A transformação digital foi uma consequência que chegou com as revoluções industriais. A primeira teve início na Inglaterra, na metade do século 18, e teve como um dos marcos a invenção das máquinas a vapor, fundamentais para a expansão da produção têxtil.
Já a segunda aconteceu entre meados do século 19 e meados do século 20, e nos apresentou para diversas invenções muito populares até hoje, como o automóvel, avião, rádio e televisão.
A terceira se deu logo após a Segunda Guerra Mundial, e ficou conhecida como revolução tecnocientífica, por nos apresentar para avanços tecnológicos no campo da computação e ciência.
E a quarta revolução, além de diversos avanços científicos e tecnológicos, está mudando a forma como nos relacionamos com as tecnologias apresentadas na terceira revolução.
A partir dela, termos como cloud computing, big data, internet das coisas (IoT), inteligência artificial, chatbots, blockchain, análise de dados, redes sociais, acesso remoto, mobilidade, aplicações na nuvem estão cada vez mais em evidência.
São eles os responsáveis pela mudança nos processos e que foram estabelecidos anteriormente. E todas essas novas tecnologias representam um avanço na maneira como as empresas vão passar a estruturar seus processos daqui em diante. Esse movimento de transição ficou conhecido como Transformação Digital.
| Esse texto faz parte da série “Como empreender: tudo que você precisa saber para começar”. Uma série de textos com tudo que você precisa saber para virar um empreendedor de sucesso. |
O que você vai ver nesse conteúdo:
- O que é Transformação Digital?
- Por que você deveria aderir transformação digital
- Pilares da transformação digital
- Como migrar do offline para online
- Por onde começar a digitalizar o seu negócio
- 7 passos para iniciar a transformação digital na sua empresa
- 4 desafios da Transformação Digital
- Tecnologias em destaque na Transformação Digital
- Checklist Completo: como digitalizar seu negócio
O que é Transformação Digital?
Transformação digital é ato de através do uso de tecnologia tornar processos analógios e offline em digitais para melhorar o desempenho, aumentar o alcance, garantir melhores resultados, reduzir desperdícios e aumentar a produtividade das empresas.
Esse movimento de transformação está sendo adotado por muitas empresas de diversos setores e tamanhos no mundo inteiro.
Engana-se quem pensa que pequenas empresas, seja em faturamento ou estrutura, não podem ser transformadas.
É importante salientar que nesse processo o que menos importa é o tamanho da empresa. Histórias de pequenas organizações e startups que surgiram com orçamentos extremamente reduzidos e causaram uma transformação em mercados dominados por gigantes são encontradas em todos os setores do mercado.
Por que você deveria aderir a transformação digital?
Se você acha que transformação digital é passageira e que não deve se preocupar com isso agora, trouxemos alguns dados que vão mostrar o quão importante é para o sucesso da sua empresa implantar esse conceito.
Em dados divulgados pela Sysorex, empresa especializada em análise de dados, alguns números confirmam que a transformação digital chegou para ficar.
- 900 milhões de posts no Facebook por dia;
- US$ 17 bilhões em transações por cartão de crédito por dia;
- 7 bilhões de dispositivos móveis ativos;
- 11 bilhões de coisas conectadas à internet;
- US$ 3,7 trilhões em transações de todos os tipos pela internet;
- 2,5 quintilhões de bytes são criados por dia;
- 90% dos bytes de dados no mundo foram criados nos últimos dois anos.
Um artigo publicado pelo portal Meio&Mensagem estima que o PIB da América Latina chegará a US$ 7,3 trilhões em 2025, liderado por Brasil e México, representando 45% do total.
O ecossistema móvel deve movimentar cerca de US$ 360 bilhões nesse período. Em 2025, a projeção é que a região tenha 2,5 bilhões de dispositivos (smartphones e outros devices) conectados, sobretudo por conta da conectividade móvel, do big data e da internet das coisas (IoT).
