Para mais que uma tendência, a novidade tem se tornado presente nas principais empresas online. Vem comigo saber tudo sobre o que é chatbot.

Chatbot: o início

Tudo começou em meado dos anos 80 e 90, quando surgiu o SMS. O serviço de mensagens curtas entre pessoas foi tendência durante muito tempo, e a partir dele, muita coisa mudou e se reinventou. Quem aí lembra do Nokia 1100, aquele do jogo da cobrinha? Muito sms foi enviado por aquele aparelho.

Após alguns anos (e muitos lançamentos de mobiles depois), foram surgindo plataformas de mensagens instantâneas nos celulares, que hoje se tornaram serviços indispensáveis na vida das pessoas, chegando a ultrapassar as redes sociais em preferência e somando pelo menos 6 bilhões de usuários em todo o mundo.

As empresas que entenderam o que é chatbot

Seguindo essa tendência e a forma como funcionam os serviços de conversa, juntamente com a inteligência artificial, big data e a disruptura do mercado de trabalho, os chatbots vieram pra ficar e tomar o lugar de métodos tradicionais de relacionamento entre uma empresa e seu cliente, gerando um engajamento melhor da marca.

Aliás, para quem quiser mergulhar nesse universo de AI, você pode conferir uma entrevista com Vinícius Soares, do portal AI News; um material sobre Machine Learning e vários outros conteúdos.

Voltando ao nosso papo sobre o que é chatbot, eles além de poderem ser utilizados de diversas formas, desde tirar dúvidas simples à resolução de problemas, também são super efetivos na captação de leads, podendo substituir formulários e as ferramentas de e-mail marketing. O chatbot é simples, não cansa o usuário, favorece sua experiência com a empresa e o envolve ainda mais.

De acordo com a pesquisa com profissionais de TI da América do Norte e da Europa, 29% dos entrevistados implementaram um ou mais chatbots ou assistentes inteligentes para tarefas relacionadas ao trabalho, ou planejam fazer isso neste ano. A adesão dessas ferramentas é maior entre as grandes empresas, 24% delas já usam os assistentes ou chatbots com IA e 16% pretendem investir ainda este ano nesta tecnologia, que deve então alcançar a marca de 40%.

Quer ter uma ideia melhor? Listamos 16 empresas que já trabalham com chatbot:

1. Gol
2. Magazine Luiza
3. Kayak
4. Centauro
5. Vivo
6. Hotel Faial Prime
7. Bradesco
8. Sossego
9. Buscapé
10. Sage
11. Pizza Hut
12. Sephora
13. Uber
14. HealthTap
15. EBay
16. American Express

Entrevista sobre ChatBots no Conexão KingHost 2018

No Conexão KingHost 2018 tivemos uma palestra dedicada ao que é chatbot e como seu uso pode ser aplicado e porque as empresas precisam disso. Você pode conferir a entrevista com as palestrantes Letícia Tôrres e Paula Gularte no vídeo abaixo.

O importante é estarmos ligados nessa nova tecnologia e nos adequarmos a ela, porque filmes como “Eu, Robô” parecem distantes, mas estamos cada vez mais próximos de bots que estão se adaptando aos nossos costumes e sendo introduzidos ao nosso cotidiano. Portanto, mantenha-se atualizado, atento a novos conhecimentos e tendências.
Esse ano vai rolar mais um Conexão KingHost. Enquanto isso, que tal dar uma olhada nas palestras que rolaram na edição do ano passado? Clique no banner abaixo e vem que tem muito conteúdo.

Fique ligado no LAB, o Blog da KingHost para mais novidades.