Black Friday: tudo que você precisa saber para se preparar


Quer se preparar para a Black Friday mas não sabe por onde começar? Reunimos uma série de dicas e estratégias para quem deseja preparar sua empresa para a Black Friday e conseguir aumentar suas vendas.

Já consolidada no Brasil como a segunda data mais lucrativa para o varejo do país, a Black Friday está chegando. E pensando em ajudar empresas que desejam aproveitar o potencial gigantesco dessa data, reunimos uma série de dicas e estratégias para ajudar você a se preparar para a Black Friday.

Além disso, temos um material gratuito que você pode baixar e utilizar durante o planejamento das suas ações sem deixar nada de fora.

Use este índice para navegar pelos conteúdos:

O que o Google diz sobre a Black Friday?

Segundo dados de busca divulgados pelo Google, existe uma grande tendência de que Black Friday 2020 será maior do que a de 2019. Somente entre os dias 26 de agosto e 22 de setembro, 19 das 29 macrocategorias do varejo analisadas pela gigante das buscas já registraram um volume que supera a verificada na Black Friday de 2019.

As categorias campeãs de busca foram “móveis e decoração”, registrando buscas de 22% a 51% acima do registrado no ano passado. Setores que historicamente não registravam picos na data, como “alimentos e bebidas”, estão neste ano 40% e 23% acima do verificado no ano anterior.

Termos como “cupom” e “cashback” têm atingido recordes de busca, com crescimento de 30% e 74% respectivamente. Outra tendência de busca é pelo termo “frete grátis”. Em julho deste ano, a procura pelo termo já era 118% maior do que no mesmo período do ano passado.

O que esperar da Black Friday 2020?

Segundo dados da Ebit Nielsen, empresa global de medição e análise de dados, as vendas online na Black Friday 2020 devem crescer cerca de 27% em comparação com o ano de 2019.

Ainda segundo a Ebit Nielsen, as vendas online no país cresceram 47% no primeiro semestre, representando a maior semestral em duas décadas.

Por isso, especialistas do setor dizem que o e-commerce deve ser uma das grandes apostas para a Black Friday 2020.

Um estudo realizado pela Adyen, processadora holandesa de pagamentos, mostra que o volume processado pelo varejo físico caiu mais de 80% do começo do ano até agosto. No mesmo período, o e-commerce brasileiro cresceu 60%, impulsionado por um novo perfil de consumidor digital: as pessoas que não tinham o hábito de comprar online, mas o começaram a fazer durante a pandemia.

Por que ainda usamos Black Friday?

Estamos acompanhando um movimento de empresas que estão revendo a utilização do termo “Black Friday” por sua conotação estar ligada à venda de pessoas escravizadas no período escravocrata. Apoiamos estas mudanças e queremos informá-los para que possam repensar o uso em suas estratégias de vendas.

Como se preparar para a Black Friday

Como você pode conferir, a Black Friday é uma excelente oportunidade para garantir bons resultados em vendas para sua empresa.

Por isso, preparamos algumas dicas para ajudar você a se preparar para uma das datas mais esperadas pelo varejo brasileiro.

Separamos as dicas em três áreas: site e infraestrutura, marketing e atendimento.

Como preparar seu site para a Black Friday

Começamos com dicas de como preparar seu site para a Black Friday.

Verifique o Certificado SSL do seu site

Uma das maiores objeções das pessoas para não realizar compras online na Black Friday é sobre a segurança dos dados, sobretudo bancários.

Por isso, é indispensável que você ofereça todas as medidas de segurança possíveis no seu site. Um dos principais pontos que você precisa se atentar é o certificado de segurança SSL do seu site.

Nós já falamos sobre ele aqui, mas em resumo, ele adiciona uma camada extra de segurança na comunicação entre o servidor do seu site e os dados enviados pelos seus usuários.

Para a Black Friday confira se o certificado do seu site está ativo, ou se seu site não possui instale agora mesmo.

Confira a renovação do seu domínio

Nada mais frustrante do que preparar toda sua empresa para a Black Friday e não conseguir participar porque o domínio do seu site não foi renovado, não é mesmo?

Para evitar isso, verifique se a data de vencimento do seu registro de domínio não coincide com o período da Black Friday.

Mantenha a hospedagem do seu site em dia

Assim como o registro de domínio, o plano de hospedagem do seu site também precisa de atenção nesse período. Confira se os pagamentos do seu plano estão em dia para evitar que seu site saia do ar na semana da Black Friday.

