as características e entendeu a necessidade do seu público antes de pôr a mão na massa?
