Automação de Marketing: o que é e como funciona?


Você já deve ter lido em algum lugar ou ouvido alguma pessoa que você considera bastante influente falar sobre automação de marketing, certo? A expressão realmente tem se difundido bastante e se popularizado cada vez mais.

A verdade é que automação de marketing pode ser considerada as ações e táticas aplicadas em um software que, por sua vez, irá nutrir e prospectar potenciais futuros clientes de forma personalizada e automática. A automação, quando bem executada, pode gerar receitas significativas para empresas que utilizam da técnica, alcançando um excelente retorno sobre investimento.

Embora executar a automação de marketing ainda possa ser considerado um desafio a ser enfrentado por diversas empresas, ela definitivamente não é impossível de ser realizada e pode ser um dos principais fatores a contribuir com a performance das empresas.

Uma analogia bastante conhecida e utilizada para explicar esse conceito é a seguinte: imagine que você está tentando cultivar uma planta. Primeiro passo é possuir um solo fértil e maduro para que a planta possa crescer. Logo, você precisa de sementes para cuidar e, por último, de água e luz para que a semente possa virar uma planta formosa e saudável.

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O plano, por mais simples que pareça, nem sempre é infalível, contudo não é impossível.

Trazendo para a realidade do marketing, a automação eficaz é como a nutrição de uma planta. No final do dia, esperamos ter nutrido nossos leads (as mudas) bem o suficiente para transformá-los em consumidores reais (uma planta exuberante e madura).

Como a automação de marketing funciona?

A automação de marketing permite que você estimule seus leads por todo o processo de compra, entregando mensagens personalizadas, com direcionamento assertivo e abordagens específicas para a compra.

De forma prática, um fluxo de emails automáticos bem básico poderia ser:

Etapa 1: você envia para uma lista segmentada de contatos, link para eles realizarem download do seu último eBook

Etapa 2: você envia uma nota de agradecimento a todas as pessoas que baixaram o material.

Etapa 3: alguns dias depois, você envia um email de acompanhamento para uma lista de pessoas que baixaram o eBook, oferecendo um estudo de caso relacionado ao tópico.

Etapa 4: por fim, quando alguém faz download do respectivo estudo de caso, sua equipe de vendas recebe uma notificação para que possa fazer o acompanhamento (tais contatos estarão muito mais qualificados e próximos do momento decisório de compra).

Agora eu convido você a fazer um exercício. Pensando como se fôssemos um dos clientes, recebendo o fluxo de mensagens acima, você não teria uma experiência em comunicação com a sensação de ser mais personalizada do que disparos aleatórios a milhares de pessoas ao mesmo tempo?

O fluxo se adapta a você e à forma como você interage com a empresa. Isso tudo dá uma margem grande para que você confie nessa empresa e, consequentemente, o torne ainda mais propenso a comprar, certo?

Está aí um dos grandes diferenciais: gerar receita para sua empresa utilizando um sistema automatizado.

Esta é a base da automação de marketing:

  • fornecer aos profissionais de marketing a capacidade de segmentar contatos e enviar conteúdos baseado nos respectivos comportamentos deles;
  • oferecer informações que seus contatos necessitam no momento adequado;
  • facilitar o processo de decisão de compra;
  • aumentar a taxa de conversão e receita.

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Automação e Email Marketing é a mesma coisa?

A resposta é simples: não. Automação de Marketing, como explicamos, é o processo de automatizar um processo para que se tenha menos esforços dedicados manualmente para a obtenção de um resultado esperado.

O email marketing pode ser uma das ferramentas a ser automatizada neste processo, com um importantíssimo e imprescindível papel na comunicação com os clientes.

Caso você se sinta preparado em saber mais sobre o poder do email marketing, separei três conteúdos que acredito serem úteis:

Cuidados na automação

A premissa parece bastante clara. No entanto, a popularização do termo automação de marketing acabou fazendo com que profissionais de marketing, às pressas, começassem a procurar softwares para automação com a impressão de que bastaria uma ferramenta para resolver todo o processo esperado de forma assertiva.

Não demorou para constatar que a automação sem uma estratégia e planejamento tende a ser falha.

Muitos profissionais, que investiram em ferramentas sofisticadas para automatizar o meio do seu funil de vendas, acabaram não convertendo os esforços investidos em novos clientes e ampliação de receita.

E pior: segundo pesquisas, muitos profissionais de marketing que, sem planejamento e conhecimento, investiram em automação, começaram a comprar listas de endereços de emails em vez de gerar leads de entrada.

Embora pareça uma solução rápida, a iniciativa não é saudável quando se pensa em longo prazo, nem cria um terreno fértil para possibilitar um relacionamento mais saudável e duradouro com potenciais futuros clientes.

Quando voltamos a pensar na analogia com a planta, comprar listas de contatos é como se estivéssemos usando químicos artificiais com o intuito de fazer a planta crescer de forma mais rápida e não natural. A solução pode até parecer interessante de imediato, mas não prepara para o sucesso futuro a longo prazo.

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Conclusão

Certo, agora que temos o básico compreendido, vamos fazer um resumão. Automação de marketing tem tudo a ver com nutrir e não com vender diretamente. É evitada a abordagem hard-sell em favor de conteúdo personalizado, relevante e alinhado com o que nossos clientes e possíveis clientes estão procurando.

E o que é ainda melhor: ao implementar um software de automação de marketing, o processo fica ainda muito mais fácil.

Não é a toa que 98% dos profissionais da área concordam que a efetiva automação de marketing é critica para o sucesso das empresas a longo prazo. Isso torna o Brasil o 3º maior mercado de automação de marketing do mundo, segundo a Datanyze. Você não vai querer ficar de fora, né?

Agora que você entendeu o que é automação de marketing, que tal dar o próximo passo e entender como fazer um fluxo de automação de marketing? Criamos um passo a passo para você.

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Resumo
Automação de Marketing: o que é e como funciona?
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Automação de Marketing: o que é e como funciona?
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Entenda o que é e como funciona a automação de marketing. Eleve os resultados da sua empresa a um novo patamar com essas práticas.
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Ivan Guevara

Ivan Guevara

Analista de Conteúdo em KingHost
Jornalista por formação, especialista em Marketing pela FGV. Movido por música, good vibes e baterias carregadas.
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