Segundo pesquisa realizada pelo Grupo Altimeter, empresas que aderiram a transformação digital apresentaram cinco benefícios em sua empresa:
- 41% aumentaram o market share;
- 37% aumentaram o engajamento do consumidor em canais digitais;
- 37% aumentaram positivamente os índices de satisfação dos funcionários;
- 30% aumentaram o faturamento do consumidor;
- 32% viram um aumento no volume de tráfego na web/mobile.
Transformação Digital não é só para empresas de tecnologia
Você deve estar pensando que apenas empresas de tecnologia podem aderir à transformação digital, certo?
Esse talvez seja o pensamento mais comum quando se começa a entender a transformação digital, mas está um tanto equivocado.
A mudança que a transformação digital propõe atinge mercados que você nem imagina.
Quer um exemplo prático? Setores agrícolas estão usando tecnologia para coletar informações e controlar infestações de pragas e analisando variáveis climáticas, como a quantidade de chuvas, a temperatura e a erosão do solo através de aplicativos para aumentar exponencialmente o resultado dos seus plantios.
A grande vantagem da transformação digital é que existem inúmeras ferramentas muito acessíveis que permitem que qualquer negócio, seja ele ligado a tecnologia ou não, desenvolver uma cultura digital.
Como migrar do offline para online
Começar a transformação digital na sua empresa é levar processos que antes eram offline para uma realidade online. Para isso são necessárias três etapas:
Digitização
O primeiro passo é realizar a transição dos dados físicos para os meios digitais. Em outras palavras é transformar documentos, notas fiscais, fotos e outros dados físicos em uma versão digital.
Um exemplo de digitização é um bloco de notas fiscais que é convertido em uma nota fiscal Eletrônica.
Digitalização
Digitalização é estabelecer processos digitais. Agora que todos os dados da sua empresa foram transformados em digitais é hora de realizar processos de maneira digital.
Depois de digitalizar suas notas fiscais você pode conectá-las ao seu software de pagamentos para realizar a emissão automaticamente após uma venda.
Transformação digital
A última etapa é a transformação digital propriamente dita. Nada mais é do que o resultado das duas primeiras. Quando sua empresa transfere as informações para o meio digital e estabelece processos digitais a transformação digital está acontecendo.
Pilares da transformação digital
Agora que você já viu como a transformação digital pode acontecer na sua empresa, é hora de entender os pilares que norteiam o processo de transformação.
São três pontos básicos que você precisa focar:
1. O foco deve ser no cliente
Estamos vivendo na era em que o foco está no cliente. Ele quem tem o poder de decisão e é quem escolhe quando e de qual marca vai comprar. Por isso, um dos pilares da transformação digital engloba uma série de necessidades, como:
- Entenda o seu público: o primeiro passo é compreender o cliente, analisando suas dores, comportamentos, necessidades e desejos;
- Invista em um relacionamento com o seu cliente: outro ponto é fidelizar quem já é cliente da sua empresa, você precisa criar ofertas alinhadas com as expectativas e desejos do cliente;
- Tenha o um processo de vendas simplificado: cada vez mais os clientes querem menos complicação para realizar suas compras. Seu foco deve ser remover as barreiras para facilitar esse caminho;
- Aposte em um atendimento ao cliente excelente: procure desenvolver um atendimento rápido e de qualidade que resolva as necessidades do cliente no menor tempo possível.
2. Processos operacionais
O segundo ponto da transformação digital é a otimização de processos operacionais da sua empresa. Por isso, sua empresa deve investir em:
- Comunicação interna: quanto mais rápida e clara for a comunicação entre os membros da sua equipe, melhor serão os processos da empresa;
- Sintonia entre setores: melhorar a integração e colaboração entre os diferentes times da sua empresa para evitar atritos e ruídos na comunicação na empresa;
- Transparência: saber o que acontece e compreender o porquê das decisões tomadas torna as pessoas muito mais engajadas.
