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O que é Call To Action (CTA)? Conheça a verdadeira importância


Entender o que é Call to Action (CTA) é fundamental para executar uma estratégia de marketing de conteúdo focada em conversões e vendas. Isso porque estamos falando de uma “chamada para ação”.

Trata-se de frases e palavras escritas para levar o usuário a realizar uma ação específica. Normalmente são comandos indicando ao leitor que acesse um determinado link como uma página de captura de lead ou de venda de determinado produto ou promoção. Também pode ser usado em conteúdos de texto, para que o visitante continue a leitura em outras páginas, diminuindo dessa forma a taxa de rejeição.

O papel do Call to Action no funil de vendas

Entender o momento no qual o usuário está dentro do funil de vendas é extremamente relevante para utilizar os tipos certos de CTA’s.

Se o potencial cliente está no topo do funil, naquele momento em que ele ainda desconhece totalmente seu negócio e o produto que você oferece, um call to action convidando-o para acessar um conteúdo educativo, para que ele aprofunde os conhecimentos sobre assuntos relacionados ao seu negócio é uma boa oportunidade.

Da mesma forma que se o visitante estiver em etapas de meio e fundo de funil, em momentos nos quais ele está mais próximo da tomada de decisão pela compra, vale um CTA de um teste grátis, por exemplo, para que ele deguste e conheça a solução ofertada e, dessa forma, aumente ainda mais a possibilidade de conversão.

É por isso que, no Marketing de Conteúdo, essa técnica está presente em todo processo, auxiliando em cada etapa do funil de vendas, desde a primeira visita até o momento no qual o visitante se torna efetivamente cliente, realizando a conversão.

Leia também: O que é Marketing de Conteúdo? Veja os benefícios para o seu negócio

O papel do Call to Action é, portanto, servir como elo para indicar o próximo passo que o visitante do seu site precisa realizar. E, para além de páginas, o CTA, alinhado com o assunto das mensagens, pode ser também o protagonista em campanhas de email marketing, garantindo altos índices de conversão.

Como deve ser um bom Call to Action?

No processo de entender o que é um call to action, devemos ter claro que ele deve ser objetivo e claro. Ele deve indicar de forma direta a ação que é esperada que o usuário da sua página faça e deve também direcionar o mesmo dentro de uma estratégia de marketing de conteúdo para as próximas etapas do funil.

Para compreender de forma clara como o CTA pode contribuir no processo de decisão e como construir uma boa chamada para ação, vale à pena reforçar um conceito bastante usado no marketing que é o AIDA: Atenção, Interesse, Desejo e Ação.

Paulo Maccedo em seu livro “A arte de escrever para Web” diz que “AIDA é frequentemente expressa como um tipo de funil, pois canaliza os sentimentos dos clientes por meio de cada estágio do processo de comunicação em direção a uma venda”. Portanto, captar a atenção do cliente é o primeiro desafio a ser feito, cujo papel do CTA é diretamente relacionado.

Atenção:

Como comentei, dentro do processo de compreender o que é call to action e como poder utilizá-lo de maneira mais assertiva, entender o conceito AIDA pode contribuir bastante para atingir bons resultados.

O primeiro passo é captar a atenção do futuro cliente para que ele perceba a oportunidade que você está ofertando (seja um produto, um material educativo ou redirecionando para uma página de captação de lead).

É nesse momento que você deve atentar às escolhas das cores do botão no qual estará sua chamada para ação, nas palavras que você irá escolher e também na posição dele em relação aos outros elementos da página. Perceba que ter um site rápido irá fazer toda diferença, já que 40% das pessoas abandonam um site que leva mais de 3 segundos para carregar, de acordo com estudos da Kiss Metrics.

Não perca clientes, saiba como deixar seu site até 300x mais rápido neste artigo.

Interesse:

Esse é o momento de mostrar aos seus visitantes que você tem aquilo que eles procuram e que seu negócio tem a solução que vale muito a pena ser adquirida.

Planeje as informações que você irá colocar em destaque nos banners e em campanhas de adwords, por exemplo. Aliás, especificamente sobre campanhas de adwords, fique atento que em breve teremos um conteúdo específico sobre esse assunto.

Desejo:

Essa fase tende a ser um pouco mais demorada, já que é o momento no qual os potenciais clientes irão analisar as informações para entender se a oferta é capaz de suprir às suas respectivas necessidades.

De forma a ajudar a entender o comportamento dos consumidores, alguns indicadores de confiabilidade como comentários, depoimentos entre outros podem influenciar positivamente a taxa de conversão da sua mensagem.

Ação:

Após realizar as três primeiras etapas, chegamos à final. Aqui, você deve apenas deixar que o leitor faça o que você orientou nas instruções anteriores. A dica de ouro é manter uma mensagem coerente, não dar informações complexas para que a conversão tenha ainda mais chances de acontecer.

