Como preparar seu atendimento para a Black Friday


Confira 8 dicas para preparar o seu atendimento e esteja preparado para realizar um atendimento incrível durante a Black Friday.

A Black Friday está chegando e aqui no Blog da King vamos publicar uma série de textos para ajudar você a se preparar para uma das datas mais esperadas pelo varejo brasileiro.

No primeiro post, nós falamos sobre os cuidados e preparativos que você precisa ter com a infraestrutura do seu site para garantir que você não terá problemas durante a Black Friday.

No segundo texto da série, nós trouxemos dicas de ações de marketing que você pode utilizar para potencializar suas vendas na Black Friday.

Hoje, vamos falar sobre o atendimento da sua empresa durante a Black Friday. Separamos algumas dicas para você se preparar para antes, durante e depois da Black Friday.

Como preparar seu atendimento para a Black Friday

Como preparar seu atendimento antes da Black Friday

Prepare mensagens padrão

Para ganhar tempo e agilizar os atendimentos durante a Black Friday, vale a pena preparar respostas prontas para as principais dúvidas que sua empresa recebe. Isso vai ajudar a agilizar os atendimentos e diminuir o tempo de espera dos clientes por uma resposta que você pode antecipar.

Algumas mensagens que você pode preparar são:

  • Como funciona o processo de entrega;
  • Qual é a política de trocas e devoluções da sua empresa;
  • Quais as opções de pagamento disponíveis;
  • Informações sobre prazos de produção.

Treine os times de atendimento

Durante a Black Friday (e outras datas sazonais) é muito comum que aconteçam picos de atendimento, aumentando consideravelmente a quantidade de chamados para os times. Por isso, é importante separar um tempo antes da BF para alinhar com os times de treinamento e treinar o pessoal para esse aumento de demanda.

Se sua empresa conta com um time reduzido de atendimento, vale a pena treinar pessoas de outros setores para ajudar em caso de necessidade durante o período da Black Friday.

Tenha um plano de crise

Crises e problemas sempre podem acontecer em todas as empresas, independente do tamanho delas. Por isso, prepare um plano de crise para sua empresa.

Se algo sair fora do planejado durante a Black Friday você e seu time já estarão preparados para realizar ações para diminuir os impactos.

Como preparar seu atendimento durante a Black Friday

Fique atento aos atendimentos

Durante o período da Black Friday vale a pena ficar atento aos atendimentos. Eles serão ótimas fontes para você realizar ações e tomar decisões para o seu negócio.

O que isso quer dizer na prática? Por exemplo, se muitas pessoas procuram o seu atendimento para saber mais sobre o tempo de produção do seu produto, você pode usar essa informação para criar cards nas redes sociais explicando como funciona. Assim, você pode reduzir consideravelmente o número de chamados.

Se muitas pessoas chegam até o seu atendimento pedindo informações sobre um produto, você pode usar esse dado para aumentar a divulgação dos produtos mais procurados, por exemplo.

Tente antecipar situações

Se você realizou o seu plano de crise, esta dica vai complementar a sua estratégia. Durante a Black Friday tente antecipar situações para evitar que problemas aconteçam.

Alguns exemplos, se você perceber que o estoque de um produto está acabando antes do planejado, pode realizar ações para evitar reclamações por falta dos produtos, como pausar anúncios ativos daquele produto.

Se notar que a demanda por atendimento está aumentando, já pode ativar os colaboradores que estão orientados a auxiliar nos picos para impedir que a fila de atendimentos aumente e você perca vendas.

Como preparar seu atendimento depois da Black Friday

Pense no relacionamento pós Black Friday

O período da Black Friday pode acabar, mas o relacionamento com os seus clientes nunca.

Depois da BF, invista fortemente em manter um relacionamento próximo com os clientes conquistados.

Apostar em campanhas de email marketing, criação de conteúdo de qualidade para seu blog e redes sociais e réguas de nutrição são alguns dos exemplos que você pode testar.

Você pode conferir um webinar gratuito que preparamos com dicas práticas de fidelização de clientes.

Analise os atendimentos

Depois de passada a Black Friday, é essencial que você separe um tempo da sua agenda para analisar os atendimentos realizados.

Neles você terá uma fonte extremamente valiosa de informações sobre seus clientes e suas necessidades que podem ajudar a realizar ações mais certeiras para sua empresa.

Com eles você também terá uma ótima fonte de dados para entender os pontos que podem ser melhorados na sua empresa e no atendimento ao cliente.

Comece a se preparar para a próxima data sazonal

E, por fim, com todos os dados, estratégias e pontos de melhoria coletados, você já pode começar a planejar a próxima data sazonal. Afinal de contas, Cyber Monday, Natal e Ano Novo estão batendo a porta.

Checklist para preparar seu atendimento para a Black Friday

  • Prepare mensagens padrão
  • Treine os times de atendimento
  • Tenha um plano de crise
  • Fique atento aos atendimentos
  • Tente antecipar situações
  • Pense no relacionamento pós Black Friday
  • Analise os atendimentos
  • Comece a se preparar para a próxima data sazonal

Com essas dicas você está preparado para realizar um atendimento incrível durante a Black Friday.

Aproveite e conta pra gente quais são as suas expectativas para a Black Friday 2020?

Nota: Estamos acompanhando um movimento de empresas que estão revendo a utilização do termo “Black Friday” por sua conotação estar ligada à venda de pessoas escravizadas no período escravocrata. Apoiamos estas mudanças e queremos informá-los para que possam repensar o uso em suas estratégias de vendas.

Vinícius Pereira

Analista de Conteúdo em KingHost
Graduado em Marketing, membro do time da KingHost. Apaixonado por marketing de conteúdo e Rock N' Roll.
Vinícius Pereira
Resumo
Como preparar seu atendimento para a Black Friday
Nome do Artigo
Como preparar seu atendimento para a Black Friday
Descrição
Confira 8 dicas exclusivas para preparar o seu atendimento e esteja preparado para realizar um atendimento incrível durante a Black Friday.
Autor
Nome
KingHost
Logo

Comentários

comentário(s)