3. Modelos de negócio
E, por último, a transformação digital afeta o modelo de negócios de muitas empresas, a medida que muitas barreiras são quebradas um novo horizonte se abre para as elas, como:
- Ampliação do mix de produtos e serviços: com a inclusão de recursos digitais no dia a dia da empresa é possível expandir a utilidade de um produto ou serviço ou incluir novos produtos na carteira empresa;
- Transição do físico para o digital: é muito comum que lojas físicas se tornem e-commerces que atendem uma faixa maior de clientes e localidades;
- Digital desde o nascimento: empresas que já nascem com produtos digitais desde a sua concepção, como aplicativos, bancos digitais, entre outras.
Tecnologias em destaque na Transformação Digital
Alguns termos ganharam destaque com a explosão do conceito de transformação digital, pois são o carro chefe e os principais responsáveis pelo sucesso dessa mudança. Alguns destes termos são:
Computação em nuvem
Acessar e compartilhar documentos, arquivos, sites e sistemas onde estiver e em qualquer dispositivo. Com a computação em nuvem sua empresa não está mais limitada fisicamente e pode estar em qualquer lugar e todos podem colaborar com a execução das tarefas.
Exemplos de computação em nuvem: Cloud Server e Google Apps.
Big Data
A análise de dados é uma das estrelas da transformação digital. Entender profundamente o comportamento, os desejos e as expectativas dos seus clientes é ouro.
Neste cenário, o Big Data tem papel fundamental, uma vez que permite que as empresas armazenem, gerenciem, manipulem e analisem incontáveis quantidades de bytes de dados para obter insights que antes não eram possíveis.
Um e-commerce pode analisar dados de vendas de um determinado produto e cruzar todas as compras que são feitas juntas com esse item para sugerir aos clientes produtos adicionais durante o processo.
Por exemplo, quem compra um tênis de corrida também procura por suplementos pós treino e fone de ouvido sem fio. Esses cruzamentos de dados são potencializados pelo big data.
Machine learning
Identificar comportamentos e padrões para prever situações e problemas do futuro. Com o machine learning podemos “ensinar” computadores a detectar esses diferentes padrões e indicar soluções efetivas para os problemas.
O exemplo mais claro de machine learning são os carros autônomos.
Internet das Coisas (IoT)
Imagine todos os seus dispositivos: smartphones, tablets, carros, eletrodomésticos, computadores, dispositivos wearable e muitos outros conectados e trocando dados e informações entre eles para facilitar e automatizar suas tarefas diárias processos.
Por exemplo, sua geladeira que tem a lista completa de itens e, quando o leite acaba, manda a informação para a sua assistente virtual que efetua o pedido de compra da sua marca preferida para o mercado com o preço mais baixo.
É sempre importante lembrar que transformação digital não se trata apenas de automatizar processos ou adotar tecnologias da moda no seu dia a dia. É um conceito muito mais amplo, que envolve mudanças desde o modelo de negócios da sua empresa até a forma como o trabalho é desenvolvido.
7 passos para iniciar a transformação digital na sua empresa
Vamos partir para a prática e iniciar a transformação digital na sua empresa?
1. Liste todos os processos
O primeiro passo é realizar um levantamento completo de todos os processos do seu negócio, desde o atendimento ao cliente até a produção. Este passo é o mais importante, pois vai determinar os pontos que exigem mais atenção e devem ser digitalizados primeiro.
2. Repense seu negócio
Depois de listados, é preciso repensar o seu negócio e entender quais as mudanças necessárias.
Transformação digital é muito mais do que a adesão da tecnologia nos processos da empresa, é uma mudança de cultura que atinge todas as etapas do negócio e passa muito pela mudança de pensamento daqueles que fazem a empresa girar.
Sem uma mudança de cultura fica impossível transformar seu negócio.
Analise o mercado em que a sua empresa está e trace planos para o futuro, buscando entender ameaças ao seu produto ou serviço e tentando adequar sua empresa para essas novas realidades que surgirão.
