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Exemplo de atendimento humanizado: como integrar o messenger


Quem busca ter um exemplo de atendimento humanizado em seu negócio, certamente já pensou em ter um canal de comunicação online. Trata-se de um dos principais diferenciais para os clientes, tanto em termo de experiência quanto de jornada de compra, para vender mais, e pós-compra.

Na palestra da Melissa Assumpção, da EVA Inteligência Digital, no Conexão KingHost 2019, foi abordada formas de como vender mais nas redes sociais de maneira humanizada. Você pode conferir a entrevista com ela no topo deste post ou clicando aqui.

Nós da KingHost estamos constantemente reforçando nossa parceria de sucesso com o seu negócio e, por isso, vamos compartilhar aqui uma alternativa gratuita que pode ser bastante útil quando se pensa em criar esse canal de comunicação com os clientes. Abandone a ideia de que um sistema de chat online pode ter um custo elevado para uma pequena empresa.

Sim, estamos falando do Messenger, a ferramenta própria do Facebook para mensagens diretas.

Seja um exemplo de atendimento humanizado

Você sabia que as funções do Messenger se espelham a um CRM (que é uma plataforma para Gestão de Relacionamento com Cliente) para as redes sociais?

Com ele é possível salvar informações sobre os clientes que entram em contato, realizar filtros por tags, marcar horários, entre várias outras funções.

Instalação

Uma maneira fácil que temos de utilizar o messenger como nosso canal de atendimento, é vincular ele ao seu site.

Para facilitar essa integração o Facebook criou um plugin próprio onde a configuração é simples e não exige nenhum conhecimento técnico.

Print da dela do plugin messenger customer chat do facebook messenger mosrando detalhes como avaliação, última atualização e que é compatível com wordpress - para post sobre exemplo de atendimento humanizado

É necessário que faça a instalação pela central de plugin de seu site WordPress.

Após o plugin estar ativo, iremos realizar a integração da nossa página com o site.

print do painel do wordpress, mostrando menu de funções e destacando nova opção do customer chat, recém instalado - para post sobre exemplo de atendimento humanizado

Clicando em Setup Costumer Chat, abrirá uma nova janela para selecionar qual página que será integrada ao site.

tela mostrando momento em que se usa o plugin do facebook messenger

Clicando em Seguinte vamos configurar a linguagem do chat e qual a mensagem padrão que irá aparece para o seu cliente, nesse exemplo vamos usar a mensagem: Olá, como podemos lhe ajudar?

tela mostrando usabilidade do plugin de messenger, com espaço para escrever saudações e opção de lingua.

Agora vamos definir qual a cor das mensagens que queremos, nesse caso vamos usar a cor da King.

tela mostrando configuração de uso do plugin de messenger para wordpress, mostra opção de personalizar a aparência das mensagens para os clientes, como escolha de cor, por exemplo - para post sobre exemplo de atendimento humanizado

Depois de selecionar, só clicar em Concluído, a página de configuração vai atualizar e é necessário clicar em salvar alterações.

tela mostrando o código que deverá ser embedado no site para que seja possível fazer a integração entre o plugin do messenger e o site,

Agora quando você acessar seu site, terá o simbolo do messenger no canto inferior direito do site.

Basta o cliente confirmar para continuar com a conta do Facebook dele que conseguirá entrar em contato com seu negócio.

Quando algum usuário fizer o envio da mensagem, será possível responder a mesma pela caixa de entrada de sua página no Facebook.

Algo interessante de se fazer também, é configurar respostas automáticas para dúvidas que sejam padrões e rápidas, como horário de funcionamento por exemplo. Contudo, tenha atenção de informar que trata-se de uma mensagem automática e de comunicar quais horários você estará disponível para responder as mensagens em tempo real.

Conforme for tendo contato de seus clientes por esse canal é interessante ir usando os recursos que a ferramenta disponibiliza para organizar seus clientes.

Conexão KingHost

Quer evoluir ainda mais e, além de ser um exemplo de atendimento humanizado, se tornar uma referência?

Separamos uma palestra especial, ministrada na edição 2019 do Conexão KingHost, para você se aprofundar no assunto. Assista à Melissa Assumpção, CEO da EVA Inteligência Digital, desmistificar crenças em “Redes Sociais como canal de vendas – da criação à negociação”. Para Acessar ao material, basta preencher o formulário abaixo, é gratuito!


Quer saber mais o que rolou no Conexão de 2019? Separamos este conteúdo para você: Conexão KingHost reúne palestras online com certificado para horas complementares

Fique ligado no Blog da KingHost para mais novidades e informações!

André Moura

Especialista em Suporte em KingHost
Especialista de suporte, apaixonado por gatos, astrologia e node JS.

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