Métricas de marketing: o que observar para acompanhar as ações digitais


Quer saber quais métricas de marketing você deve acompanhar para analisar a performance das suas campanhas digitais?

Analisar os resultados das suas ações de marketing digital é parte extremamente importante do processo.

Por isso, separamos as principais métricas de marketing que você deve analisar e explicamos como elas impactam os seus resultados com marketing digital.

Dividimos as métricas em quatro categorias: métricas de marketing no Google Analytics, para Google Ads, para Facebook Ads e para email marketing.

Ouça já o conteúdo na integra e não fique de fora.

Métricas de marketing no Google Analytics

1. Visualizações de página

Analisar as visualizações de página do seu site, blog ou e-commerce é uma das métricas de marketing mais importantes para entender o desempenho da sua página.

Analisando os números de visualizações você poderá entender quais páginas estão sendo mais acessadas e como está o desempenho de cada uma delas com o passar do tempo.

Essa é uma métrica de marketing muito importante para guiar ações futuras da sua estratégica, como realizar otimizações SEO em páginas com baixo tráfego, atualização de conteúdo.

Além disso, analisando as visualizações de página do seu site você pode entender o comportamento do seu usuário para criar novas páginas e realizar ações como inserir banner e CTAs para seus produtos em páginas com muitos acessos.

2. Usuários

Analisar a quantidade de usuários que seu site vem recebendo ao longo do tempo é outra métrica de marketing fundamental para o futuro das suas ações digitais.

Entender quais são os dias em que seu site recebe mais acessos, horários de acesso. Cruzando as informações de visualizações de página você terá informações importantes sobre o desempenho do seu site, como:

  • Quantas páginas em média cada usuário visita
  • Quanto tempo em média cada usuário permanece no seu site

Ainda analisando essa métrica, você terá informações muito valiosas sobre seus usuários, como:

  • Dispositivos que eles acessam seu site
  • Faixa etária e sexo
  • Informações demográficas
  • Interesses

3. Taxa de rejeição

Taxa de rejeição é uma métrica de marketing referente ao comportamento do seu usuário quando ele acessa determinada página.

Ela representa a porcentagem de visitantes que entram o site e então vão embora ao invés de continuar a ver outras páginas do mesmo site.

É uma métrica importante para entender a relevância das suas páginas para os visitantes do seu site. Quanto mais próximo de zero esse valor chegar, melhor.

Para páginas de conversão, como e-commerces, quanto menor a taxa de rejeição melhor. Para páginas institucionais e blogs taxas de rejeição abaixo de 80% são considerados valores aceitáveis.

4. Origem e mídia

Saber de onde estão vindo os acessos às suas páginas é uma métrica de marketing das mais valiosas para sua empresa.

Com a informação de origem e mídia do Google Analytics você consegue analisar quais sites e campanhas estão mandando visitantes para o seu site.

Na imagem abaixo, por exemplo, é possível perceber que o site recebeu 25 mil usuários vindos organicamente do Google e 838 usuários através de campanhas pagas do Google Ads.

Métricas de marketing no Google Ads

1. Taxa de Cliques (CTR)

CTR é o indicador da frequência com que as pessoas que visualizam seu anúncio clicam nele. Analisando essa métrica de marketing é possível avaliar o desempenho das suas palavras chave e dos seus anúncios.

Quanto maior o CTR das suas campanhas melhor será o desempenho das suas ações de mídia paga.

É uma informação extremamente valiosa para avaliar se o texto dos seus anúncios é atrativo e se as palavras chave que você escolheu estão de acordo com a intenção de busca dos usuários.

2. Custo por Clique (CPC)

Essa métrica serve para você identificar o quanto está pagando por cada clique nos seus anúncios. É uma métrica importante para auxiliar na projeção do seu orçamento.

Com esta informação você pode avaliar se uma palavra chave que você escolheu está custando muito caro por cada clique e assim realizar otimizações para diminuir este valor.

Na hora de avaliar o CPC é importante ter informações sobre cada lead gerado. Isso vai ajudar a entender se, por exemplo, uma palavra que está custando R$ 23,00 por clique, mas cada clique gera uma venda interessante para sua empresa.

3. Índice de Qualidade (IQ)

É avaliação feita pelo Google, com notas de 1 a 10, para cada palavra chave cadastrada. O Índice de Qualidade leva em consideração os anúncios e as páginas de destino, avaliando a qualidade e correspondência do texto do anúncio com a palavra chave escolhida e a página de destino.

Em resumo, avalia a experiência do usuário e é uma métrica de marketing muito importante para analisar o desempenho e buscar oportunidades de melhoria nas suas campanhas. Quanto maior a nota, melhor o posicionamento do seu anúncio será.

Métricas de marketing: o que observar para acompanhar as ações digitais

4. Taxa de Conversão

É a métrica de marketing que indica quanto o seu anúncio está resultando em conversão, seja ela um lead, uma venda, uma ligação, etc.

