📅 Aulão GRATUITO 🚀 Como VENDER MAIS na internet 💰

Kinghost | Blog

Negócios online: 6 dicas para gerar credibilidade

Publicado em 14/11/2018

Atualizado em 26/04/2023
negócios online

Estabelecer confiança em negócios online não é algo super simples, e essa missão se torna especialmente complicada para quem está dando os primeiros passos, sem uma marca reconhecida no mercado.

Veja neste artigo 6 dicas para criar ambientes que inspiram confiança online. Além das informações abaixo, existe outro fator que influencia de modo decisivo na credibilidade de negócios online, a qualidade do produto/serviço oferecido. No entanto, mesmo empresas com produtos de ótima qualidade podem ter problemas se não observarem alguns detalhes, confira!

Clique no áudio abaixo para ouvir o conteúdo na íntegra.

1. Seja humano e transparente na sua comunicação dos negócios online

Na sua comunicação via telefone, chat ou mídias sociais, não responda aos seus clientes e potenciais clientes como um robô. Mantenha sua comunicação autêntica e humana.

Se você tem um time que atende clientes, prepare-os para atender de forma educada e sincera, as respostas prontas devem se restringir a questões técnicas e, ainda assim, é sempre necessário ajustá-las ao contexto, antes de enviá-las ao cliente.

Aproveite e dedique-se à página de apresentação dos seu negócios online. Por exemplo, no link “sobre nós” do seu site, inclua os prêmios que recebeu e todas as grande realização da empresa. Adicionar algumas imagens dos membros da equipe, juntamente com breves biografias, pode ajudar a desenvolver ainda mais a confiança por humanizar a sua marca.

O tom do conteúdo também é importante, dependendo do sua área é ideal ser mais despojado e mais direto, também é importante evitar exageros na retórica para não passar a sensação de que está “enrolando” o visitante.

Lembre-se, a importância de humanizar sua marca vem do fato de que as pessoas preferem fazer negócios com aqueles que gostam, conhecem e confiam. É muito mais fácil gostar, conhecer e confiar nas pessoas por trás das marcas do que nas marca em si.

2. Informações de contato devem ser facilmente encontradas

Para mostrar a legitimidade de negócios online, é importante não esquecer de ter uma página de contato para quem quiser conhecer melhor a empresa através do site.

Essa página precisa conter no mínimo:

  • Um endereço físico
  • Email de contato
  • Número de telefones

Dependendo do caso outras informações podem ser necessárias. Não esqueça de ser consistente quando for preencher essas informações em outros locais da web, como o Google Meu Negócio.

3. Compartilhe testemunhos e resenhas

Sempre que possível, inclua reviews de produtos e serviços na sua página. Essa é uma forma convincente para ganhar a confiança dos visitantes, pois muitos consumidores pesquisam bastante antes de fechar compras e contratos.

Saber a opinião de um cliente satisfeito pode ser decisivo para a jornada de compra de outro consumidor. Torne a busca por informações que engrandecem seu produto/serviço ainda mais acessível, incluindo links de testemunhos e resenhas no seu site.

4. Ajude!

Para um marketing de conteúdo orientado à confiança, use seus canais online para ajudar o cliente. Se você demonstrar que sabe do que está falando, sua reputação irá convencer os usuários de que seu negócio é legítimo. Forneça informações valiosas e participe das discussões em torno da sua área de atuação.

5. Deixe seu visitante visualizar legitimidade

Com um web design obsoleto, sem consistência e que não demonstra autenticidade para sua empresa, seus esforços em conteúdo serão em vão. Não importa o quão relevante e atrativo é o seu conteúdo, você precisa de um design que acompanhe toda essa performance, caso contrário, se o design do site parece feio e pouco profissional, você provavelmente perderá uma grande porcentagem de usuários devido à péssima experiência de uso.

Neste sentido, é importante você ter um pensamento alinhado à experiência do usuário. Leve em consideração a possibilidade de conhecer também ferramentas para análise do comportamento dos seus visitantes.