Faça um checkup no site buscando páginas com erro

Alguns dias antes da Black Friday realize uma busca nas páginas do seu site para encontrar páginas com erro.

Nada mais desagradável para um visitante do seu site do que entrar na página de um produto que ele gostou e a página estar fora do ar.

Se precisar, faça redirecionamentos nas páginas que não existem mais ou faça ajustes para colocá-las novamente no ar.

Se tiver o Google Search Console instalado no seu site, vale a pena conferir a página de relatório de erros para encontrar mais facilmente as páginas com problemas.

Tenha um site responsivo

Não é novidade para ninguém que os dispositivos móveis já são um dos principais responsáveis pelas compras online no Brasil. Na Black Friday devido à pandemia do Coronavírus esse comportamento deve aumentar.

Por isso, é fundamental que seu site seja responsivo, ou seja, quando acessado em smartphones ele se adapte e permita que a navegação ocorra sem problemas.

Para saber se o seu site é responsivo você pode testá-lo no Google’s Mobile-Friendly Test, ferramenta gratuita disponibilizada pelo Google.

Confira o seu estoque para a Black Friday

A maioria dos preparativos da nossa lista tem o objetivo de não proporcionar aos visitantes uma experiência negativa no seu site.

Nessa linha, conferir o estoque dos produtos listados no seu site é fundamental. Ninguém gosta de ter suas expectativas frustradas por um produto sem estoque, né?

Acompanhando os relatórios de vendas da sua empresa você já deve ter uma boa noção de quais produtos não podem faltar no período da Black Friday.

Melhore a velocidade de carregamento do seu site

Segundo diversas pesquisas, um site que carrega rápido tem mais chances de realizar uma venda do que sites mais lentos. Na Black Friday essa afirmativa só aumenta.

Por isso, reduzir um segundo a velocidade de carregamento do seu site pode significar mais vendas.

Vale a pena fazer um teste para medir a velocidade do seu site no Page Speed Insight, outra ferramenta gratuita do Google.

Em geral, algumas ações ajudam a reduzir o tempo de carregamento, como:

  • Otimizar o tamanho das imagens do site;
  • Utilizar ferramentas para compressão de arquivos JavaScript, CSS, HTML e imagens;
  • Utilizar CSS externo;
  • Utilizar armazenamento em cache do navegador.

Esteja preparado para aumento de acessos

É muito importante que a infraestrutura do seu site esteja preparada para o aumento de acessos durante o período da Black Friday .

Se o seu plano de hospedagem limitar a quantidade de acessos simultâneos, vale a pena aumentar os recursos nesse período. Se seu site estiver hospedado em uma estrutura em Cloud pode ser interessante escalar os recursos do servidor.

Realize testes de carga ou estresse

Realizar testes de carga e estresse é importante para garantir que o seu site esteja preparado para aguentar o volume de acessos.

Esse tipo de teste permite antecipar possíveis problemas e situações para garantir que a sua operação esteja preparada durante a Black Friday, sem perdas em vendas ou prejuízos para a experiência do cliente.

Conte com parceiros especializados

Escolher parceiros especializados para as soluções do seu site é um ponto que pode poupar muitas dores de cabeça para você. Além disso, a experiência desses parceiros garante que pontos importantes, como segurança de dados e disponibilidade, sejam garantidos.

Confira o funcionamento dos formulários de contato

Durante a Black Friday alguns sites aproveitam o aumento de acessos para captar o contato dos visitantes para enviar ofertas, promoções e conteúdos após a data.

Se a sua empresa pretende fazer isso, não deixe de conferir se os formulários de captura de contato estão funcionando corretamente e se os dados dos clientes estão sendo armazenados como você planejou.

Garanta alta disponibilidade para sua infraestrutura

Contar com uma infraestrutura que foi desenhada para oferecer alta disponibilidade oferece mais garantias para impedir que o seu site caia durante picos de acesso.

Algumas soluções, como Cloud Hosting, são desenvolvidas para suportar um volume de acessos muito alto e garantir alta disponibilidade. Se a sua empresa recebe muitos acessos na Black Friday, e em outros momentos também, vale a pena investir em soluções como essa.