Lembrando que o Call to Action auxilia, principalmente, nas duas primeiras etapas. Em “ação”, muitas vezes, é o próprio ato de clicar no CTA.

Dicas de Call to Action

Para dar uma mão extra nesse sentido, separamos algumas dicas valiosas para ajudar você a saber preparar o call to action ideal para cada situação.

– Conheça o perfil do seu público

Identificar o que seus leitores estão pesquisando e como eles chegam até seu conteúdo. Pelo Google? Pelas redes sociais? Entender esse caminho vai ajudá-lo a preparar o comando para ação ideal para o seu leitor ao terminar a leitura.

– Gere valor criativamente

No processo de persuasão do seu leitor para que ele execute uma determinada ação, muitas vezes ideias simples porém criativas podem ser boas cartas na manga. Uma boa frase ou verbo de ação com um hiperlink pode atingir o resultado esperado. Por exemplo: “Baixe o material educativo gratuitamente”; “Aumente suas vendas com apenas um clique”; “Seja um assinante premium”.

– Aplique gatilhos mentais

Quando entendemos que quase todas nossas decisões são tomadas por influência emocional, fica mais claro a compreensão do porquê utilizar gatilhos mentais em ações de marketing. Eles são estímulos recebidos pelo nosso cérebro que influenciam na nossa tomada de decisão, sendo uma poderosa arma para alcançar resultados em marketing e vendas.

Dois assertivos gatilhos são o de urgência e o de escassez. Portanto, exemplos como “compre agora”, “garanta sua vaga” ou “receba hoje” costumam gerar uma ação imediata.

– Use números quando possível

Uma forma de evidenciar ao usuário o que ele receberá ou acessará é a utilização de números no call to action. Por exemplo: “Cupom com 80% de desconto”; “Compre agora por 13 reais”. Desta forma, os números ativam a oferta no cérebro de quem está lendo, agregando valor à oferta.

Onde posso usar Call to Action?

Para além de entender o que é call to action, quais os tipos e como construí-los, é importante entender onde eles podem ser aplicados para atingir melhores conversões. Engana-se quem pensa que o uso deles pode ser limitado a apenas um formato.

Nós somos atingidos por CTA’s tanto online quanto no nosso mundo real. “Empurre”, “Puxe”, “Aperte para abrir”, todos esses comandos que encontramos em nossa rotina são call to actions que nos impactam e nos fazem realizar ações, muitas vezes, imediatamente.

Veja agora algumas sugestões de onde você pode usar CTA dentro das suas estratégias de marketing digital.

Home do site

A principal página do seu negócio precisa ter um call to action que ajude na conversão e, até mesmo, na captação do lead. Afinal, se a pessoa chegou até seu site, algum interesse no seu negócio ela tem. Explore este momento e incentive o visitante a tomar alguma ação.

A gigante Coca Cola, por exemplo, possui um CTA com grande destaque em sua página inicial, convidando o leitor a experimentar o sabor do seu mais novo produto (veja abaixo).

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Redes Sociais

As redes sociais são importantes aliadas em praticamente todas as etapas do funil, sobretudo nas de atração e conversão. Utilize elas para divulgar o conteúdo do seu blog ou site e potencialize o alcance das suas publicações. Exemplo: “Saiba mais em nosso blog”, “Fique ligado em nossas redes sociais”. Abaixo, separei um exemplo da LG do Brasil, convidando os leitores a conhecerem mais sobre determinado produto.

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Anúncios

O papel do CTA é diretamente ligado à performance dos anúncios pagos você fará do seu negócio. Lembre-se: você precisa incentivar as pessoas a clicarem no seu anúncio imediatamente. Para isso, utilize números e gatilhos mentais para gerar engajamento. Exemplo: “Compre agora e garanta 70% OFF”, “Economize R$ 300,00 na compra deste produto”.

Email Marketing

“Romeu e julieta, arroz e feijão, não existe email marketing bom sem um CTA na mão”. Essa máxima é apenas para reforçar a importância que um call to action tem para bons resultados de email marketing.

Estratégias eficazes de relacionamento e inbound marketing, utilizam o email marketing como peça-chave em campanhas, seja de vendas, de visibilidade ou até mesmo compartilhando novidades do seu negócio.

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Agora que você já sabe mais sobre o que é call to action, está preparado para turbinar seus resultados? Caso tenha ficado com alguma dúvida, aproveite o espaço dos comentários, é um canal aberto para que possamos seguir trocando informações e experiências. 🙂

Fique ligado no Blog da KingHost para mais conteúdos e muita informação.

Ivan Guevara

Analista de Conteúdo em KingHost
Jornalista por formação, especialista em Marketing pela FGV. Movido por música, good vibes e baterias carregadas.
Ivan Guevara

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