Já consolidada no Brasil como a segunda data mais lucrativa para o varejo do país, a Black Friday é um dos eventos mais esperados do ano, tanto por consumidores quanto por varejistas.
E pensando em auxiliar empresas que desejam aproveitar o potencial gigantesco dessa data, reunimos uma série de dicas e estratégias para a preparação deste evento.
Neste conteúdo você vai entender os principais pontos sobre as vendas black friday e como fazer a implementação das ações a partir das seguintes etapas:
- Preparação do seu site;
- Ações de marketing focadas na Black Friday;
- Atendimento personalizado.
Prepare-se para a Black Friday com esse combo completo de materiais!
Prepare seu site para a Black Friday
Para preparar seu site para a Black Friday e ter um retorno de vendas positivo, antes mesmo de traçar estratégias, é preciso fazer uma série de preparações na sua plataforma.
É muito comum haver um fluxo de acesso maior do que o normal para dentro dos portais nesta época, e a partir disso, cria-se a necessidade de oferecer uma navegação de qualidade para o usuário.
Confira as dicas a seguir!
1. Verifique o Certificado SSL do seu site
Uma das maiores objeções das pessoas para não realizar compras online na Black Friday é sobre a segurança dos dados, sobretudo bancários.
Por isso, é indispensável que você ofereça todas as medidas de segurança possíveis no seu site. Um dos principais pontos que você precisa se atentar é o certificado de segurança SSL do site.
Leia também: Conexão Não Segura — Como Resolver Problemas no Seu Navegador?
Em resumo, o certificado SSL adiciona uma camada extra de segurança na comunicação entre o servidor do seu site e os dados enviados pelos seus usuários.
Por isso, para a Black Friday confira se o certificado do seu site está ativo, ou se seu site não possui instale agora mesmo.
2. Confira a renovação do seu domínio
Nada mais frustrante do que preparar toda sua empresa para a Black Friday e não conseguir participar porque o domínio do seu site não foi renovado, não é mesmo?
Para evitar isso, verifique se a data de vencimento do seu registro de domínio não coincide com o período da Black Friday. Você pode conferir essa informação através do Whois, que vai mostrar todos os dados do domínio.
3. Mantenha a hospedagem do seu site em dia
Assim como o registro de domínio, o plano de hospedagem do seu site também precisa de atenção nesse período.
Confira se os pagamentos do seu plano estão em dia para evitar que seu site saia do ar na semana da Black Friday.
4. Faça um checkup no site buscando páginas com erro
Nada mais desagradável para um visitante do seu site do que entrar na página de um produto que ele gostou e a página estar fora do ar, não é mesmo?
Para evitar esse tipo de situação, alguns dias antes da Black Friday realize uma busca nas páginas do seu site para encontrar páginas com erro.
Se precisar, faça redirecionamentos nas páginas que não existem mais ou faça ajustes para colocá-las novamente no ar.
Além disso, se tiver o Google Search Console instalado no seu site, vale a pena conferir a página de relatório de erros para encontrar mais facilmente as páginas com problemas.
5. Tenha um site responsivo
Não é novidade para ninguém que os dispositivos móveis já são um dos principais responsáveis pelas compras online no Brasil.
Por isso, é fundamental que seu site seja responsivo, ou seja, quando acessado em smartphones ele se adapte e permita que a navegação ocorra sem problemas.
Saiba se seu site é responsivo: 6 ferramentas gratuitas para testar a versão mobile do seu site – KingHost
6. Confira o seu estoque para a Black Friday
A maioria dos preparativos da nossa lista tem o objetivo de não proporcionar aos visitantes uma experiência negativa no seu site.
Nessa linha, conferir o estoque dos produtos listados no seu site é fundamental. Afinal, ninguém gosta de ter suas expectativas frustradas por um produto sem estoque, né?
Portanto, ao fazer um acompanhamento dos relatórios de vendas da sua empresa você já vai ter uma boa noção de quais produtos não podem faltar no período da Black Friday.
7. Melhore a velocidade de carregamento do seu site
Segundo pesquisas, um site que carrega rápido tem mais chances de realizar uma venda do que sites mais lentos. Na Black Friday essa afirmativa só aumenta.
Por isso, reduzir um segundo a velocidade de carregamento do seu site pode significar mais vendas.
Vale a pena fazer um teste para medir a velocidade do seu site no Page Speed Insight, outra ferramenta gratuita do Google.
Saiba mais: Velocidade do site: 6 ferramentas gratuitas para testar
Em geral, algumas ações ajudam a reduzir o tempo de carregamento, como:
- Otimizar o tamanho das imagens do site;
- Utilizar ferramentas para compressão de arquivos JavaScript, CSS, HTML e imagens;
- Utilizar CSS externo;
- Utilizar armazenamento em cache do navegador.