3. Avalie seus processos
Deixe de lado o “sempre foi assim” que muitas vezes ouvimos quando ocorre uma proposta de mudança. Esse pensamento não pode tomar conta da sua empresa, pois, muitas vezes, através da mudança de processos descobrimos como realizar tarefas com maior eficiência e melhores resultados.
4. Digitalize a inteligência do negócio
A tecnologia está aí para ajudar você a tomar melhores decisões no seu negócio. Tecnologias como o Big Data e Business Intelligence tornaram muito mais fácil e inteligente basear decisões em dados e estatísticas.
O que antes era feito pelo feeling e experiência dos tomadores de decisão, hoje está nas mãos da inteligência e dos dados.
5. Explore novas possibilidades
A transformação digital permite que sua empresa explore um mundo novo de possibilidades. Sejam novas ideias, novas tecnologias, novas oportunidades de mercado, até novos produtos e serviços e muito mais.
Não limite a capacidade da sua empresa e incentive novas iniciativas, novas experiências outras formas de oferecer seus produtos.
6. Envolva todos os colaboradores
Transformação digital não é papel só do setor de TI da sua empresa ou do dono da empresa, é uma mudança que envolve todos os setores e colaboradores da empresa.
Por isso, é fundamental que todos estejam envolvidos nessa mudança, pois só assim os resultados serão duradouros e permanentes.
7. Capacite seu time
Não basta implantar uma super ferramenta que vai triplicar os resultados da sua equipe e não ter profissionais capacitados para utilizá-la.
Esse tipo de situação é um dos maiores vilões da implantação de novas tecnologias nas empresas.
Para driblar essa dificuldade é preciso investir na capacitação da sua equipe através de treinamentos e qualificações constantes. Lembre-se que a tecnologia muda constantemente e seu time deve acompanhar esse ritmo.
Além de manter seu time atualizado e capacitado, investir em treinamentos é um dos benefícios mais valorizados pela geração Millennial.
4 desafios da Transformação Digital
Agora que você já entende o que é e como começar a transformar sua empresa, não é mesmo? Vamos avançar e entender alguns pontos muito importantes sobre essa mudança.
1. Todos precisam estar envolvidos
É um processo que não pode ser encabeçado por apenas algumas pessoas ou setores. Deve ter o envolvimento e comprometimento de todos.
2. A transformação digital precisa estar alinhada aos objetivos da sua empresa
Outro ponto importante que devemos salientar é que não basta, por exemplo, ter uma página no Facebook, investir em anúncios no Google ou testar novas ferramentas sem que isso esteja alinhado aos objetivos da sua empresa.
Como você pode perceber, nós reforçamos muito nesse post que a mudança está relacionada não somente a adequação de processos, mas sim de cultura e de pensamento de todos os envolvidos.
3. Não é sobre adotar novas tecnologias
Também é preciso estar atento ao uso correto das tecnologias. É muito mais sobre utilizar tecnologias para ajudar sua empresa do que adotar apenas para dizer que é digital, entende?
Um ótimo exemplo disso é o Big Data, que em diversos casos acaba sendo usado de maneira incorreta apenas por vaidade. Muitas empresas coletam uma série de dados sobre seus clientes mas não sabem como utilizá-los para melhorar processos e a vida do cliente.
4. O digital abre novas possibilidades
O mundo digital tem se tornado uma das melhores escolhas para marcas que desejam ganhar visibilidade e atingir novos públicos. Ele oferece a possibilidade de pequenas e médias empresas se posicionarem como referência em mercados acirrados.
Além disso, quando você olha a sua volta, percebe que todos (especialmente seus concorrentes) estão se tornando digitais e inovando seus processos, enquanto isso sente que seus negócios não evoluem e, talvez, você esteja perdendo negócios ou clientes?
Por isso, a transformação digital é para você e sua empresa. Negócios que não se digitalizarem ficaram ainda mais atrás.
Por onde começar a digitalizar o seu negócio
Digitalizar um negócio requer alguns passos, já que você precisa pegar tudo o que existe da sua empresa e transformá-la em algo digital.