Checklist para preparar seu site para a Black Friday 2020

Resumindo as dicas do post de hoje em um checklist, temos:

  • Verifique o Certificado SSL do seu site
  • Confira a renovação do seu domínio
  • Para evitar isso, verifique se a data de vencimento do seu registro de domínio não coincide com o período da Black Friday.
  • Mantenha a hospedagem do seu site em dia
  • Tenha um site responsivo
  • Melhore a velocidade de carregamento do seu site
  • Esteja preparado para aumento de acessos
  • Realize testes de carga ou estresse
  • Conte com parceiros especializados
  • Confira o funcionamento dos formulários de contato
  • Garanta alta disponibilidade para sua infraestrutura

Agora, vamos dar dicas de ações de marketing que você pode utilizar para potencializar suas vendas na Black Friday.

Como preparar suas ações de marketing para a Black Friday

Confira suas palavras-chave nas campanhas de Google Ads

Se você já faz anúncios em mídias pagas, não esqueça de conferir como andam suas campanhas.

Revise e faça ajustes nas suas palavras-chave, textos dos anúncios e gatilhos que está utilizando.

Tenha cuidado com o preço dos seus produtos em anúncios ativos

Ainda falando sobre mídia paga, não esqueça de verificar os preços em todos os seus anúncios ativos, afinal os preços devem estar claros e evidentes para as campanhas de Black Friday.

Além disso, vale a pena conferir e pausar ou ajustar campanhas de produtos que terão seus preços modificados durante a Black Friday para evitar desacertos e a divulgação de um mesmo produto com preços diferentes.

Prepare a identidade visual do seu site

Durante a Black Friday, seu site precisa estar identificado com a identidade da campanha.

Utilizar cores, colocar suas melhores ofertas na página inicial do site, criar uma página específica para a BF e criar tags exclusivas são algumas das ações que você pode preparar.

Prepare as ofertas com antecedência

Separe um tempo durante o planejamento das suas ações de marketing para planejar sua estratégia de descontos e ofertas para a Black Friday.

Pense em ofertas atrativas, negocie valores com fornecedores, faça a gestão do seu estoque para não criar ofertas que você não tenha produtos suficientes para vender.

Para preparar suas ofertas, você pode seguir estas dicas:

  • Produtos que têm maior margem para desconto;
  • Produtos que estão parados no estoque;
  • Produtos baratos que vendem bem e são porta de entrada para outras vendas.

Se não conseguir oferecer descontos, pensar em condições de pagamento diferenciadas ou até mesmo enviar brindes ou produtos que complementam o pedido pode ser uma alternativa interessante.

Use as redes sociais para criar expectativa nos seus seguidores

Antes da Black Friday, aproveite as suas redes sociais para começar a instigar seus seguidores das promoções que você está planejando.

Crie peças com a identidade da campanha e vá dando pequenas pistas e mostras do que está chegando.

Você pode aproveitar estes canais para conversar com seus clientes e descobrir quais produtos eles mais desejam comprar na Black Friday. Isso pode ajudar você a planejar suas ofertas e aumentar suas vendas.

Prepare descontos reais

Todos os anos surgem notícias de empresas que aumentam os preços de seus produtos dias antes da Black Friday para oferecer descontos maiores.

Não faça isso! Esse tipo de estratégia pode prejudicar muito suas vendas e a reputação da sua empresa com os clientes. Dificilmente pessoas que descobrem esse tipo de conduta voltam a fazer compras com essas empresas e ainda acabam influenciando outras pessoas a não comprarem dessas lojas.

Como falamos anteriormente, se você não consegue oferecer descontos vale mais a pena preparar outro tipo de oferta do que maquiar preços, tá certo?

Faça do email marketing seu principal aliado

O email marketing é um dos principais aliados das ações de marketing para muitas empresas, e durante a Black Friday a sua importância e relevância só cresce.

Se você tem uma lista de emails, pode aproveitar para enviar ofertas exclusivas para seus assinantes. Pode também notificar primeiro seus contatos das suas melhores ofertas criando um gatilho de exclusividade muito poderoso.

Agora, se você não possui uma lista de email, não compre listas de jeito nenhum. Isso pode prejudicar negativamente a reputação da sua empresa e, ao invés de aumentar suas vendas, gerar problemas muito maiores.

Ainda dá tempo de começar a criar a sua lista organicamente e colher os melhores resultados. Este post te mostra maneiras de construir sua lista de emails de forma orgânica e sustentável, confira.

Aproveite a Black Friday para captar contatos

A Black Friday não precisa acabar junto com as promoções da sua loja. Que tal aproveitar o momento para conseguir o contato dos visitantes do seu site e investir em um relacionamento pós Black Friday?