8. Prepare seu site para o aumento de acessos
É muito importante que a infraestrutura do seu site esteja preparada para o aumento de acessos durante o período da Black Friday .
Se o seu plano de hospedagem limitar a quantidade de acessos simultâneos, vale a pena aumentar os recursos nesse período.
Mas, se ele estiver hospedado em uma estrutura em Cloud, pode ser interessante escalar os recursos do servidor.
Descubra tudo sobre como preparar seu site para receber muito acessos.
9. Realize testes de carga ou estresse
Realizar testes de carga e estresse é importante para garantir que o seu site esteja preparado para aguentar o volume de acessos.
Esse tipo de teste permite antecipar possíveis problemas e situações para garantir que a sua operação esteja preparada durante a Black Friday, sem perdas em vendas ou prejuízos para a experiência do cliente.
10. Conte com parceiros especializados
Escolher parceiros especializados para as soluções do seu site é um ponto que pode poupar muitas dores de cabeça para você.
Além disso, a experiência desses parceiros garante que pontos importantes, como segurança de dados e disponibilidade, sejam garantidos.
11. Confira o funcionamento dos formulários de contato
Durante a Black Friday alguns sites aproveitam o aumento de acessos para captar o contato dos visitantes para enviar ofertas, promoções e conteúdos após a data.
Se a sua empresa pretende fazer isso, não deixe de conferir se os formulários de captura de contato estão funcionando corretamente e se os dados dos clientes estão sendo armazenados como você planejou.
12. Garanta alta disponibilidade para sua infraestrutura
Contar com uma infraestrutura que foi desenhada para oferecer alta disponibilidade oferece mais garantias para impedir que o seu site caia durante picos de acesso.
Algumas soluções, como a Hospedagem Cloud, são desenvolvidas para suportar um volume de acessos muito alto e garantir alta disponibilidade. Se a sua empresa recebe muitos acessos na Black Friday, e em outros momentos também, vale a pena investir em soluções como essa.
Ações de marketing focadas na Black Friday
Ações de marketing serão fundamentais para potencializar suas vendas durante a Black Friday, especialmente agora que boa parte das empresas migrou para o meio digital.
Identidade visual, redes sociais atualizadas e o uso de campanhas de mídias pagas são algumas estratégias que farão seu capital de giro aumentar significativamente.
Mas, antes de mais nada, é preciso entender como está sua presença digital e trabalhar em algumas técnicas com antecedência para ter mais oportunidades de vendas.
Confira abaixo algumas dicas de como fazer um bom planejamento para aproveitar a Black Friday:
1. Confira suas palavras-chave nas campanhas de Google Ads
Se você já faz anúncios em mídias pagas, não esqueça de conferir como andam suas campanhas.
Revise e faça ajustes nas suas palavras-chave, textos dos anúncios e gatilhos que está utilizando.
Certifique-se também de verificar os preços em todos os seus anúncios ativos, afinal os preços devem estar claros e evidentes para as campanhas de Black Friday.
Por fim, ajuste as campanhas de produtos que terão seus preços modificados durante a Black Friday para evitar desacertos e a divulgação de um mesmo produto com preços diferentes.
2. Faça ofertas com antecedência
Separe um tempo durante o planejamento das suas ações de marketing para planejar sua estratégia de descontos e ofertas para a Black Friday.
Pense em ofertas atrativas, negocie valores com fornecedores e faça a gestão do seu estoque. Busque ofertar:
- Produtos que têm maior margem para desconto;
- Produtos que estão parados no estoque;
- Produtos baratos que vendem bem e são porta de entrada para outras vendas.
Caso não consiga oferecer descontos, pense em condições de pagamento diferenciadas ou até mesmo em enviar brindes ou produtos que complementam o pedido pode ser uma alternativa interessante.
3. Use as redes sociais para criar expectativa nos seus seguidores
Antes da Black Friday, aproveite as suas redes sociais para começar a instigar seus seguidores das promoções que você está planejando.
Crie peças com a identidade da campanha e vá dando pequenas pistas e mostras do que está chegando.
Você pode aproveitar estes canais para conversar com seus clientes e descobrir quais produtos eles mais desejam comprar na Black Friday. Isso pode ajudar você a planejar suas ofertas e aumentar suas vendas.
4. Prepare descontos reais
Todos os anos surgem notícias de empresas que aumentam os preços de seus produtos dias antes da Black Friday para oferecer descontos maiores.
Não faça isso! Esse tipo de estratégia pode prejudicar muito suas vendas e a reputação da sua empresa com os clientes.
Dificilmente pessoas que descobrem esse tipo de conduta voltam a fazer compras com essas empresas e ainda acabam influenciando outras pessoas a não comprarem dessas lojas.
Como falamos anteriormente, se você não consegue oferecer descontos vale mais a pena preparar outro tipo de oferta do que maquiar preços.