Para ajudar nisso, separamos alguns pontos que podem ajudar você a digitalizar o seu negócio. Confira!
Crie um site
Criar um site pode ser o pontapé inicial para começar a digitalizar o seu negócio. Com ele é possível vislumbrar um mundo novo de possibilidades para o seu negócio. Ele funciona com um cartão de visitas online da sua empresa.
Investir na criação de um site não precisa ser complexo e nem caro. Existem diversas opções que não necessitam de grandes investimentos e que podem ajudar você a criar um site incrível.
O que você precisa para criar um site:
- Registrar um domínio, o seu nome na internet;
- Contratar um plano de hospedagem de site;
- Criar o design do seu site que reflita o estilo da sua marca.
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Digitalizar Processos
Outra possibilidade para digitalizar o seu negócio é digitalizar os seus processos, trazendo ferramentas e tecnologia para tarefas manuais e offline do dia a dia.
Como vimos antes, a transformação digital oferece soluções digitais para todo tipo de empresas, desde a banca de frutas do bairro até a indústria agrícola.
Alguns processos que você realiza diariamente podem se tornar mais simples quando você conta com a ajuda da tecnologia. Além disso, ajudam sua empresa a otimizar o tempo e ganhar em produtividade.
Praticamente tudo o que é relacionado a dados e informações importantes pode ser digitalizado e armazenado em algum sistema, basta uma pesquisa na internet e você irá encontrar excelentes ferramentas para tudo o que você precisa. Você pode digitalizar:
1. Avaliação de fornecedores
Você pode digitalizar o seu catálogo de fornecedores e prestadores de serviço. Com isso você ganha agilidade e mais controle na hora que precisar encontrar algum deles.
Pode também armazenar informações sobre os seus pedidos, cotações, valores pagos e condições de pagamento. Isso será de grande ajuda na hora de negociar novas aquisições.
2. Orçamentos
O mesmo vale para pedidos de orçamento que você recebe ou envia. Controlar todos eles em blocos de papel não é mais a forma mais produtiva que você vai encontrar.
3. Controle de estoque
Nada de ficar anotando os itens do seu estoque em um caderno, hein! Usar ferramentas de controle de estoque vai proporcionar muito mais controle sobre os itens da sua empresa. A diferença será gritante, pode apostar.
4. Controle de vendas
Controlar as vendas da sua empresa não precisa ser uma tarefa complexa e cansativa. Existem diversos aplicativos de controle que podem tornar essa tarefa tão simples quanto ela deve ser.
5. Cadastro de clientes
Manter o cadastro de clientes da sua empresa é uma das tarefas mais desafiadoras para todas as empresas. Por sorte existem ferramentas que podem simplificar e muito este processo.
6. Notas fiscais
Armazenar notas fiscais e controlar todas as entradas e saídas é essencial para a saúde financeira e tributária do seu negócio. Faça uso de ferramentas modernas que deixam essa tarefa simples.
Criar uma presença nas Redes Sociais
Criar perfis em redes sociais que conversem com seu público pode contribuir muito para aumentar a sua presença digital. Elas são grande aliadas para quem deseja manter um relacionamento com sua base de clientes e até mesmo adquirir novos.
Para isso, faça uma pesquisa para entender em quais delas os seus clientes estão e crie uma presença forte nessas redes. Isso é muito importante para que você não crie perfis em redes que seus clientes não estão e seu esforço seja em vão.
Produzir Conteúdo
Ninguém sabe mais sobre o seu negócio e seus produtos do que você. Usar esse conhecimento para produzir conteúdos de qualidade e que resolvam problemas dos seus clientes pode ser o ponto de virada da sua jornada digital.
Invista na criação de um blog e produza textos respondendo dúvidas, compartilhando seus conhecimentos e ajudando a sanar dificuldades dos seus leitores. Isso fará sua empresa se posicionar como referência no mercado e, certamente, renderá bons frutos no futuro.
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