A Black Friday está chegando e o atendimento da sua empresa durante este período precisa ser impecável, especialmente se você tem uma loja ou serviço online.
Lembre-se que este é o primeiro contato com o cliente, portanto qualificar sua equipe, será mais do que elemento fundamental.
Para preparar o atendimento para a black friday que realmente conquiste o público, é preciso prestar atenção em pontos como:
- Mensagens padrão para agilizar o processo;
- Equipe de atendimento bem treinada;
- Plano de crise traçado;
- Atenção às etapas do atendimento;
- Antecipar situações;
- Pense de relacionamento pós Black Friday;
- Análise de atendimentos feitos;
- Preparação para a próxima data sazonal.
Veja abaixo mais detalhes de como se preparar para a data com um checklist completo e o material complementar GRÁTIS. Clique no banner e baixe agora!
1. Prepare mensagens padrão
Para ganhar tempo e agilizar os atendimentos durante a Black Friday, vale a pena preparar respostas prontas para as principais dúvidas que sua empresa recebe.
Isso vai ajudar a agilizar os atendimentos e diminuir o tempo de espera dos clientes por uma resposta que você pode antecipar.
Algumas mensagens que você pode preparar são:
- Como funciona o processo de entrega;
- Qual é a política de trocas e devoluções da sua empresa;
- Quais as opções de pagamento disponíveis;
- Informações sobre prazos de produção.
2. Treine os times de atendimento
Durante a as vendas Black Friday (e outras datas sazonais) é muito comum que aconteçam picos de atendimento, aumentando consideravelmente a quantidade de chamados para os times.
Por isso, é importante separar um tempo antes do evento para alinhar com os times de treinamento e treinar o pessoal para esse aumento de demanda.
Se sua empresa conta com um time reduzido de atendimento, vale a pena treinar pessoas de outros setores para ajudar em caso de necessidade.
3. Tenha um plano de crise
Crises e problemas sempre podem acontecer em todas as empresas, independente do tamanho delas. Por isso, prepare um plano de crise para sua empresa.
Se algo sair fora do planejado durante a Black Friday você e seu time já estarão preparados para realizar ações para diminuir os impactos.
4. Fique atento aos atendimentos
Lembre-se: o atendimento é o contato direto com o cliente e serão ótimas fontes para você realizar ações e tomar decisões para o seu negócio.
O que isso quer dizer na prática? Se muitas pessoas procuram o seu atendimento para saber mais sobre o tempo de produção do seu produto, por exemplo, você pode usar essa informação para criar cards nas redes sociais explicando como funciona.
Além de ser uma ótima forma de divulgação, também otimiza o seu tempo e agiliza as vendas. Aposte nisso e veja os resultados!
5. Tente antecipar situações
Procure antecipar situações para evitar que problemas aconteçam para evitar fraudes na bf ou a falsa venda de um produto.
Se você perceber que o estoque de um produto está acabando antes do planejado, realize ações para evitar problemas.
A falta dos produtos é um erro gravíssimo e que pode gerar muito atrito com os clientes. Faça uma boa contagem de estoque antes de anunciar qualquer produto, serviço ou promoção.
E se perceber o aumento da demanda por atendimento, ative os colaboradores que estão orientados a auxiliar nos picos para impedir que a fila de atendimentos cresça e perca vendas.
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6. Pense no relacionamento pós Black Friday
O período da Black Friday pode acabar, mas o relacionamento com os seus clientes nunca.
Permaneça investindo fortemente em manter um relacionamento próximo com os clientes conquistados.
Apostar em campanhas de email marketing, criação de conteúdo de qualidade para seu blog e redes sociais e réguas de nutrição são alguns dos exemplos que você pode testar.
Você pode conferir um webinar gratuito que preparamos com dicas práticas de fidelização de clientes.
7. Analise os atendimentos
Depois de passada a Black Friday, é essencial que você separe um tempo da sua agenda para analisar os atendimentos realizados.
Neles você terá uma fonte extremamente valiosa de informações sobre seus clientes e suas necessidades que podem ajudar a realizar ações mais certeiras para sua empresa.
Com eles você também terá uma ótima fonte de dados para entender os pontos que podem ser melhorados na sua empresa e no atendimento ao cliente.
8. Comece a se preparar para a próxima data sazonal
E, por fim, com todos os dados, estratégias e pontos de melhoria coletados, você já pode começar a planejar a próxima data sazonal.
Afinal de contas, Cyber Monday, Natal e Ano Novo estão batendo à porta. Com essas dicas você está preparado para realizar um atendimento incrível durante a Black Friday.
Nota: Estamos acompanhando um movimento de empresas que estão revendo a utilização do termo “Black Friday” por sua conotação estar ligada à venda de pessoas escravizadas no período escravocrata. Apoiamos estas mudanças e queremos informá-los para que possam repensar o uso em suas estratégias de vendas.