De maneira geral, é a métrica que avalia e guia a sua estratégia de mídia paga. Com ela é possível ter uma visão rápida sobre o desempenho da sua estratégia e traçar planos de melhoria conforme os resultados.

5. Custo por Conversão

Avaliar o custo por conversão também é essencial para a saúde das suas campanhas digitais. É uma métrica importante para avaliar o seu orçamento com mídia paga e pode determinar se você investe mais ou menos nas campanhas.

Métricas de marketing no Facebook Ads

1. Frequência

Frequência é a quantidade de vezes que o seu anúncio é visualizado pela mesma pessoa.

Mostrar mais de uma vez um anúncio para a mesma pessoa é importante para ajudar na tomada de decisão, mas tenha cuidado para que uma alta frequência não afaste o consumidor.

A dica é avaliar esse índice em relação ao número de conversões e realizar testes para identificar o melhor indicador dessa métrica.

2. Custo por Clique (CPC)

Essa métrica é a mesma que você avaliou nos anúncios de Google Ads e serve para você identificar o quanto está pagando por cada clique nos seus anúncios e ajuda você a realizar a projeção do seu orçamento.

3. Taxa de Cliques (CTR)

Outra taxa que você analisará também nos anúncios do Google e mostra a frequência com que as pessoas que visualizam seu anúncio clicam nele.

4. Custo por Ação (CPA)

Quando você está configurando suas campanhas no Facebook pode definir ações que as pessoas devem realizar para considerar uma conversão. Essas ações podem ser clique em um site ou vídeo, compartilhamento, entre outros. E o CPA é a métrica que avalia o resultado desses objetivos.

5. Retorno do Investimento em Publicidade (ROAS)

Essa métrica de marketing apresenta a relação de investimento x retorno das suas campanhas.

Lembre-se que para obter essa informação é necessário configurar o pixel de conversão do Facebook em seu site.

Qual a diferença entre ROI e ROAS?

Apesar de siglas muito parecidas, ROI e ROAS têm objetivos diferentes. Enquanto o ROI (Retorno sobre o Investimento) mede lucros o ROAS (Retorno do Investimento em Publicidade) mede a receita.

Deixando mais claro, o ROI mede os lucros em relação aos custos e o ROAS mede apenas as receitas e os custos associados à sua campanha. Além disso, no cálculo de ROI são consideradas todas as despesas investidas (pessoas, despesas de luz, internet, etc), já o ROAS considera só o valor investido em mídia.

Métricas de marketing no Email Marketing

1. Taxa de abertura

A primeira métrica de marketing que você pode avaliar nas suas campanhas de email marketing é a taxa de abertura. Ela servirá para você entender se a linha de assunto que você definiu está atrativa o suficiente para que o usuário abra seu email.

Além disso, a taxa de abertura serve para sua empresa analisar a relevância da sua lista de emails. Isso porque, além da linha de assunto, as pessoas levam em consideração, muitas vezes, o remetente do email.

Por isso, se você estiver realizando envios para listas que não autorizaram o recebimento de emails, por mais atrativa que seja a linha de assunto, elas podem não clicar.

2. Taxa de cliques

A taxa de cliques representa a quantidade de cliques nos links de conteúdo dentro das suas campanhas de email.

Aqui é importante analisar não somente a quantidade de cliques, mas também em que links esses cliques se deram. Por exemplo, cliques nos CTAs da sua campanha indicam uma métrica de sucesso da sua ação. Já cliques nos perfis de redes sociais da sua empresa podem estar representando outra coisa.

3. Descadastros

Saber quantas pessoas se descadastram da sua base em cada envio é uma métrica de marketing essencial.

Ela pode significar que sua abordagem necessita ajustes, pode mostrar que as ofertas e conteúdos que você envia para determinado público estão desalinhadas ou até mesmo que as pessoas não deram permissão ou não lembram de se cadastrar no mailing da sua empresa.

4. Bounces

Bounces são emails que não foram entregues durante o disparo da sua campanha de email. Eles podem acontecer por um erro do servidor de emails do cliente ou por se tratar de um email inválido ou que foi desativado.

Essa métrica serve para analisar se a lista que você envia suas comunicações é ainda relevante e atualizada.

Métricas de Marketing: qual a sua importância?

O marketing digital é, sem dúvidas, umas das melhores alternativas para empresas que desejam aumentar suas vendas, consolidar a força de suas marcas e fidelizar seus clientes.

Além disso, é uma estratégia que permite medir e mensurar todos as ações. Por isso, a importância das métricas de marketing, com elas você consegue medir com efetividade o impacto de cada ação e traçar planos para corrigir pontos necessários e ampliar frentes que deram certo.

Essas são algumas das principais métricas de marketing que sua empresa deve analisar para saber o andamento das suas ações digitais.

Vinícius Pereira

Analista de Conteúdo em KingHost
Graduado em Marketing, membro do time da KingHost. Apaixonado por marketing de conteúdo e Rock N' Roll.
Vinícius Pereira

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