6. A importância do certificado SSL

Quando o cliente está pronto para fechar um pedido, há um detalhe final que pode influenciar a sua decisão de seguir com ele: a segurança da transação. É importante que fique visualmente claro, que os dados estão sendo trocados em uma conexão segura.

É importante usar criptografia SSL para impedir que pessoas não autorizadas acessem as informações financeiras. Adicionar um ícone ou texto breve na área de check-out afirmando que todas as transações são seguras pode ser útil também.

Além desse texto, existem alguns fatores visuais que atestam o uso do certificado SSL como, por exemplo, o início da URL do site passa de http:// para https://. Outro sinal consiste em um cadeado que aparece fechado, na barra de endereço, enquanto o usuário navega em ambiente seguro. Também na barra de endereços, o nome da marca do e-commerce aparece em verde.

A parte destes elementos, é possível solicitar um selo a empresa que gera a criptografia, atestando a seguridade de sua página ao cliente.

A KingHost inovou ao disponibilizar certificado SSL gratuito e seguro para todos os seus clientes e, recentemente, disponibilizou também SSL para email personalizado.

Confira uma imagem que produzimos para ilustrar o processo de navegação segura:

processo de navegação segura

Para concluir

A construção da confiança junto aos clientes potenciais é um passo importante para os negócios online. Mesmo se você não tem uma marca reconhecida, empregar atitudes e sinais simples podem ajudá-lo a provar para seus usuários e clientes que a sua empresa é confiável e legítima.

Caso você se sinta pronto para garantir ainda mais segurança para os seus projetos, clique no banner abaixo e conheça a solução da KingHost.

negócios online - garanta ssl e segurança

Fique ligado no LAB, o Blog da KingHost para mais novidades e muito conhecimento.

[Post editado em 14/11/2018]

O que você achou deste conteúdo?

O que você achou deste conteúdo?

Leonéia

Leonéia Evangelista

é bacharel em Comunicação Digital pela Unisinos e mestre em Bibliotecas Digitais pelo programa Digital Library Learning (Erasmus Mundus). Trabalha com web há mais de 8 anos e atualmente cursa MBA em Marketing Estratégico.

Leonéia

Leonéia Evangelista

é bacharel em Comunicação Digital pela Unisinos e mestre em Bibliotecas Digitais pelo programa Digital Library Learning (Erasmus Mundus). Trabalha com web há mais de 8 anos e atualmente cursa MBA em Marketing Estratégico.

Compartilhe esse conteúdo com alguém que possa gostar também

Conteúdos relacionados

Conheça ferramentas que auxiliam no acompanhamento das operações do seu negócio de onde estiver.  Você saberia dizer agora mesmo o que está acontecendo no seu negócio? Informações como quantidade de vendas, ocupação do estabelecimento e produtividade de cada colaborador são exemplos do que é possível com a gestão em tempo real. Uma forma de aproximar...
A confiança desempenha um papel fundamental no processo de compra online.  Em outras palavras, quando os consumidores sentem que um site para vendas online não é confiável, eles têm uma maior chance de desistir da compra. Na verdade, estudos revelam que cerca de 54% dos consumidores abandonam a compra quando se deparam com essa falta...
O setor de prestação de serviços é a atividade primordial da maioria das empresas no Brasil, sendo o maior setor da economia em nosso país. Devido a sua grandeza econômica esse setor tem uma importância excepcional e apresenta os seus próprios desafios, características e oportunidades. Esses pontos necessitam de uma abordagem especializada e uma visão...
Saiba como facilitar sua rotina e conquistar melhores resultados na sua empresa com a inserção de ferramentas na gestão de negócios Você gasta muito tempo no controle de suas operações? Não consegue mensurar resultados e monitorar todos os processos? Facilite o seu dia a dia com tecnologia na gestão de negócios.  Muitos gestores e empreendedores...

Assine a nossa newsletter e receba conteúdos para apoiar o crescimento do seu negócio

Sem Título(Required)

📅 Aulão GRATUITO 🚀 Como VENDER MAIS na internet 💰

Mensagens para você