Depois de conseguir esses contatos, você pode planejar diversas ações de marketing, como réguas de nutrição, campanhas de email, emails promocionais exclusivos e muitas outras estratégias para manter o contato com os seus visitantes e aumentar suas vendas.

Analise os dados das suas ações de marketing de anos anteriores

Se você já participou da Black Friday em outros anos, vale a pena analisar os dados desses anos para tentar entender o que funciona para o seu público, quais ações podem ser mantidas, quais devem ser melhoradas e quais devem ser descartadas.

Olhar o histórico pode dar boas pistas do que preparar e pode ajudar a traçar metas realistas para a campanha deste ano.

Crie uma página exclusiva para a Black Friday

Uma ótima estratégia é criar uma landing page exclusiva para a Black Friday para captar o contato de pessoas interessadas em saber quais são as ofertas da sua empresa.

Nela, além de captar o contato dos visitantes, você pode colocar algumas das suas melhores ofertas para ir despertando o desejo dos visitantes.

Se você trabalha com campanhas de remarketing, essa página é perfeita para isso também.

Faça anúncios de retargeting

Uma ação interessante para gerar mais vendas durante a Black Friday é fazer remarketing para quem visitou as páginas de produto do seu site e também para quem colocou algum produto no carrinho, mas não finalizou a compra.

Durante a Black Friday, essa técnica pode gerar mais vendas, uma vez que você divulga um produto que o visitante já mostrou interesse com um grande desconto.

Você pode também direcionar o tráfego diretamente para a landing page que criou para a Black Friday.

Crie um evento no Facebook

Aproveite o recurso de criar eventos no Facebook para avisar com antecedência os seus seguidores de que sua empresa vai participar da Black Friday.

Na página do evento você pode enviar notificações para “aquecer” seus seguidores, mostrando alguns dos produtos que estarão em desconto no dia da Black Friday.

Atualize as capas de suas páginas nas redes sociais

Alguns dias antes da Black Friday, atualize as fotos de capa e perfil das suas redes sociais com a temática da Black Friday.

Utilize um contador de tempo

Um dos gatilhos mentais mais poderosos é o de escassez. Por isso, se possível, implemente um contador de tempo no seu site, tanto para criar um senso de urgência antes da Black Friday como durante o evento mostrando que as ofertas tem prazo determinado de duração.

Use notificações push

Se você utiliza uma ferramenta de notificações push no seu site, pode aproveitar a Black Friday para enviar notificações e ofertas exclusivas para seus assinantes.

Este tipo de notificação pode atrair mais visitantes para o seu site. Por isso, planeje com antecedência mensagens criativas e que despertem a curiosidade dos leitores.

Checklist para preparar suas ações de marketing para a Black Friday

Resumindo as dicas do post de hoje em um checklist, temos:

  • Confira suas palavras-chave nas campanhas de Google Ads
  • Tenha cuidado com o preço dos seus produtos em anúncios ativos
  • Prepare a identidade visual do seu site
  • Prepare as ofertas com antecedência
  • Use as redes sociais para criar expectativa nos seus seguidores
  • Prepare descontos reais
  • Faça do email marketing seu principal aliado
  • Aproveite a Black Friday para captar contatos
  • Analise os dados de anos anteriores
  • Crie uma página exclusiva para a Black Friday
  • Faça anúncios de retargeting
  • Crie um evento no Facebook
  • Atualize as capas de suas páginas nas redes sociais
  • Utilize um contador de tempo

E, para finalizar, vamos falar sobre o atendimento da sua empresa durante a Black Friday. Separamos algumas dicas para você se preparar para antes, durante e depois da Black Friday.

Como preparar seu atendimento antes da Black Friday

Prepare mensagens padrão

Para ganhar tempo e agilizar os atendimentos durante a Black Friday, vale a pena preparar respostas prontas para as principais dúvidas que sua empresa recebe. Isso vai ajudar a agilizar os atendimentos e diminuir o tempo de espera dos clientes por uma resposta que você pode antecipar.

Algumas mensagens que você pode preparar são:

  • Como funciona o processo de entrega;
  • Qual é a política de trocas e devoluções da sua empresa;
  • Quais as opções de pagamento disponíveis;
  • Informações sobre prazos de produção.