5. Analise os dados das suas ações de marketing de anos anteriores
Se você já participou da Black Friday em outros anos, vale a pena analisar os dados para tentar entender o que funciona para o seu público, quais ações podem ser mantidas, quais devem ser melhoradas e quais devem ser descartadas.
Olhar o histórico pode dar boas pistas do que preparar e pode ajudar a traçar metas realistas para a campanha deste ano.
6. Faça anúncios de retargeting
Uma ação interessante para gerar mais vendas durante a Black Friday é fazer remarketing para quem visitou as páginas de produto do seu site e também para quem colocou algum produto no carrinho, mas não finalizou a compra.
Durante a Black Friday, essa técnica pode gerar mais vendas, uma vez que você divulga um produto que o visitante já mostrou interesse com um grande desconto.
Você pode também direcionar o tráfego diretamente para uma landing page específica de Black Friday.
7. Use notificações push
Se você utiliza uma ferramenta de notificações push no seu site, pode aproveitar a Black Friday para enviar notificações e ofertas exclusivas para seus assinantes.
Este tipo de notificação pode atrair mais visitantes. Por isso, planeje com antecedência mensagens criativas e que despertem a curiosidade dos leitores.
E, para finalizar, vamos falar sobre o atendimento da sua empresa durante a Black Friday. Separamos algumas dicas para você se preparar para antes, durante e depois da Black Friday.
Prepare seu atendimento para a Black Friday
A Black Friday está chegando e o atendimento da sua empresa durante este período precisa ser impecável, especialmente se você tem uma loja ou serviço online.
Lembre-se que este é o primeiro contato com o cliente, portanto qualificar sua equipe, será mais do que elemento fundamental.
Para preparar o atendimento para a Black Friday que realmente conquiste o público, é preciso prestar atenção em pontos. Confira:
1. Pense em mensagens padrão
Para ganhar tempo e agilizar os atendimentos durante a Black Friday, vale a pena preparar respostas prontas para as principais dúvidas que sua empresa recebe.
Isso vai ajudar a agilizar os atendimentos e diminuir o tempo de espera dos clientes por uma resposta que você pode antecipar. Algumas mensagens que você pode preparar são:
- Como funciona o processo de entrega;
- Qual é a política de trocas e devoluções da sua empresa;
- Quais as opções de pagamento disponíveis;
- Informações sobre prazos de produção.
2. Treine os times de atendimento
Durante a Black Friday (e outras datas sazonais) é muito comum que aconteçam picos de atendimento, aumentando consideravelmente a quantidade de chamados para os times.
Por isso, é importante separar um tempo antes da Black Friday para alinhar essa questão e treinar os times para esse aumento de demanda.
Se sua empresa conta com um time reduzido de atendimento, vale a pena treinar pessoas de outros setores para ajudar em caso de necessidade durante o período da Black Friday.
3. Tente antecipar situações
Se você realizou o seu plano de crise, esta dica vai complementar a sua estratégia. Durante a Black Friday tente antecipar situações para evitar que problemas aconteçam.
Por exemplo, se você perceber que o estoque de um produto está acabando antes do planejado, pode realizar ações para evitar reclamações por falta dos produtos, como pausar anúncios ativos.
Se notar que a demanda por atendimento está aumentando, já pode ativar os colaboradores que estão orientados a auxiliar nos picos para impedir que a fila de atendimentos aumente e você perca vendas.
4. Pense no relacionamento pós Black Friday
O período da Black Friday pode acabar, mas o relacionamento com os seus clientes nunca. Depois da BF, invista fortemente em manter um relacionamento próximo com os clientes conquistados.
Apostar em campanhas de email marketing, criação de conteúdo de qualidade para seu blog e redes sociais e réguas de nutrição são alguns dos exemplos que você pode testar.
5. Analise os atendimentos
Depois de passada a Black Friday, é essencial que você separe um tempo da sua agenda para analisar os atendimentos realizados.
Neles você terá uma fonte extremamente valiosa de informações sobre seus clientes e suas necessidades que podem ajudar a realizar ações mais certeiras para sua empresa.
Com eles você também terá uma ótima fonte de dados para entender os pontos que podem ser melhorados na sua empresa e no atendimento ao cliente.
Tudo pronto para a Black Friday!
Como você viu até aqui, a preparação adequada para a Black Friday pode ser o diferencial para o sucesso das vendas durante esse período tão competitivo. Seguir um checklist com estratégias bem definidas, garante que o seu negócio esteja pronto para atender à alta demanda e oferecer uma experiência de compra positiva.
Com as ferramentas certas, a Black Friday pode ser uma grande oportunidade de crescimento e fidelização de clientes, gerando resultados que vão além da data. Agora, é hora de colocar o planejamento em prática e aproveitar ao máximo essa temporada!