Treine os times de atendimento

Durante a Black Friday (e outras datas sazonais) é muito comum que aconteçam picos de atendimento, aumentando consideravelmente a quantidade de chamados para os times. Por isso, é importante separar um tempo antes da BF para alinhar com os times de treinamento e treinar o pessoal para esse aumento de demanda.

Se sua empresa conta com um time reduzido de atendimento, vale a pena treinar pessoas de outros setores para ajudar em caso de necessidade durante o período da Black Friday.

Tenha um plano de crise

Crises e problemas sempre podem acontecer em todas as empresas, independente do tamanho delas. Por isso, prepare um plano de crise para sua empresa.

Se algo sair fora do planejado durante a Black Friday você e seu time já estarão preparados para realizar ações para diminuir os impactos.

Como preparar seu atendimento durante a Black Friday

Fique atento aos atendimentos

Durante o período da Black Friday vale a pena ficar atento aos atendimentos. Eles serão ótimas fontes para você realizar ações e tomar decisões para o seu negócio.

O que isso quer dizer na prática? Por exemplo, se muitas pessoas procuram o seu atendimento para saber mais sobre o tempo de produção do seu produto, você pode usar essa informação para criar cards nas redes sociais explicando como funciona. Assim, você pode reduzir consideravelmente o número de chamados.

Se muitas pessoas chegam até o seu atendimento pedindo informações sobre um produto, você pode usar esse dado para aumentar a divulgação dos produtos mais procurados, por exemplo.

Tente antecipar situações

Se você realizou o seu plano de crise, esta dica vai complementar a sua estratégia. Durante a Black Friday tente antecipar situações para evitar que problemas aconteçam.

Alguns exemplos, se você perceber que o estoque de um produto está acabando antes do planejado, pode realizar ações para evitar reclamações por falta dos produtos, como pausar anúncios ativos daquele produto.

Se notar que a demanda por atendimento está aumentando, já pode ativar os colaboradores que estão orientados a auxiliar nos picos para impedir que a fila de atendimentos aumente e você perca vendas.

Como preparar seu atendimento depois da Black Friday

Pense no relacionamento pós Black Friday

O período da Black Friday pode acabar, mas o relacionamento com os seus clientes nunca.

Depois da BF, invista fortemente em manter um relacionamento próximo com os clientes conquistados.

Apostar em campanhas de email marketing, criação de conteúdo de qualidade para seu blog e redes sociais e réguas de nutrição são alguns dos exemplos que você pode testar.

Você pode conferir um webinar gratuito que preparamos com dicas práticas de fidelização de clientes.

Analise os atendimentos

Depois de passada a Black Friday, é essencial que você separe um tempo da sua agenda para analisar os atendimentos realizados.

Neles você terá uma fonte extremamente valiosa de informações sobre seus clientes e suas necessidades que podem ajudar a realizar ações mais certeiras para sua empresa.

Com eles você também terá uma ótima fonte de dados para entender os pontos que podem ser melhorados na sua empresa e no atendimento ao cliente.

Comece a se preparar para a próxima data sazonal

E, por fim, com todos os dados, estratégias e pontos de melhoria coletados, você já pode começar a planejar a próxima data sazonal. Afinal de contas, Cyber Monday, Natal e Ano Novo estão batendo a porta.

Checklist para preparar seu atendimento para a Black Friday

  • Prepare mensagens padrão
  • Treine os times de atendimento
  • Tenha um plano de crise
  • Fique atento aos atendimentos
  • Tente antecipar situações
  • Pense no relacionamento pós Black Friday
  • Analise os atendimentos
  • Comece a se preparar para a próxima data sazonal

Bônus: Black Friday Brasil: prepare seu site e negócio – WhitePaper

O que você vai encontrar neste Whitepaper?

Tudo o que você precisa considerar para organizar uma campanha de ofertas completa nos meios digitais. De preparação do seu site, passando pelas ações de marketing e de atendimento.

Black Friday: tudo que você precisa saber para se preparar

Vinícius Pereira

Analista de Conteúdo em KingHost
Graduado em Marketing, membro do time da KingHost. Apaixonado por marketing de conteúdo e Rock N' Roll.
Vinícius Pereira
Resumo
Black Friday: tudo que você precisa saber para se preparar
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Black Friday: tudo que você precisa saber para se preparar
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Quer se preparar para a Black Friday mas não sabe como começar? Reunimos uma série de dicas que vão ajudar a preparar sua empresa e conseguir mais vendas
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